基于“店小蜜+训练师”优化店铺服务的探索

在人工智能(AI)飞速发展的今天,智能客服在电商行业的应用迅速普及,阿里"店小蜜"智能客服的应用,将人工客服从机械的重复工作中解脱出来,投入到人工智能训练师这一更具创造性的工作中去。文章将从人工智能训练师以诊断期为突破口,从数据看板诊断和聊天记录质检两个方面进行"店小蜜"优化,通过店铺优化前后数据进行论证,实现人机协作,全面赋能服务,为电商保驾护航。