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基于“客户画像”系统的营业厅差异化服务
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作者 车斌 陈嘉瑞 +1 位作者 李嘉恒 江贤康 《石家庄职业技术学院学报》 2019年第2期61-63,共3页
以"互联网+"及大数据为基础,通过电费风险、信用等级、用电规律、服务偏好4个要素构建了"客户画像"系统,服务人员通过系统可从挂号、分流、业务办理、增值服务等方面为客户提供差异化服务,系统能为营业厅的服务工... 以"互联网+"及大数据为基础,通过电费风险、信用等级、用电规律、服务偏好4个要素构建了"客户画像"系统,服务人员通过系统可从挂号、分流、业务办理、增值服务等方面为客户提供差异化服务,系统能为营业厅的服务工作提供数据支撑和服务建议. 展开更多
关键词 营业厅 “客户画像”系统 差异化服务
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