旅游舆情事件中网民情感状态分析——以“爱彼迎偷窥”事件为例

现有的旅游舆情事件管理体系缺乏对非标准住宿业态危机方面的关注,聚焦旅游舆情事件,以“爱彼迎偷窥”事件为例,利用网页数据采集工具爬取互联网中用户评论的相关数据,描摹网民在舆情事件发生后内心的情感状态。通过对词频可视化分析、情感展演、情感景观构建表明:舆情事件发生后,网民的消极情绪占比最高,并在8小时内达到顶峰;事件中文旅行业也会受到扩散性影响;舆情事件的发生会使网民将这一事件与其他事件结合起来,扩大消极情绪;最后,舆情事件的处理结果会影响网民的情绪并促使网民提出处理诉求。