中山富通包装机械公司奉行“客户至上”

广东中山市富通包装机械有限公司把客户的需要当作第一件大事来抓,使自己开发生产的YAD-101000型高速电脑凹版印刷机,FT-GF-81000F型高速电脑干式复合机、FTZD-600型高速电脑制袋机等成套生产线,被珠江三角洲、广西、江苏、四川、贵州以及东南亚国家和埃及等国内外用户所认可.到今年10月份,设备销售额比前年递增30%以上.

客户至上是互联网金融发展方向

互联网金融呈现多业态发展趋势,随之也出现了“众筹”变“众愁”的互联网金融乱象,其根源在于发展中心定位不准确、一味快速追求“新”,没有把“客户至上”放在核心地位.

德累斯顿银行：全方位演绎“客户至上”

“一站式客户经理负责制”下，每个客户都只配备一个客户经理全权负责业务。客户经理不仅要做好客户的拓展、管理与维护，而且要为客户提供包括战略规划、市场研判、投资专家、理财顾问、业务操作等一系列的综合金融服务。

商业银行推行客户经理制度中的问题与思考

随着我国银行业改革的深入和市场竞争加剧,越来越多的银行意识到客户的重要,开始树立“客户至上”的服务理念。因此,打破传统的营销服务模式,引入客户经理制度,成为各家商业银行经营机制改革的一个重要趋势。本文通过监管实践,分析了商业银行客户经理制度中存在问题与不足,提出完善商业银行客户经理制度的思路。

客户利益无小事

在竞争日益白热化和产品同质化的今天，做好客户服务工作，是使企业立于不败之地的最有力的法宝之一。做好客户服务工作，不仅是要落实“客户至上”的服务理念，切实维护好最广大客户的根本利益，更要真正地做到“客户利益无小事”。

卓越没落了？

卓越不仅要沿袭老东家亚马逊“客户至上”的理念，更要加快本土化的步伐……

产品满意度的预测模型

自美国学者Cardozo于1965年提出顾客满意度模型以来，“客户至上”的理念已成为国内外各个企业发展的共识。有关顾客满意度方面的研究也逐渐成为一个热点。而对于一个企业来说，建立针对特定产品的顾客满意度预测模型更具有实际意义。

别做小脚女人

为何中国企业做不大，做不长？主要是因为还处在传统管理的套路里，成了富翁可好景不长，风光一时。到头来不知道输在哪里，不是怨天尤人，就是窝里斗造成的。外国企业的管理为什么值得我们借鉴？那是由于有微软、HP、沃尔玛等卓越的成功企业为典范。他们的经营理念是充分满足消费者及顾客的需求，真正做到了“客户至上”的服务宗旨。

“专业专注 同心同行”——Sony参展BIRTV2010精彩展示及活动回顾

第十九届北京国际广播电影电视设备展览会（BIRTV2010）顺利落下帷幕。索尼中国专业系统集团今年携全新的口号——“专业专注同心同行”盛大亮相，为中国用户提供最适合的全线专业产品和精彩的解决方案，完美演绎一贯秉持的“客户至上”理念，展示了索尼不仅能满足广电行业、同时也能满足政府、教育、军队等行业应用的强大能力。

平安人寿完成国内个险史上最大理赔

日前，平安人寿赔付某身故客户家属1020万元。该案不仅成为平安人寿成立以来的最大个人保险赔案，更是国内个险史上的第一大赔付案件。案件处理过程中，平安人寿本着“客户至上”的服务宗旨，依托强大的后援支持平台，高效地完成自客户递交理赔申请资料到支付赔付金的全部流程。

企业文化建设应注重“六塑”

一是塑造学习文化。通过学习提高素质，开发能力和智慧，提高整体的适应能力和创造能力。二是塑造管理文化。只有按照科学管理、规范管理、从严管理的要求，全面加强管理，才能有效防范和化解经营风险。三是塑造服务文化。营造高尚的服务氛围，使“客户至上”的理念融入每位员工的思想。四是塑造家园文化。

大庆炼化：为产品定制“名片”

大庆炼化本着“客户至上”的理念,全方位积极满足市场及客户的需求,10月中旬,将9个品种的23份产品说明书交到了用户手中.产品的竞争力不仅仅在于品质,更在于服务,说明书就是产品的“身份证”,可以使客户对于产品的加工性能、各项指标一目了然,有利于提升产品的品牌含量,增强市场影响力.

新形势下如何抓好企业文化建设

塑造学习文化。通过学习提高素质，开发能力和智慧。塑造管理文化。按照科学管理、规范管理、从严管理的要求，全面加强管理。塑造服务文化。营造服务高尚的氛围，使“客户至上”的理念融入每位员工的思想。塑造家园文化。使员工自觉地爱家、建家、管家。塑造制度文化。建立合理的人才激励机制，形成以工作论英雄，靠贡献比高低，按效益行奖惩，凭业绩定升迁的氛围。塑造品牌文化。通过在社会上开展有影响的文化活动，不断提升农业银行的品牌形象。

中债金联系统知识问答(上)

问：什么是中债金联系统？ 答：中债金联系统是中央国债登记结算有限责任公司（简称中央结算公司）根据金融机构开展各项资金业务（债券、票据、同业、理财、衍生品、外汇等业务）的需要，秉承中央结算公司“客户至上”的服务理念，配合国家加强债券市场基础设施建设及金融机构风险管理的要求，研发的一套利用现代化计算机技术和通讯网络帮助金融机构高效、安全地处理各项资金业务的电子化应用系统。

推陈出新保满意 多管齐下铸品牌——无锡华润燃气公司提升企业美誉度的实践与探索

导言 服务业特别是市政公用系统始终处于舆论“压力”之下：一方面，背负垄断之名，又承担民生责任，任何一次闪失，均有可能被放大影响。另一方面，本是同方向的企业和社会利益直线却被想当然地定位为反方向。因此，脆弱的社会关系需要实实在在的弥合和固化。就此而言，无锡华润燃气有限公司秉承“客户至上”宗旨，从客户满意角度全面调整营销、管理和服务策略，其初步的实践和探索具有一定的推广意义。

企业应该把谁放在首位

在强生（Johnson ＆ Johnson）这家极为成功的医疗企业，这个问题的答案显然是“客户至上”。在过去的数十年里，强生为客户提供了优质的服务，而该公司的其他利益相关方显然也从中受益——强生段价的长线表现十分出色，其员工也享受着效力于一家不断扩张且声名显赫的企业的安全感。

南京富士通2008金色服务月活动展开

伴随着奥运圣火在神州大地上的传递，2008南京富士通“金色服务月”活动也拉开了大幕，据了解，这是继1997年以来，南京富士通连续第12年举行此活动，金色服务如今已经成为了南京富士通的一块“金子招牌”。活动期间，南京富士通的售后服务工程师将走遍全国的各大城市，亲自上门对客户进行回访，进一步了解客户所需，从而切实地将“客户至上”的经营理念落到实处。

聆听客户心声 打造优质服务（下）

与其他服务行业一样，“客户至上”原则已被越来越多的保安服务公司所接受，如何赢得客户单位的信任，建立起长期稳定的合作关系，不断提升客户满意度，更好地做好安全服务工作，关乎保安服务公司的生存与发展，并成为保安经营管理者必须思考和解决的重要课题。