城市园林游憩活动评价及“期望差异-体验水平”管理模式——以无锡为例

游憩活动设计和管理对城市园林实践具有重要意义。评价是设计决策和管理实践的依据,基于"工具设计-测量评价-管理战略决策"这一评价流程,从游憩活动使用者角度出发,通过文献分析构建游憩活动评价指标体系,并以无锡园林作为研究对象,选择其中四个典型城市园林进行游客抽样调查,通过对调查所得数据的统计分析,综合评价无锡市园林游憩活动的现状,并提炼影响游客游憩体验的重要因素。还尝试性地提出了园林游憩活动的"期望差异—体验水平"管理模式,基于调查数据来计算9类游憩活动的期望差异等级表和体验水平等级表,以确定其在"期望差异—体验水平"横向评价矩阵("ED-EL"矩阵)中所处位置,在此基础上对无锡市四个园林的游憩活动发展提出建议。

万仙山旅游形象期望-体验差异感知研究

为完善旅游地形象塑造与建设,提升游客体验,选取携程、去哪儿、飞猪、途牛、马蜂窝五大网站游客对万仙山景区的点评文本为样本数据,使用ROST Content Mining软件,采用内容分析法提取网络文本中出现的高频词汇,从旅游资源、旅游基础设施、环境、旅游服务、旅游活动5个维度将高频词汇进行分类,着重通过旅游期望与旅游后形象感知的对比结果,找到影响游客感知偏差的原因,特别是影响期望与体验感知差异的主要因素。研究发现景区管理和社会环境是导致旅游期望与体验感知差异的主要因素;其次为交通、价格、服务和配套设施,宣传上的夸大和个人认知差异,是造成期望感知差异的原因。该研究旨在为万仙山景区前期旅游形象塑造与后期建设完善提供理论依据,同时为旅游感知研究提供基于网络文本分析的新型案例与思路。

基于游客体验的景区数字化服务水平评估——以南京中山陵为例

提高景区数字化服务水平对旅游景区的可持续发展具有重要意义。本文探讨了景区数字化服务水平评估体系构建的思路和原则,并以中山陵为例构建一套评估指标体系,利用23个三级指标对游客体验进行调查,评估景区数字化水平。研究表明游客对中山陵数字化建设各项指标的体验满意值与其交付性存在显著差异。在此基础上创建期望—体验矩阵对各类指标进行定位归类,进而讨论各类指标的优化策略,为中山陵景区向智慧景区转型创造条件。

要重视对改革中心理因素的研究

当前,心理因素在改革实施中的巨大作用已日益为人们所意识。分析人们对改革的主观感觉,端正人们对改革的态度,提高人们对改革的信心、期望水平与心理承受能力等等,是顺利进行改革的必要条件,同时。