“客户服务与管理”课程生产性实训教学探索

文章在阐释相关背景的基础上,首先简述了“客户服务与管理”课程,然后分析了“客户服务与管理”课程教学现状,最后对“客户服务与管理”课程生产性实训教学的开展进行了论述。

高职院校“客户服务与管理”课程教学研究

为了培养高职学生的专业职业素养,促进就业率的提升,文章首先概述了"客户服务与管理"课程的内容,然后分析了"客户服务与管理"课程的教学误区,最后阐述了"客户服务与管理"课程教学改进的方法,包括注重服务素养培养;细化服务内容要求;明确服务流程优化。

模拟实践教学法的应用探索研究——以“客户服务与管理”课程为例

"客户服务与管理"是电子商务专业的必修课,也是一门实践性很强的课程。传统的教学方式已经不能满足课程的培养目标,本文通过对模拟实践教学法和"客户服务与管理"课程性质的分析,探讨了在"客户服务与管理"课程中运用模拟实践教学法的益处,同时对该教学法在"客户服务与管理"课程中的应用进行了展望。

健康服务与管理专业数据分析类课程体系构建

文章首先分析了健康服务与管理专业数据分析类课程现状,然后从知识维度、应用维度、能力维度三个维度入手,论述了健康服务与管理专业数据分析类课程体系构建。

客户关系管理在护理服务中的应用进展

本文综述了客户关系管理理论和信息化平台构建的研究进展,分析了其在护理领域的应用现况,并对未来的发展趋势提出设想,为改进护理服务模式提供新的思路,并为实施以患者需求为中心的服务提供建议。

基于岗位分析的现代学徒制下课程建设探究——以高职休闲服务与管理专业为例

目前,现代学徒制下高职休闲服务与管理专业课程体系的构建要以人才供需为导向,提炼企业岗位需要的核心能力,确定课程知识内容。同时构建多维教学课堂平台,建立自评、互评、师评、企业评价的多元评价标准,探索校企联合精准岗位的教学模式,实现提高人才培养质量和促进就业服务社会的目标。

基于“岗课赛证”融通的智慧健康养老服务与管理专业课程重构实践研究——以B职业学院为例

本文基于智慧养老与“岗课赛证”融通的双重背景,以B职业学院智慧健康养老服务与管理专业课程设置为研究对象,依据职业岗位的具体需求来开设专业课程,根据岗位能力、技能等级标准、技能等级证书要求以及职业院校技能竞赛项目来设置课程内容。通过这种方法,旨在构建“岗课赛证”融通的智慧健康养老服务与管理专业课程体系,培养一批具有一定科学文化水平以及相应企业文化和职业道德、“以老年人为中心”的为老服务意识、较强就业能力和可持续发展能力的高素质技术技能型人才。

基于OBE理念的高职餐饮服务与管理课程思政化改革研究

专业课程实施思政化改革是高校落实立德树人根本任务的必然要求。OBE作为一种先进的教育理念,强调成果的重要性,提倡以学生为中心实施教学。本文以酒店管理专业餐饮服务与管理课程为例,在OBE理念下,以思政化为切入点,重新设定课程目标,并从师资建设、教学内容设计、教学方法以及考核评价的改进四个维度提出课程思政化改革的思路。

高职院校金融服务与管理专业课程思政建设策略研究

在实现中华民族伟大复兴进程中,金融行业承担着对外促进人类命运共同体建设,对内推进产业转型升级的重要职能,金融行业的严格风险管制对从业人员综合素养提出了更高要求,高职金融服务与管理专业课程思政建设策略优化是顺应时代对高职金融类专业人才培养的新要求,是落实金融行业对一线专业人才培养前瞻性的新举措。本文以金融服务与管理专业的高职院校为主体视角,分析了高职金融服务与管理专业课程思政教育内涵,论述金融服务与管理专业融入课程思政的必要性,在制定课程思政建设策略同时,对建设成效评价及优化提出了建议。

跨境电商背景下跨境物流服务质量对客户关系管理模式的影响因素研究

跨境电商环境下的物流服务质量目前存在四方面问题:一是高昂的物流运输成本;二是漫长的物流运输时间;三是退换货服务难兑现;四是政治、文化、海关的风险。这四个方面问题的出现,会导致跨境物流服务质量的下降,造成客户期望值与现实服务质量之间的差距,因此,物流服务质量成为影响跨境电商B2B企业客户经营决策的主要因素。文中用结构方程模型探究跨境电商物流服务质量中6个维度对B2B企业客户关系管理模式的影响,发展了适合用于度量跨境电商环境下跨境物流服务质量水平的量表;同时也明确了跨境电商环境下跨境物流服务质量与客户关系管理模式的作用机理。

智慧健康养老服务与管理专业课程体系建设研究与实践

通过融合1+X证书制度并借鉴OBE理念,探索高职院校智慧健康养老服务与管理专业的课证融合课程体系建设,依据毕业目标和职业技能标准开发课程体系,建设课程标准,丰富教学手段,优化教学评价方法,以期为其他专业课程体系建设提供参考。

基于多元智能理论的“餐饮服务与管理”职业本科课程建设研究

在高质量发展背景下如何进行职业本科课程建设成为当下亟须解决的新课题。文章尝试引入多元智能理论对“餐饮服务与管理”职业本科课程建设进行探索,分析了“餐饮服务与管理”职业本科课程建设的现实困境及多元智能理论在课程建设中的积极意义。从课程体系设计、课程教学实施、课程团队建设等方面探讨“餐饮服务与管理”职业本科课程建设路径,为同类课程建设提供参考。

物流服务与管理专业“岗课赛证创”五维融通一体化课程地图教学实践

课程体系的科学构建与规划是整个人才培养体系中的一个关键环节。“岗课赛证创”一体化融合课程体系的教学实践,参照了“课程地图”这一课程开发整合与规划管理的可视化工具,教学创新团队将“岗位、课程、大赛、X证书”几个项目中有着同质需求的核心内容进行了融通性、关联性、层次性、动态性的逻辑对接,把交叉、零散、独立的学习内容整齐划一,把不同层面的课程要素由垂直的个体关系变为横向的合作关系。一体化融合课程体系是对外部岗位需求、内在核心能力的高度整合,通过“岗位能力分析、教学模块拆分、思政元素浸润、真实项目融入、技能成果输出”实现课程之间的组合、替代和更换,组件化、装配式课程体系的构建,能最大限度地实现人才培养目标。

婴幼儿托育服务与管理专业课程体系构建逻辑与实践探析

构建科学合理的婴幼儿托育服务与管理专业课程体系,应践行思政育人理念,强化顶层设计,重视“医教技素”培养兼备的学习平台与校内外实训基地的建设,挖掘婴幼儿托育服务与管理专业课程的劳育元素,促进创新创业与劳育深度融合,不断完善婴幼儿托育服务与管理专业课程体系,全面提升学生的培养质量。

产教融合背景下酒店管理专业“中西餐饮服务”课程教学改革与实践

“中西餐饮服务”是职业院校酒店管理专业的必修实践课程,注重培养学生的实践能力与应变能力。该课程传统的校内模拟实训教学模式已经无法满足现代酒店业人才培养的要求,亟须根据现实行业发展情况进行教学改革,以适应时代发展之需。基于此,文章结合酒店真实情境案例和岗位任务设计说明等设计教学内容,并采用过程评价与综合评价为主的校外真实情境操作模式进行教学,以期能更好地实现校企合作、产教融合,培养现代企业发展所需的专业人才。

基于岗位能力培养的高职现代家政服务与管理专业课程设置研究

现代社会中,家政服务业呈现出蓬勃发展之势,对家政服务人才的需求与日俱增。高职院校作为培养中高级技术技能型人才的重要基地,有必要从岗位能力培养出发,对现代家政服务与管理专业的课程设置进行研究。近年来,我国高职院校在现代家政服务与管理专业课程设置方面取得了一定的成果,但仍存在一定的局限性,如缺乏岗位能力导向、课程体系不系统、教学内容过时等。因此,开展基于岗位能力培养的高职现代家政服务与管理专业课程设置研究具有重要意义。本文将深入分析家政服务业的岗位需求,构建现代家政服务与管理专业岗位能力框架,分析课程设置的意义及现状,并在此基础上梳理相关课程内容,优化课程体系,构建科学、合理的课程设置方案,以期为高职院校优化课程设置、培养高素质家政服务人才提供理论依据和参考。

人工智能驱动的客户服务管理及其对客户满意度的影响

人工智能技术通过高效的数据处理能力、学习和适应功能,正在逐渐改变传统客户服务管理的模式。这种转变体现在服务效率的提升和响应速度的加快以及个性化服务大幅度优化客户体验等方面。文章通过比较传统客户服务管理方法与人工智能应用之间的差异,分析人工智能如何优化客户服务流程和提高服务质量,全面探讨了人工智能在客户服务管理中的应用方式及其对服务效率和客户满意度的影响,以期在提高客户满意度的同时,推动企业的持续发展。

健康服务与管理专业思想政治教育体系的构建意义研究——基于专业思政、课程思政、生活思政一体化人才培养

为实现“十四五”发展规划目标,助力建成健康中国,以习近平总书记系列重要讲话精神为引领,结合健康服务与管理专业建设和人才培养的自身特点,提出构建专业思政、课程思政、生活思政“三位一体”人才培养路径,搭建健康服务与管理专业思想政治教育核心价值体系,将思想政治教育之专业思政、课程思政、生活思政作为专业教学设计的灵魂,融合专业学科特征,明确目标定位,创新和优化知识结构设计,使重德育人与重技育才同向同行,实现“精准育人”“三全育人”,落实立德树人根本任务,力争培养一批批具有大医精诚伦理素养,具有“中国理念、中国标准”,德智体美劳全面发展的高素质复合型健康服务与管理专业人才。

SPADE体系在智慧健康养老服务与管理专业英语课程建设中的应用——以广西国际商务职业技术学院为例

文章在阐述相关背景的基础上,首先说明了SPADE体系在智慧健康养老服务与管理专业英语课程建设中应用的重要性,然后从明确符合度、落实达成度、提升完整度、提高满意度、拔高创新度五个方面论述了SPADE体系在智慧健康养老服务与管理专业英语课程建设中应用的策略。

服务型企业做好客户关系管理的路径分析

服务型企业对于一个地方的经济发展、解决就业和满足个人生活需求起到重要的作用。服务型企业要长久发展,既要有高素质的客户关系管理者,也要做好客户关系的维系工作。无论是线上还是线下,服务型企业面临流量增长受限的困境,不得不维持私域流量保利润。同时,建立客户关系管理体系是其保利润的有效方式。本文分析了服务型企业在客户关系管理中存在的问题,并提出优化建议,目的是促进服务型企业赢得更多的客户,创造更多的发展机会。服务型企业的特点是善于维护客户关系,其客户关系管理的经验对生产型企业也有高度借鉴性。