通钢炉料公司加强“文明窗口”建设纪实

2001年,通钢集团炉料供应公司不断深化服务承诺制,以制度规范行为,注重从细微处着眼,为用户提供方便快捷的服务,从而获得了较好的经济效益。通钢炉料供应公司是承担集团公司生产所需原料采购供应的职能公司,年采购供应量几百万吨,年采购供应额十余亿元。加强“窗口”建设,文明服务在整个采购供应过程中,有着至关重要的作甩。他们在加强“文明窗口”建设的同时,对职工进行经常性的教育,在职工中牢固地树立起“供户是上帝”、“服务就是效益”的观念。为了强化服务功能,他们不断完善制度建设,以制度规范行为。

小站里吹来清新的风——安徽省天长市汊涧交管站“文明窗口”建设见闻

2007年3月的一天下午，快到下班时间，一位中年妇女急匆匆地来到安徽省天长市汉涧交管站办理年审及缴费手续。待会计李晓云为其办完手续时，外面的天色已经渐渐暗了下来。这位妇女自言自语道，回家已坐不上车了，这可怎么办？言者无意，闻者有心，汉涧交管站站长许开进二话没说，开车将其送回30里之外的张铺镇乡下。