支付宝预约挂号现状调查及实践效果分析

目的通过调查某院支付宝预约挂号实践效果,为支付宝＂未来医院＂发展提供研究依据。方法首先通过问卷调查表对某院2014年6月-12月门诊就诊的1000例患者调查,了解其对支付宝预约挂号的认知情况。在2015年4月试行支付宝预约挂号后,再选取支付宝预约挂号患者中300例为观察组,同时抽取某院同期通过电话预约挂号的300例患者为对照组,比较两组应用效果及患者满意度。结果 1000例患者知晓支付宝预约挂号654例（65.4%）,知晓途径中的医院宣传占比38.2%（250/654）;92.8%患者表示愿意采取支付宝预约挂号方式;18岁~60岁患者支付宝预约挂号知晓率68.6%,显著高于对照组的43.2%（P〈0.01）。观察组爽约率2.3%,显著低于对照组的8.0%（P〈0.05）;观察组当天候诊时间、有效就诊时间分别为（20.5±16.7）分钟、（12.6±3.5）分钟,较对照组的（42.7±20.3）分钟、（8.1±2.6）分钟差异有统计学意义（P〈0.01）。观察组患者满意度评分明显高于对照组（P〈0.01）。结论支付宝预约挂号能明显缩短候诊时间,延长有效诊疗时间,提高患者满意度。但是还需进一步加强宣传力度,完善支付宝预约挂号模式,进一步推进支付宝＂未来医院＂的发展。