“天使服务”评比活动促优质护理长效机制的实践与效果

目的探索建立优质护理服务长效机制的有效途径。方法 2015年5月,在我院所有开展"优质护理服务"的31个护理单元进行"天使服务"评比活动,采用自身历史对照的方法 ,分为对照组和试验组,对活动前后护理质量、护理服务规范正确执行情况、患者对护理人员工作满意度情况进行统计学分析。结果与对照组比较,试验组护理质量、护理服务规范正确执行率、患者对护理人员工作满意度均明显提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论"天使服务"评比活动可促进优质护理服务和质量的长效机制。