构建“客户服务中心”网络的设想

建立一个灵活高效的“客户服务中心”网络,对不断变化的服务、产品拓展和客户需求作出快速反应,是确保现行金融运行体制开放务实和保持活力的重要手段。 一、“客户服务中心”网络及其结构 日趋激烈的全球性竞争,不仅需要我们掌握自身周围的情况,而且要时时了解外部的发展动态。“客户服务中心”网络就是连接各种信息源,实现信息快速传输的通道,是建立现代营销体系的一项重要基础设施,其重要性将日益受到重视。 “客户服务中心”网络是由一级一级的中心组建而成的。

都市圈新城区乡村医疗服务中心地网络结构及其影响因素研究——以武汉市新城区为例

医疗服务是维护居民健康的重要保障。基于修正引力模型和社会网络分析法,分析武汉市6个新城区乡村医疗服务中心地空间网络结构及其影响因素。研究表明:(1)新城区乡村医疗服务中心地呈现网络结构,多中心层级化共存。医疗服务网络密度整体上处于初级阶段,总体关联度偏低,且大部分联系限于各区内部,整体节点聚集度较低。医疗服务中心地的网络非均衡性明显,形成了不同尺度的空间嵌套格局。(2)医疗服务中心地可分为6个子群,并呈现由内到外的圈层结构。6个子群的空间关联网络由北向南形成层次分明的板块,而且呈现出小团体现象。特别需要指出的是,子群的划分表现出鲜明的邻近指向特征,地理邻近关系对医疗服务中心地关联强度的影响比较明显。(3)空间邻近性、农业产值、第二产业企业注册资本、人口数量、城镇化水平、道路密度和交通可达性对新城区乡村医疗服务中心地空间关联网络强度的提高具有显著影响,而第三产业企业的影响并不显著。

基于BP神经网络的农村电商物流服务客户满意度评价

客户对农村电商物流的需求是推进乡村振兴战略实施的重要载体。因此,对客户满意度评价的测度应作为农村电商发展战略的重要组成部分。文章在构建农村电商物流服务客户满意度评价指标体系的基础上,采用BP神经网络对农村电商物流服务客户满意度进行评价。结果表明,所构建的BP神经网络可以对农村电商物流服务客户满意度进行可行有效的评价。

电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究

文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,并强调跨部门协同的意义。同时,深入挖掘电子化档案管理系统的关键服务环节——客户回访及服务监控体系。为了保障电力客户服务中心高效稳定运转,提出一系列配套措施和政策建议。其中主要有优化专业人才选拔机制,设计科学合理激励机制以及健全部门管理机制,其目的是建设系统化、人性化客户服务体系,从而显著提高客户满意度以及服务质量。

客户服务网络架构设计实践

本研究聚焦于客户服务网络架构的设计实践,旨在探索如何构建高效、稳定且安全的网络系统以应对数字化时代的 挑战。考虑到日益增长的业务需求和多样化的市场环境,研究首先从网络架构设计的基本原则、现代网络技术、以及网络安全与 数据保护等理论基础出发,提出了一套综合的设计和实施策略。研究采用了详尽的需求分析、创新的设计原则与方法,并在实施与 部署阶段执行严格的项目管理和性能测试。通过这些策略,旨在建立一个能够适应不断变化的技术和业务需求的网络架构。

电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法研究

为了解决抢修工单信息动态分配中存在的局部极值问题和动态配置问题,本文主要针对电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法进行研究。具体的研究内容包括以下几个方面:重构用户应急响应指令的组织架构,以提高指令的效率和响应速度;构建基于大数据的抢修工单信息筛选模型,用于提取和匹配抢修工单的信息和属性;利用空间信息聚类技术进行抢修工单信息的聚类和分级调度;运用微粒群算法研究应急任务分发的动态优化和适应性调控机制;基于全局最优思想,构建面向多目标的抢修工单配送多目标优化求解模型,以解决用户应急任务需求的最优调度问题。经过模拟实验证明,该方法具有更好的自适应性和全局最优控制能力,能够提升用户应急处理任务的动态分布和最优调度水平。

客户机/服务器模式与我国学科信息网络资源中心库系统建设

本文从客户机／服务器模式特点及其对我国学科信息网络资源建设的影响两方面进行了探讨。主要观点为：①由微机组成的信息资源网络可取代传统的集中式系统，使我国建库单位跨地区建设数据库成为可能。②为现有数据库的互连和互操作提供解决方案，这使我国通过对原有数据库作适当变换，并在此基础上建设学科网络资源中心库成为可能。③采用以网络为基础的分布式动态网络资源联结机制控制网络资源，使以客户机／服务器为模式的数据库系统建设不受地理位置限制。

三级客户机/服务器模式与我国市场信息网络资源中心库系统建设

本文在分析传统主机模式、二级客户机/服务器模式缺点的基础上,介绍了三级客户机/服务器模式的特点。结合我国市场信息数据库在全国的分布情况,探讨了基于三级客户机/服务器模式的市场信息网络资源中心库系统建设的有关问题。

钢铁企业如何通过一站式服务中心模式提高人力资源服务质量

一站式服务中心模式是指为客户提供全方位、一体化的服务,客户只需在一个服务中心即可解决所有问题。在钢铁企业人力资源服务中,该模式主要体现为将招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等人力资源服务整合到一个平台上,从而提高服务效率,优化资源配置。

全球企业网络服务预测分析——2023年下半年

OMDIA由Informa Tech的研究部门(OVUM、Heavy Reading和Tractica)与收购的IHS Markit技术研究部门合并而成,是一家全球领先的技术研究机构。OMDIA拥有超过400位分析师,研究范围包括所有技术领域,覆盖150个市场,每年出版3000多部研究报告,涉及数千家科技、媒体和电信企业,为超过14000个客户提供服务。我们以详尽的情报和深厚的技术背景为依托,利用可操作性研究帮助客户在当今不断变化的技术环境中梳理关键环节,改善业务成果。

提升润滑油企业客户服务部门技术服务能力的探讨

随着社会不断发展,客户服务的价值越发明显,企业更加重视客服运营管理,客户服务部门的职责边界也在不断拓展,逐步成为企业的体验中心、数据中心、价值中心。在这个过程中,客户服务工作也面临一些新的问题和挑战,对客户服务部门的问题解决能力、持续学习能力等提出了更高要求。在客户服务行业新的发展形势和消费者服务需求日益多样化的背景下,各行业结合自身业务特点,借助智能化应用,在增强客户服务能力、提升客户体验等方面开展了有益探索[1~3]。

以客户为中心,实现信用卡业务收入增长破局--基于光大银行信用卡中心的探索实践

信用卡业务作为零售金融四大核心业务之一,是银行服务客户的重要通道,是了解客户、维系客户的重要产品,是推动开放银行、场景金融发展的重要抓手,是银行形象和口碑的重要承载,也是银行承担社会责任的重要板块,具有重大战略意义。中国信用卡市场经历了“跑马圈地”的黄金年代,发展至今已趋于饱和。尤其是在后疫情时代宏观环境下,居民预防性储蓄上升,消费意愿不足,国内消费恢复缓慢,信用卡行业竞争加剧,行业整体增速放缓,经营压力增大。

泰兴市为侨服务中心成立

6月21日,泰兴市为侨服务中心成立。据悉,泰兴市为侨服务中心由25家涉侨单位组成为侨服务网络,围绕“为侨服务”和“引侨助力”两大重点,由泰兴市侨办、侨联和数据局3家单位牵头,依托中心办公室、华侨文化交流基地等为支点,履行政务便侨、帮扶暖侨、文化润侨、依法护侨、引侨助力等5个方面职责。中心启动当日,与会侨界代表领到了首批为侨服务联系卡和中医惠侨礼包。

网络问政“新闻+政务服务”模式探究——以《问政山东》为例

网络问政所推动的“新闻+政务服务”模式,是一项具有创新性的媒体融合新探索。媒体作为第三方,搭建起网络问政平台,有助于提升社会治理效能,加强政府与公众之间的有效互动,增强相互信任。本文以《问政山东》网络问政平台为例,剖析网络问政背景下新闻与政务、服务的融合模式,以期对网络问政的可持续发展提供有益的参考和借鉴。

云数据中心网络安全服务架构的研究与实践

随着虚拟化软件技术的发展,云数据的敏捷性、可扩展性和高效性等优势逐渐凸显。但云数据对安全服务也提出了更高的要求。物理网络的安全无法直接应用于虚拟数据中心,因此需要建立分布式的虚拟数据中心网络安全架构。本文将从云数据中心的安全服务需求出发,分析云数据中心网络安全服务的架构思路,并探讨系统架构可提供的服务。

用青春擦亮“辽·亮”品牌——记国网营口供电公司客户服务中心苏欣

苏欣是国网营口供电公司客户服务中心大客户经理一班班长。在多年的服务工作中,她用满腔热情、无私奉献的精神,脚踏实地、敢于创新的劲头奋战在优质服务岗位上,从一名青涩稚嫩的新员工,成长为一名有责任、有担当的服务标兵。营口地区12345“辽·亮”供电服务直通车开通后,她更是积极作为,带领班组用实际行动践行服务承诺。

新北京电视中心综合信息客户服务系统的网络结构

北京电视中心信息客户服务系统是以北京电视台在节目制作、管理、运营过程中所产生的各种信息为基础，实现各业务、职能部门的高效协同的信息管理系统。它直接服务于北京电视中心的节目生产、管理、决策的各个层次，贯穿于各业务层次的整个过程之中，实现对过程的有效监控，目的是为降低成本、提高效益、增强综合竞争能力而服务。

以优质服务推动网络业务发展——我国电信客户服务中心建设思路

本文以INtess呼叫中心为例 ,介绍了我国电信客户服务中心的建设思路。

缩短电力服务工单处理时间的方法探究——以基层客户服务中心为例

为了持续优化电力营商环境,创新服务模式渠道,文章在总结电力服务工单服务处理流程的基础上,通过实际案例分析,探讨了提升电力工单服务质量的有效对策。

云数据中心网络安全服务架构及防范机制构建

文章以云数据中心为研究对象,阐述网络安全服务架构及防范机制构建,探究云数据中心网络安全服务架构面临的风险,分析其网络安全服务架构,并提出云数据中心网络安全服务架构的防范策略。