开展“温馨服务”的实践与体会

1999年以来,我院坚持“以病人为中心”,开展了全方位温馨服务系统工程,深受广大群众的拥护和欢迎。 一、温馨服务的内容 1.基本要求 全院医护人员使用文明用语,推广普通话,实行微笑迎送。

新时代大学生心理健康教育工作模式探索——以合肥师范学院生命科学学院“温馨星期五”工作室为例

本文以大学生心理健康教育为核心,以促进大学生成长成才为目标,通过分析新时代大学生心理健康教育存在的问题,结合合肥师范学院生命科学学院"温馨星期五"工作室心理健康教育模式,探索具有可行性、针对性和实效性的大学生心理健康教育工作新思路。

“优质护理示范工程”在心胸外科的应用效果评价

目的探讨“优质护理示范工程”启动后的效果。方法通过启动“优质护理示范工程”，通过优化护士的排班模式、实行管床责任制、建立床边工作制、床边实时记录、开展“温馨病房”及落实护理等措施。用问卷调查的方式对实施前后患者及护士的服务的满意度调查，根据护理质量指标进行实施前后的比较，了解启动“优质护理示范工程”后的效果。结果实施后各项护理质量控制指标的合格率均明显提高（P〈0．05），患者及护士对服务的满意度无改变（p〉0．05）。结论启动“优质护理示范工程”带来了好的护理成效，值得推广应用。

我院《温馨护理服务案例规范50则》的做法与成效

目的为提高护理服务质量,做到“以病人为中心”,我院编写了《温馨护理服务案例规范50则》,制定服务标准和言行规范,以提高服务质量和病人满意度。方法按《温馨护理服务案例规范50则》的标准进行严格标准化培训,并以该标准进行监督、管理和奖惩。结果2003年至今,我院护理部按《温馨护理服务案例规范50则》标准开展“温馨服务”后,病人满意度明显提高。结论《温馨护理服务案例规范50则》的标准和规范,可有效规范护士服务行为,促使护士自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人的满意度。

对老年特约门诊病人实施温馨服务的实践与体会

温馨服务是护理文化的重要组成部分,也是护理文化建设的重要内容.在护理实践中,温馨服务的人文精神集中体现在对病人的生命与健康、病人的权利与需求、病人人格与尊严的关心和关注.它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围,也可显现为护士个体的素养和品格.它是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范[1].我院特约门诊是一个特殊的窗口,服务对象是离休干部,有些是老红军,因此给我们的工作提出了更高的要求.为了更好地为老年病人服务,自2004年1月开始,我们在护理工作中推出了以人文关怀为主题的"温馨服务",实施后取得了较满意的效果,现介绍如下.