农村物流“最后一公里”服务质量对青年群体购后行为的影响研究

农村物流配送体系是消费品下乡的重要渠道,对满足农民生活需要、释放农村消费潜力等具有重要意义。本文以18~35岁的青年人群为研究对象,基于SERVPERF模型、LSQ模型及S-O-R模型,研究农村物流“最后一公里”服务质量对青年群体购后行为的影响机理。实证结果表明:(1)便利性、服务态度及经济性正向影响消费者物流服务质量满意度;(2)物流服务满意度正向影响购后行为;(3)物流服务满意度在便利性和重复购买之间及便利性和口碑评价之间有部分中介作用,物流服务满意度在服务态度和口碑评价之间及服务态度和重复购买之间有部分中介作用。

聊城:打通“六级联动”最后一公里 把档案服务推到百姓心坎上

党的二十大进一步强调要全面推进乡村振兴,加快农业农村现代化建设。基层档案管理作为一项重要的、持续的基础性工作,在服务美丽乡村建设、乡村治理能力提升、深化农村改革和乡村文化繁荣兴盛等方面发挥着重要作用。近年来,聊城市档案馆深入贯彻落实习近平总书记对档案工作重要批示精神,按照“四个好”“两个服务”目标要求,扎实推进基层档案数字化转型,拓展档案服务延伸领域。

凤城市:“12345+社会监督员”打通服务企业群众“最后一公里”

2024年8月21日上午,丹东凤城市数据局组织召开第三届社会监督员聘任大会,共有41人被聘为丹东市第三批社会监督员。会议宣读了社会监督员聘任决定及“12345政务服务热线+社会监督员”工作职责。12345便民服务热线是群众的重要发声地,社会监督员在优化营商环境中起着重要的监督作用,凤城市数据局创新“12345热线+社会监督员”监督制度,将二者相结合,进一步完善监督模式。营商环境社会监督员通过加强对12345热线以及承办单位的工作监督,改进12345热线工作人员的态度与效率,提高12345热线工单办理过程中的工作作风建设,协助12345热线平台对所在乡镇诉求办理工作跟踪、监督核查及12345热线政策宣传。

辽宁:换视角转身份 走好服务群众“最后一公里”

2023年以来,辽宁作为探索开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作的试点地区,认真落实《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》(国办发[2023]29号)要求,组织全省各地区、各部门构建“两坐”“四办”“三检”“三清单”工作机制,将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合,推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程,企业群众和各行业专家学者等更加积极参与政务服务建设,进一步推动了政务服务提质增效,为在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”打下坚实基础。有关情况刊登在新华社第125期《政务智库报告》上,并在CCTV《朝闻天下》栏目报道。

创新建立民情档案 精准服务群众“最后一公里”

近年来,珙县深入学习贯彻习近平总书记对档案工作的重要指示批示精神,认真落实对档案工作提出的“四个好”“两个服务”要求,创新建立民情档案,发挥档案“智慧库”“信息库”作用,用心用情用力解决好群众各类诉求,为县委全面准确把握社会状况、掌握社会动态、科学制定政策提供科学依据,为推动县域经济高质量发展贡献档案力量。

创建充分就业社区 打通就业服务“最后一公里”

社区是社会的最基本单位,社区的就业率、就业水平和就业质量提高,是实现全社会更加充分更高质量就业的重要一环。近年来,黑龙江省黑河市人社部门扎实做好充分就业社区建设工作,已创建国家级充分就业社区2个、省星级充分就业社区7个、市级充分就业社区131个(占全市144个社区的91%),有力提高了黑河市就业创业服务水平。

云南农村信用社 打通金融服务乡村振兴“最后一公里”

云南省农村信用社联合社(以下简称“云南农信”)党委聚焦省委“3815”战略发展目标和乡村振兴重点工作任务,实施“金融特派员”制度,累计选派161名政治过硬、经验丰富的金融骨干挂联乡镇(街道)和重点村(社区)。深入开展进企业送政策、进乡村送资金、进客户单位送服务,为群众办实事、为企业解难题、为基层减负担的“三进三送三为”行动,扩大普惠金融服务覆盖面,打通金融服务乡村振兴“最后一公里”。

努力打通联系服务群众“最后一公里”——以喀什地区“访惠聚”住村工作为例

在"访民情"中探索好路径,打通干群距离上"最后一公里";在"惠民生"中锤炼好作风,打通服务群众上"最后一公里";在"聚民心"中树立好形象,打通政策落实上"最后一公里"。

最后一公里配送服务选择均衡问题

为设计高效的配送服务,研究了顾客有限理性条件下送货上门、有人值守自提点与无人值守自提点三种最后一公里配送服务选择均衡问题。从顾客期望效用最大化角度出发,基于排队模型,考虑取货距离、取货时间、运费、安全性、沟通便利性、退货方便性等因素,建立了三种配送服务的分段效用函数。基于Nested Logit(NL)模型,构建了有限理性下顾客配送服务选择模型,刻画了顾客无法准确计算他们的期待损失或者等待效用的有限理性。基于随机最优反应均衡,证明了最后一公里配送服务系统存在Logit均衡且均衡唯一。通过数值实验验证了模型的正确性,揭示出取货距离、取货时间、运费及顾客理性程度是最后一公里配送服务设计的重要影响因素。

不同主体最后一公里配送服务选择均衡问题

为刻画顾客和企业在选择自提服务和送货上门服务的差异性,研究了不同主体最后一公里配送服务选择均衡问题.将自提点和送货上门模拟成M/M/1/1和M/D/1排队系统,从顾客期望效用和企业期望利润最大化角度出发,分别构建了有限理性顾客和完全理性企业的配送服务选择均衡模型.基于博弈论,分别证明了最后一公里配送服务系统存在Logit均衡和Wardrop均衡,且均衡唯一.数值试验验证了模型的正确性,揭示顾客和企业在配送服务选择上存在较大差距,且运费和顾客有限理性程度是影响均衡、顾客效用及企业利润的重要因素.

开江县 努力解决服务台胞台属“最后一公里”问题

党的群众路线教育实践活动开展以来,达州市开江县台办不断创新工作方式,转变工作作风,立足本职工作,出实招重实效,倾情服务台胞台属。开门问政,了解台胞台属烦心事。把“面对面、零距离、答疑解惑,听民意、集民智、排忧解难”作为教育实践活动开门问政的根本目的,通过民主评议、走访慰问、网络问政、电话访谈等形式,广泛征求意见建议。重点征求关系台胞台属切身利益的实际问题和联系服务台胞台属关键症结等。

打通城乡公共图书馆服务“最后一公里”调研与思考

本文介绍了我国城乡公共图书馆打通服务"最后一公里"实践概况,总结其特点,分析其存在问题,探讨城乡公共图书馆开展此类服务的有效策略。通过调研城乡公共图书馆网站、微信、微博,结合文献研究,了解城乡公共图书馆打通"最后一公里"活动的形式。在调研基础之上,分析了目前城乡公共图书馆开展服务"最后一公里"活动的不足之处,并提出了注重细节服务、加强基层文化建设、改革最后一公里、致力于创新的建议,以保障活动持贯、有效开展。

充分发挥基层检察室作用努力解决服务群众“最后一公里”问题

在推进党的群众路线教育实践活动中，各区县检察机关充分发挥基层检察室驻足基层、贴近群众、了解民情的优势，以检察室为平台，当好“联络员”、“调解员”、“辅导员”和“监督员”，着力解决检察机关服务群众“最后一公里”问题，推进执法为民“五个专项行动”取得实效。

苏州市电商物流“最后一公里”服务现状分析

电子商务在我国的快速发展给电子商务物流"最后一公里"提出了更高的要求。目前电子商务物流"最后一公里"服务中存在的问题已成为研究的热点。文章通过对苏州市电商物流"最后一公里"服务现状的调查,分析苏州市电商物流"最后一公里"服务中存在的问题,并提出了提升电商物流"最后一公里"服务质量的改进思路,以期为制定进一步的改进措施提供借鉴。

打通基层理论武装“最后一公里”

如何让基层理论武装工作牢固树立问题导向,在服务地方、服务基层、服务企业、服务群众中发挥重要作用?武汉市东西湖区与江汉大学进行了实践探索,通过打造“理论热点面对面实践基地”(以下简称“实践基地”),走出了一条打通基层理论武装“最后一公里”的新路子。2019年,湖北省委宣传部、省委讲师团将东西湖区柏泉街道确定为全省“理论热点面对面示范点”,由东西湖区与江汉大学结对建设,后更名为实践基地。实践基地“立足柏泉、辐射全域”,以理论宣讲为抓手,开展文化建设、调查研究、科研转化、惠民服务,有效破解了基层理论武装“深入难、接受难、持续难”问题。

让金融服务延伸到乡村“最后一公里”

党的二十大报告提出,“要全面推进乡村振兴,坚持农业农村优先发展,巩固拓展脱贫攻坚成果,加快建设农业强国,扎实推动乡村产业、人才、文化、生态、组织振兴。”全面推进乡村振兴,加快实现农业农村现代化,离不开金融服务强有力的支持。报告同时强调,要“完善农业支持保护制度,健全农村金融服务体系”。当前对农村金融服务体系要求更系统、标准更严格、路径更明晰,《中华人民共和国乡村振兴促进法》把金融服务乡村振兴上升到了法律层面,《金融机构服务乡村振兴考核评估办法》首次以考核的形式确保各项政策目标在执行过程中不走样。因此,要深刻认识金融服务乡村振兴的重要性,不断健全农村金融服务体系,形成长效服务机制,用金融“活水”浇灌广袤的农村大地,为全面建设社会主义现代化国家贡献金融力量。

民生小区金融:打通银行服务的最后一公里——访民生银行长沙分行行长王周屋

民生银行推进的小区金融战略，是要打破传统银行网点资源投入高、运营效率低的局面，充分运用移动互联技术和智能设备升级，将小巧的物理网点打造为全功能的新型智能化银行网点。

科友集团:打通科技服务业“最后一公里”

志在科技中介服务作为一家专业从事科技中介服务的品牌企业,近年来,科友集团在帮助企业实施创新驱动发展战略、营造良好服务氛围、形成有力服务支撑、促进中小企业集群发展、拓展科技型中小企业融资渠道、加强对中小企业的科技中介服务,完善中小企业创新政策制度等方面,做了很多有益的尝试与努力。

多元协同:破除大学生创业服务“最后一公里”的有效策略

在创业实践中许多大学生都遇到了创业服务的“最后一公里”问题,如创业平台缺失、贷款融资难、社会舆论支持不够、企业营商环境缺失等问题。这些“最后一公里”问题固然与政府重视程度不够、大学生创业能力不足等有关,但主要还在于高校、政府和社会之间缺乏协同。为此,在大学生创业问题上,应以统筹兼顾、多元协同为基本原则,推动校社协同、政校协同、政社协同等,建构多元协同的大学生创业服务体系。