客户投诉处理满意度提升策略研究——以山东潍坊奎文区烟草商业企业为例

近年来,烟草企业收到的客户投诉日益增多。改善客户投诉处理体验,提升投诉处理满意度对稳定企业经营、提高企业社会形象具有重要意义。以山东潍坊奎文区烟草商业企业为真实案例,通过实地调查、内容分析等方式,客观分析当前客户投诉处理的不足之处,提出投诉处理速度化、服务应答标准化、实地处理流程化和服务人员专业化的“四化”提升策略,并通过定期回访调查及绩效考核,形成投诉处理策略提升长效机制,持续提升客户投诉处理满意度。

“任务驱动教学法”在客户异议与投诉处理课程教学中的应用探索

文章主要结合教学实践，对“任务驱动教学法”的内涵、优势进行了探讨，阐述了在“客户异议与投诉处理”课程教学中应用的必要性与效果，并就如何构建教学过程、组织课堂教学实施等进行了深入的探讨。

国内大学出版社客户投诉处理工作探析

通过对中国大学出版社客户投诉处理工作的抽样调查,分析了大学出版社客户投诉处理工作中的问题以及开展这项工作的现实意义,提出了大学出版社客户投诉处理的对策。

汽车售后客户投诉处理方法及技巧分析

汽车售后客户投诉处理是汽车售后服务非常重要的环节.正确使用客户投诉处理方法及技巧,不仅可以使汽车售后流程顺利开展,还可以给企业及顾客带来双赢的收获.本文对汽车收获客户投诉处理进行了方法与技巧的分析,有助于学生在今后的实际工作中正确处理汽车售后客户投诉.

饲料企业客户的投诉与处理

饲料企业客户的投诉与处理是一个非常重要的问题,客户投诉处理妥善与否,直接影响企业的形象和客户对企业的信任感,对不同类型的客户投诉要深入调查研究,分析其产生的根本原因和动机,制定相应的较为妥善解决办法,让客户感到满意,并能很好地接受你的服务。本文就客户投诉的主要原因、动机进行了分析,为处理客户投诉作出了相应的处理原则和策略。

处理客户异议五步法

本文主要阐述了销售业务员处理客户异议的五个基本步骤;采取积极的态度、认同客户的感受、使反对意见具体化、正确处理客户异议、给予客户补偿。旨在培养销售业务员形成较稳定的处理客户异议的思维模式,形成习惯,以赢得客户认同,提高处理客户异议的效率,快速达成销售协议。

浅析电信客户投诉处理与员工素质要求

电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时，由于电信服务、产品因素而引发的矛盾和冲突，或者在电信客户的权益受到损害时，向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。虽然目前电信企业都在加大提升服务水平的力度，但各类投诉行为还是层出不穷，这给服务在一线的客户服务人员提出了更高的职业要求。

论企业客户投诉处理系统的建立

一、客户投诉类型和企业应对 投诉的类型根据不同的分类方法，有不同的类型。一是按投诉的方式划分，二是按投诉的原因进行划分。

构建客户投诉支撑平台,实现投诉处理前移

客户投诉支撑平台是一个整合多种支撑手段的投诉处理平台,它整合了电信运营商当前已有的客户投诉处理支撑手段,实现了投诉问题的"快速响应、准确定位、及时解决",提高投诉一次性解决率和用户满意度,提升用户服务质量。文章分析了电信运营商客户投诉支撑现状,并针对存在的问题提出了客户投诉支撑平台的技术架构和系统解决方案。

石油化工行业处理投标人异议与投诉的特点与思考

石油化工产品与人们的工作和生活密切相关,大到太空里的飞船、陆地上的火车、汽车等交通工具,小到我们日常使用的电脑、办公桌以及日用百货商品,可以说从全国能源供给到百姓日常生活的衣食住行都离不开石油化工行业的参与以及石化产品的应用。由于石油化工行业的特殊性与石化产品的多样性,大多数石化企业不得不成立专门的物资采购部门来处理专业性强、种类繁多以及数量庞大的物资类采购工作。面对日益激烈的市场竞争,越来越多的石化企业逐渐将招投标作为采购各种物资类原料与中间产品的主要方式。但由于所采购石化类物资的使用方式、检验方法与利用效果与其它行业差异巨大,因此,石化行业的招标采购部门以及招标代理机构进行招标选商时,则需要比其他通用专业更多的专业知识与经验。同时,石化行业招标机构也会更多遇到来自各方面的质疑与投诉,且石油化工行业招标部门在面对与处理各类关于石化产品的质疑与投诉时也有其自身的特点与问题。

基于大数据的投诉智能化处理方法研究与实践

引言随着企业不断发展,客户对投诉的处理要求也在不断提高,如何利用大数据技术提高投诉处理效率成为企业关注的重点。基于大数据的投诉智能化处理方法,使企业从海量数据中提取有效信息,发掘数据价值,助力投诉处理人员更准确地识别客户问题、更好地解决客户问题、更高效地沟通客户。

NLP技术在光大银行投诉处理中的应用

当前,自然语言处理(NLP)技术对银行数字化转型的影响日益明显,广泛应用在智能客服、智能风险管理、智能营销推荐以及自动化合规监管等场景。在消保投诉处理方面,NLP技术可对表述复杂的投诉文本进行分析和挖掘。例如,借助文本聚类、文本分类等技术,识别出客户投诉问题的分类与标签,便于其流转到对应的处理部门,从而提升消费者的服务体验。本文围绕光大银行智能化投诉处理解决方案的建设与应用,着重分享了光大银行利用人工智能技术进行投诉工单处理以及提高投诉处理效率的实践经验。

浅谈企业如何处理客户投诉

客户投诉,是很多企业都要面对的问题。因此,如何处理客户投诉成为企业管理者一项必须高度重视并深入研究的课题。客户投诉大致可分为五种基本类型,无论哪种类型的客户,在投诉时一般都存在三大需求心理———求尊重、求发泄、求补偿。分析投诉的意义主要在于使企业以后尽量避免投诉,并使企业产品与服务定位在高起点,根据客户心理制定严格的产品与服务规范,做到"防患于未然",并有助于服务企业了解客户的真实需求,进一步提高企业员工服务意识和服务素质。

8D在医疗器械行业处理客户投诉的应用

文章简单介绍8D方法,并试图将8D方法扩展到医疗器械行业,用以处理客户对医疗器械产品投诉,解决产品质量问题,提高顾客满意度。

机遇与挑战:客户投诉问题精细化处理革新

近年来,移动互联技术的普及催生更多客户选择以"投诉"来表达诉求,供电企业面临前所未有的服务压力和管理压力。因此,我们会根据总体的投诉情况,从各个角度出发,去分析出相对应的策略。

浅析客户体验中的异议处理

在处理客户投诉时,善于用"速战速决"的方式解决问题,是非常关键,即把应做的事情集中起来,迅速完成,在这一环节,我们必须采取跟平时相比截然不同的方式,因为我们是在处理突发问题,所以这时候绝对不能计较花多少成本、费多少工夫。