英国“公民宪章”运动对我国推行行政服务标准化的启示

"公民宪章"运动是二十世纪九十年代英国政府改革的一项重要措施,要求公共部门明确制定顾客可期得到公共服务的质量和水准的文件,并声明承诺保证达到这些服务标准。意欲促进提高公共部门的效率,提升服务质量,重塑政府形象,通过实施取得了显著的成效,其做法对于我们目前正在推行的行政服务标准化有一定的借鉴和启发。

英国“公民宪章”运动的现状与前景

改善公共服务是９０年代英国行政改革的目标之一，其措施是在各级公共服务部门实行＂公民宪章＂、本文论述了＂公民宪章＂实施以来的状况，并通过对＂公民宪章＂的核心价值──公民授权思想的考察，分析了这一措施对改善公共服务的作用。