基于旅游亲和力的“好客中国”国家旅游品牌形象构建研究

在世界经济论坛(WEF)发布的《旅游业竞争力报告》,中国"旅游亲和力"一项指标的全球排名连续位列后位,这一重要旅游资源与品牌资产亟待重视、培育和提升。从营销传播层面上,人是一个国家文化软实力和国家旅游品牌形象最鲜活和最具亲和力的媒介。从旅游目的地层面上,中国居民的真实生活和好客态度是最贴近和打动入境游客的旅游资源。作为目的地"有待培育的第一引力",旅游亲和力有利于提高游客的体验性、满意度和忠诚度,通过测量、评估、管理旅游目的地的亲和力,对旅游目的地的跨文化管理和国家旅游品牌形象,对推动我国入境旅游的服务质量提升和可持续发展,有着深远的实践意义。基于旅游亲和力的入境游客感知视角,构建"好客中国"的国家旅游品牌形象,以文化涉入度和客主交互度两大维度刻画旅游目的地的接待亲和力、文化亲和力、社会亲和力等侧面,从文化体验和客主交互的人-地双向感知系统,强化"好客中国"的入境游客满意度。