“软问题”何以“硬治理”:数字化文明创建的逻辑理路、驱动机制与优化路径——基于杭州市富阳区实践的观察

数字化改革赋能政府治理,为破解文明创建效果难持续、群众参与不足等问题提供了一条可行途径。以公共价值为核心,构建“一核三维”(价值、需求、项目、技术)的数字赋能文明创建分析框架,采用案例研究方法,以“富春风尚汇”数字化改革项目为例,揭示其平台整合、流程再造、场景构建的数字治理逻辑,分析其“价值牵引-需求拉动-项目驱动-技术嵌入”的驱动机制。着眼于数字治理的深度实践,提出要更好地实现“软问题”的“硬治理”,数字化文明创建进一步的优化路径在于:拓宽文明行为数据源,丰富应用场景;优化业务流程,形成文明创建和“最美”选树的工作闭环;强化部门协同,加大礼遇政策和公共资源的整合力度;凝聚市民正能量,强化市民行为评价结果的科学运用。