高职“物流客户服务”课程设计与实施

传统的高职客户服务课程偏向于学科体系,与企业具体工作岗位的主要工作任务不相符。文章结合区域物流企业的特点,以物流企业客户服务部的主要工作任务为载体,根据各项工作任务的主要工作过程对物流客户服务课程的教学内容、教学组织与实施、课程考核进行了全新的设计,切实提高学生的专业技能和职业素养,使之更符合物流企业客户服务工作岗位的用人需求。

职业院校翻转课堂优化课堂教学探新——以“物流客户服务”课程为例

随着物流行业的不断革新与进步，社会对物流人才的要求也由传统的知识型向综合型转变，但是受到传统教学模式的影响，我国现在的物流学生大多缺乏主动获取知识的能力，“填鸭式”的教学方式使得多数学生不会主动发现问题和积极解决问题，而被动接受任务成为他们更容易接受的方式。面对这样的情况，越来越多的物流教师开始在物流教学中引进“翻转课堂”，文章将在介绍“翻转课堂”模型的基础上，以“物流客户服务”课程为例，优化物流专业课堂教学过程，并针对相关问题提出相应的对策。

“物流客户服务”课程思政建设与实践

“物流客户服务”是物流管理专业的专业核心课,对学生课程思政起到了不可或缺的作用,也是培养物流高素质综合型人才的重要环节。职业院校的学生正处于思想道德观念形成的关键时期,借助专业课的课程思政教学不仅可以提升专业课的课堂活力,还能让学生在强化专业知识的同时提升思想道德素养,该课程思政教改按“树观念——讲规则——守职责——立诚信”为主线进行实施,创设相关项目,充分挖掘思政元素,落实德技并修,同时改革考核方式及教学评价体系,使课程思政教学规范化。

角色扮演法在“物流客户服务”课程教学中的应用

伴随高等教育教学改革的不断深化,学生在教学环节中的主动性地位不断提升,要求教师在教学过程中更加重视学生学习主动性的发挥。通过将“物流客户服务”课程内容与角色扮演法教学模式相结合,让学生模拟真实工作环境进行角色扮演和实践,有助于实现“学生主体、教师主导”的教学目的。这不仅有利于增强学生对理论知识的掌握,也有利于学生操作技能与综合素质的提升。

论“田忌赛马”思想在中职教学中的运用——以“物流客户服务”课程为例

田忌通过谋略实现了以弱胜强。在中职教学中,教学方法只要运用得当,学习情况较差的学生同样可以成为有用的社会建设人才。《物流客户服务》是中职物流管理专业中的一门专业课,通过分析课程特点得出:案例教学法比较适用文科类课程的教学。

现代物业客户服务课程重构研究

高职院校核心专业课程的设计必须与岗位需求密切结合,引导学生充分了解未来所从事的工作对知识、技能、素质的要求,明白所从事工作的价值及意义,这是学生树立正确职业观的重要基础,也是教育者传授知识、培养能力和塑造价值观的核心所在。本文以现代物业客户服务课程的重构为例,紧密结合现代物业企业的客户服务岗位要求,依照岗位的实际工作情景设定不同的技能目标,从而使学生的知识、技能及专业素养得到综合提升,旨在为高职院校物业管理专业课程的重构指明方向。

跨境电商背景下跨境物流服务质量对客户关系管理模式的影响因素研究

跨境电商环境下的物流服务质量目前存在四方面问题:一是高昂的物流运输成本;二是漫长的物流运输时间;三是退换货服务难兑现;四是政治、文化、海关的风险。这四个方面问题的出现,会导致跨境物流服务质量的下降,造成客户期望值与现实服务质量之间的差距,因此,物流服务质量成为影响跨境电商B2B企业客户经营决策的主要因素。文中用结构方程模型探究跨境电商物流服务质量中6个维度对B2B企业客户关系管理模式的影响,发展了适合用于度量跨境电商环境下跨境物流服务质量水平的量表;同时也明确了跨境电商环境下跨境物流服务质量与客户关系管理模式的作用机理。

物流服务与管理专业“岗课赛证创”五维融通一体化课程地图教学实践

课程体系的科学构建与规划是整个人才培养体系中的一个关键环节。“岗课赛证创”一体化融合课程体系的教学实践,参照了“课程地图”这一课程开发整合与规划管理的可视化工具,教学创新团队将“岗位、课程、大赛、X证书”几个项目中有着同质需求的核心内容进行了融通性、关联性、层次性、动态性的逻辑对接,把交叉、零散、独立的学习内容整齐划一,把不同层面的课程要素由垂直的个体关系变为横向的合作关系。一体化融合课程体系是对外部岗位需求、内在核心能力的高度整合,通过“岗位能力分析、教学模块拆分、思政元素浸润、真实项目融入、技能成果输出”实现课程之间的组合、替代和更换,组件化、装配式课程体系的构建,能最大限度地实现人才培养目标。

应用型本科“物流客户管理”课程“三位一体”教学模式探索——以广东省L高校为例

文章基于广东省L高校“物流客户管理”课程的教学现状,分析其课程教学中存在的问题,提出了“三位一体”的创新教学模式,即构建认知、技术和情感3个模块,进而推行教学改革新模式并评估改革效果,以期为提高教学质量、更好地培养物流管理应用型人才提供一些有益借鉴和参考。

基于BP神经网络的农村电商物流服务客户满意度评价

客户对农村电商物流的需求是推进乡村振兴战略实施的重要载体。因此,对客户满意度评价的测度应作为农村电商发展战略的重要组成部分。文章在构建农村电商物流服务客户满意度评价指标体系的基础上,采用BP神经网络对农村电商物流服务客户满意度进行评价。结果表明,所构建的BP神经网络可以对农村电商物流服务客户满意度进行可行有效的评价。

中职电子商务客户服务一体化课程改革探讨

在电子商务市场竞争日趋激烈的背景下,客户服务水平影响着电商业务的成败。但受到人工智能发展的冲击,常规客服工作被人工智能替代,高素质技能型的客服人才才是电商行业的需求所在。“电子商务客户服务”是电子商务专业核心课程,源于企业实际工作岗位,是一门理论和实践高度融合的课程。传统的教学模式下,理论学习和实操分离,单纯教授理论知识而缺乏企业实际工作场景,无法培养出符合当下电子商务企业需求的高技能人才。因此,如何培养与社会接轨、与企业实际需求相匹配的技能人才,成为职业院校教学改革所要思考且亟待解决的问题。本文将从电子商务客户服务课程改革的背景入手,分析该门课程普遍的教学现状,从而提出一体化课程改革的目标和思路,以及具体措施。

中职物流服务与管理专业课程思政建设分析

随着物流行业的飞速发展,中职物流服务与管理专业成为众多学生的热门选择。对于这一专业不仅要关注行业知识与技能的讲授,更应重视思政建设,确保培养出既懂技术又有良好思想品质的人才。本文首先分析中职物流服务与管理专业的现状,从课程设置。

基于物流客户服务课程思政实践研究

前言。随着社会主义建设的不断发展,物流客户服务行业在国民经济中扮演着越来越重要的角色。物流服务质量和社会责任意识成为行业发展的关键。而课程思政作为培养高质量人才的重要手段,已经逐渐引起教育界的关注。然而,在物流客户服务课程中实施课程思政,仍面临一些挑战和问题。本文旨在探讨物流客户服务课程思政实践研究的有效策略,为课程及专业发展提供积极参考和启示。

课程思政视角下跨境客户服务与沟通课程的教学设计

随着跨境电商在全球范围内的持续发展,其专业人才的思想政治教育和社会主义核心价值观的培育在跨文化交流过程中显得尤为重要。以高职院校跨境客户服务与沟通课程为例,选取售前跨境电商客服任务之客户心理分析,以课程思政为切入点,结合岗课赛证、学生学情等进行教学设计,设计出6C教学环节,并将跨文化交流过程中涉及的4H1V思政理念融入其中。通过多种信息化手段,利用岗赛证资源,突破教学重难点,校企共同培养专业人才,培养学生的跨文化交流的意识和能力,以促进国际化复合型专业人才培养的升级改革。

现代物业客户服务课程落实课程思政改革创新路径研究

思想政治教育既是价值塑造的重要保障,也是落实立德树人根本任务、确保教育成效的基础。现代物业客户服务课程作为物业管理专业的核心课程,在课程设计方面一直延续了理论课程的设计思路,却未能紧密结合企业和岗位的需求,与学生未来的工作实际严重脱节。这不仅无法保证思想政治教育有效融入其中,还会影响学生的学习效果。对此,以现代物业客户服务课程为例,通过阐述现代物业客户服务课程落实课程思政改革创新的设计思路,在此基础上探究现代物业客户服务课程落实课程思政改革创新的路径,以期培养德才兼备的高素质人才。

校企合作下物流客户服务课程的改革研究

职业教育要培养高素质技术技能型人才,课程是重要的载体单元,为了建设好课程,需要得到企业更深、更广泛的参与。物流客户服务作为一门基于工作过程开发的课程,课程的建设要转变企业的传统角色,不仅参与到课程开发中,更要参与到课程教学中。本研究基于物流企业客户服务岗位的需求,以客户服务综合技能培养为主线,直接培养物流管理专业学生的客户服务素质,通过改革课程目标、内容、方法和考核,适应新时代企业和社会发展的需要。

物流企业市场推广与客户服务问题及对策分析

随着近几年物流行业的飞速发展以及消费者对服务品质要求的不断提高,物流企业之间的市场竞争越来激烈。因此,优质的服务必然成为物流企业赢取消费者信任、获得市场核心竞争力的重要利器。受制于传统营销理念的深入影响,当前很多物流企业在市场推广与客户服务方面存在问题,比如市场营销意识和客户服务理念淡薄、营销机制不够完善、专业人才能力不足等,这些都促使物流企业难以在市场上实现健康稳定的发展,甚至还有可能面临被市场淘汰的风险。基于此,本文重点探讨现阶段物流企业市场推广与客户服务工作中存在的不足并提出相应的有效对策,以期能给我国物流行业的发展带来针对性的思考借鉴,推进我国物流行业实现良性可持续发展。

中澳TAFE体系下物流客户服务课程对比思考

当前,国内较多高职院校与澳大利亚博士山学院合作开办中外办学专业,为了更好地学习TAFE体系下课程设置的相关思想,找出中外办学差异,吸收澳方办学精华,本文介绍了澳大利亚TAFE体系、普通物流专业与澳大利亚TAFE体系下《物流客户服务》课程的相关情况,主要从教学组织模式、课程定位、课程目标、课程内容、考核方式五个方面进行分析,旨在为中澳合作办学及国内物流管理专业《物流客户服务》课程的开设及课程改革提供参考。

物流服务师国赛项目融入《智慧仓储》课程教学研究

“岗课赛证融通”是课程教学改革、提升课程教学质量的重要途径。文章在分析《智慧仓储》课程教学前期存在的问题基础上,以专业转型为契机,以国赛物流服务师职业技能竞赛项目为重要技术参照,以《智慧仓储》课程为实例,探索“两对接、三融合”的课程改革。

高职《物流营销与客户服务》项目化课程改革研究

《物流营销与客户服务》课程是高职物流管理专业的一门专业核心课程,目标是让学生能掌握物流公司营销专员或客服专员的岗位技能,掌握物流营销和客户服务的基本技能和知识。为了更好地体现以职业能力和素质培养为目标的高职教育特色,实现课程教育与岗位要求零距离对接,对教学内容进行了较大改革。摒弃了传统的以理论为主、实践为辅的方式,除了少量作为导入课程的理论知识外,其它所有内容采用全程实训的方式。学生通过实训任务的完成,掌握物流营销与客户服务过程中的关键技能,在任务完成的过程中更好地理解物流营销的理论知识,真正做到理论实践一体化教学,实现了教学与就业的零距离对接。