“优质护理示范工程”活动中急诊病房的管理创新

2010年1月27日马晓伟副部长在全国护理工作会议上讲话，“夯实基础护理，履行职责，努力为人民群众提供优质护理服务。”从而揭开了“优质护理示范工程”工作的帷幕。我院在2010年2月底启动了以院长为首的“优质护理服务示范工程”工作，我们急诊内科作为我院首批12个试点科室之一，为适应新的形势，我们转变观念，积极进行管理创新，为急诊病房优质护理的开展奠定了良好的基础。现结合我科病房的实际问题，谈谈如何顺应新形势进行高效的急诊病房管理。

“优质护理示范工程”在心胸外科的应用效果评价

目的探讨“优质护理示范工程”启动后的效果。方法通过启动“优质护理示范工程”，通过优化护士的排班模式、实行管床责任制、建立床边工作制、床边实时记录、开展“温馨病房”及落实护理等措施。用问卷调查的方式对实施前后患者及护士的服务的满意度调查，根据护理质量指标进行实施前后的比较，了解启动“优质护理示范工程”后的效果。结果实施后各项护理质量控制指标的合格率均明显提高（P〈0．05），患者及护士对服务的满意度无改变（p〉0．05）。结论启动“优质护理示范工程”带来了好的护理成效，值得推广应用。

两种给药方式在“优质护理示范工程”应用中临床效度测定

2010年，卫生部在全国范围内开展了“优质护理示范工程”的活动，倡导实施“以人为本”的责任制整体护理，以“患者满意、医生满意、护士满意、社会满意、政府满意”为目标，从而达到多赢的效果。

尽心尽责 铸剑亮剑——盘点湖南省人民医院“优质护理示范工程”活动

自2010年2月全国轰轰烈烈开展“优质护理服务示范工程”活动以来，湖南省人民医院作为卫生部110家重点联系医院之一，紧紧围绕卫生部和湖南省卫生厅的部署要求，从最初启动试点病房到全院各护理单元100％开展优质护理服务，并成功申报为国家重点专科“临床护理专业建设项目”医院，各项工作正扎实稳步有序的开展；

开展“优质护理示范工程”活动的几点做法

总后卫生部组织全军医院开展优质护理服务示范工程，要求医院全面落实基础护理，为伤病员提供高水平护理服务、健康教育和康复指导，实施整体护理。为了更好的满足住院患者及其家属的特殊要求，减轻患者家属负担,

“优质护理示范工程”在儿科病房的探索与实施

护理工作是体现服务性较强的职业,患者的满意度就是评价护理服务优质程度最关键的标准。2010年卫生部推行了＂优质护理服务示范工程＂活动,我科自2010年4月开展优质护理服务示范病房创建工作以来收到了良好的效果,现将我们具体工作开展报道如下：

国家卫生部“优质护理示范工程”——湖南省肿瘤医院在行动

在我们的脚步刚刚迈进虎年的日子，2010年1月27日，卫生部在江苏南京召开了全国护理工作大会。这次会议对近年来等待着医改变迁从而显得波澜不惊的护理事业无疑带来了一个震撼性的效应。

“优质护理示范工程”在西藏高原的实践

目的通过"优质护理示范工程"在我院的实践,总结在我院开展"优质护理示范工程"的经验,探索出适合高原地区的护理服务模式。方法 2010年3月至2012年6月,我院根据实际情况和西藏高原地区病人特点,通过全面动员、转变观念、提高认识,深化以病人为中心的护理服务理念,转变工作模式,完善临床护理质量管理,完善各种护理职责,切实落实基础护理职责,拓展护理服务内容。结果我院的护理服务态度、护理质量明显改善,护理服务综合满意度由实施前的91.0%升至98.89%。示范病房护士自我认同感增强。结论通过"优质护理示范工程"的开展,能够更好地为患者服务,对提高护理人员的综合素质、强化护理管理职能也起到了积极的作用。高原地区开展"优质护理示范工程"有自己的特色,应考虑高原少数民族患者的风俗习惯,不能对内地的做法死搬硬套。

开展“优质护理示范工程”体会

为全面加强医院临床护理工作，强化护理职责，落实基础护理，提高护理质量，提升病人满意度，构建和谐医患关系，2010年卫生部在全国范围内开展了主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的“优质护理服务示范工程”活动。我院于2010年4月将内二科作为试点病房正式启动试点工作，在近1年的试点工作中，结合自身实际，不断转变服务理念，改革临床护理模式和护理管理方式，全面推行整体护理责任包干模式，取得了较好的社会效益。现将试点工作体会报告如下。

基层医院开展“优质护理示范工程”的措施与成效

在全国医药卫生体制改革的新形势下,为了积极响应卫生部关于开展优质护理示范工程的号召,全国各级医院都在认真开展＂夯实基础护理,提供满意服务＂的主题活动,旨在通过这项惠民工程使护理工作真正贴近人民群众,真正服务于社会,从而提高人民群众和社会的满意度。笔者所在科作为第二批护理示范病房,自2010年10月以来,通过提高护理人员的思想认识、

重庆市护士对开展“优质护理服务示范工程”活动的认知、态度调查分析

目的:了解重庆市护士对开展"优质护理服务示范工程"活动的认知、态度情况。方法:采用自行设计的问卷对重庆市77所医院的503名护士进行调查和分析。结果:本组对象中,96.6%的护士知晓活动主题,92.6%的护士赞同此项活动;不同职称护士对此项活动的认知、态度没有统计学差异(P>0.05)。重庆市各级医院"优质护理服务示范工程"活动的开展率为66.2%(51/77),三级医院与一级医院比较有统计学差异(P<0.05)。结论:重庆市护士对开展"优质护理服务示范工程"活动具有正确认识,并持积极态度。

以责任制护理为切入点 推进“优质护理服务示范工程”

全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。我院领导高度重视,加强组织领导,护理部真抓实干,以责任制护理为切入点,多措并举,扎实推进优质护理示范工程活动,实现了患者、护士的双满意。

开展“优质护理服务示范工程”活动的效果分析

目的探讨"优质护理服务示范工程"的实施方法与效果。方法结合医院实际制定实施方案,从提高人员思想认识、修订完善各项工作制度、提升护理团队综合素质、改革护理工作模式、加强护理安全管理等方面着手,并比较活动前后患者满意度和临床护理质量的相关指标。结果实施"优质护理服务示范工程"活动后,临床护理服务质量及患者满意度均有显著提高,与实施前比较差异有统计学意义(P<0.05或P<0.01)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动,为患者提供了更为安全、优质、满意的护理服务,有利于和谐护患关系和全面提升临床护理服务质量及患者满意度,值得临床推广实施。

“优质护理服务示范工程”活动在三甲医院的实践与成效

目的探讨创建、推进及进一步深化优质护理服务的举措对提高护理质量、保障患者安全,提高患者和护士满意度的作用。方法完善支持系统,合理定编设岗,规范岗位管理,建立长效激励机制,强化护士培训,改革功能制护理为＂人文关怀护理＂为主题的责任制整体护理,开展延续护理服务,改进护理质量管理模式以保障患者安全,引入第三方评价机制客观评价患者满意度。结果2010~2013年医院护理三级质控结果、第三方电话调查出院患者满意度、护士工作满意度均稳步提高;护理差错发生率逐年下降;护理工作获得社会和各级政府的肯定和赞誉。结论 ＂优质护理服务示范工程＂活动对提高护理质量、保障患者安全,提高患者满意度和护士工作满意度,提升医院美誉度起到积极的推动作用。

某“三甲”医院实施“优质护理服务示范工程”后患者满意度调查

目的:了解某"三甲"医院实施"优质护理服务示范工程"后患者的满意度。方法:采用方便抽样的方法,对"优质护理服务示范工程"试点病房与非试点病房的213名住院患者进行调查。结果:住院患者认为试点病房的护士工作主动性较强,对护士工作认可度较高,试点病房患者总体满意度高于非试点病房,在护理操作技术、护患沟通、病区管理、健康教育4个维度的满意度均高于非试点病房。结论:"优质护理服务示范工程"实施效果较好,患者满意度提高,可进一步完善并推广。

开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察

目的探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的效果。方法以《2010年优质护理服务示范工程》活动中《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的内容为指导思想,指导本科室开展"优质护理服务示范工程"活动。比较活动前后病人对护理工作的满意度及护士的存在问题。结果开展"优质护理服务示范工程"活动后,病人的满意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前(均P<0.05)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度。

“优质护理服务示范工程”实施及其效果

介绍了该院实施"优质护理服务示范工程"活动的情况及其效果,即通过动员与人员培训,改变排班模式,强化基础护理细节管理,绩效考核与薪酬分配挂钩等落实"优质护理服务示范工程";通过住院病人对护理工作的满意度调查,病区护理质量评价,医生对护士的评价,医院对护士工作质量的每月抽查评价其效果:实现了病人满意、政府满意、社会满意的目标;建议通过建立学习型组织文化,树立优质护理服务的榜样,建立统一的监督评价绩效标准,建立激励机制等形成长效机制。

我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果

目的探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果。方法在全院范围开展"优质护理服务示范工程"建设活动,包括积极营造优质护理服务的良好氛围,着力改革临床护理工作模式,加大后勤辅助支持力度。结果护理人员规范化培训考评合格率达97.17%;全院130个护理单元护理质量检查全部达标;实现了护理服务零投诉;病人对护理工作整体满意度达94.20%。结论 "优质护理服务示范工程"活动是推动护理专业发展的有益探索。

口腔门诊开展“优质护理服务示范工程”活动及效果分析

目的:探讨口腔门诊"优质护理服务示范工程"的实施方法与效果。方法:从患者需求着手,结合医院门诊科室的实际情况制定实施方案,加强口腔卫生宣教,开展护理延伸服务,优化、细化电话回访,深抓护理临床操作技术,修订完善各项工作职责。比较活动实施前后患者满意度,临床护理质量以及日、月接诊人次量等指标。结果:实施"优质护理服务示范工程"活动后,患者满意度,临床护理服务质量及日、月接诊人次量均有提高,与实施前比较差异有统计学意义(P<0.05或P<0.01)。结论:门诊开展"优质护理服务示范工程"活动,为患者提供了更为优质、安全、高质、满意的护理服务,有利于和谐护患关系,真正体现护理专业的价值,全面提升临床护理服务质量及患者满意度,值得临床推广实施。

我院开展“优质护理服务示范工程活动”的做法及成效

按照卫生部《2010年＂优质护理服务示范工程＂活动方案》等文件要求,为了进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,同时在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法等方面进行探索和实践,逐步建立长效机制,以调动广大护士的积极性，更好地服务于患者，我院自2010年3月被确定为军队及重庆市“优质护理服务示范工程”活动试点医院以来，按照国家、军队有关要求进行全面建设，突出改革创新，重视制度规范，狠抓临床质量，完善设施设备，配强人才队伍，强化教育训练，“示范工程”各项工作任务稳步推进，成效显著。现将有关情况报告如下。