论我国企业的危机公关——以“特富龙”事件为例

任何组织在成长过程中无一例外都会经历各种各样的危机。若无有效的快速反应和处理机制,一旦危机爆发,就只能仓促上阵,被动应对,如处理不当,殚精竭虑建设起来的组织形象就可能毁于一旦。因此,任何组织都应该而且必须重视危机公关处理。而杜邦公司"特富龙"事件处理方法无疑是个成功案例,值得我国企业学习和借鉴。

中国没能力检测“特富龙”

关于杜邦公司使用含有C-8(垒氟辛酸铵)材料生产的不粘厨具是否有毒的问题，美环境保护署正在调查，目前尚无结论。但杜邦公司至今仍在生产和使用。国家工商总局有关官员说，工商部门正在等待检测结果。国家质检总局有关官员说，我国还没有检测这个技术的设备和能力，现在不可能做出什么论证。如果“组织专家论证”，是指从金属物的含量中做些分析，对全部是进口原料的高科技产品在国内鉴定和论证的事，还没有先例。

杜邦“特富龙”事件 危机公关之失

如果有人告诉你，与你生活紧密相关的不粘锅里可能含有致癌物质，你首先会怎么想？

“特富龙”的危害性

环保专家警告说，不粘锅使用温度不能超过260度，尤其不能干烧，否则容易引起“特富龙”涂层分解和熔解，危害身体健康。

特富龙 细节决定成败

去年夏天，美国的一则报道称：杜邦公司在生产“特富龙”涂料的过程中使用了一种叫“全氟辛酸铵”（PFOA）的加工助剂，据称此物质可能会污染环境并且还有致癌的可能，但杜邦公司却没有履行上报的程序，由此受到了美国环保署的警告。此消息立刻传到国内，并在国内掀起了一场关于“特富龙”是否有毒甚至不粘锅是否有毒的争论。随后沸沸扬扬的“特富龙事件”引起了国家有关部门的高度重视，国家质检总局召开了由院士、专家参加的会议并针对不粘锅是否含有“全氟辛酸铵”展开了专项检测。10月13日国家质检总局正式宣布我国不粘锅未检出“全氟辛酸铵”及其盐类残留，不粘锅终以“无毒”划上了一个句号。

“特富龙"无毒 不粘锅蒙冤

不粘锅因具有安全、环保、健康、方便等特点，已在全球流行了50年，尤其在欧美日等发达国家普及率高达90％，我国的普及率将近10％。目前，我国不粘锅的年总产量大约在1亿口，其中70％出口到发达国家。

论群体性事件的危机属性与管理

2005年以来,波及全国的一些生产性事故和企业危机事件越来越频繁发生.如阜阳奶粉事件、德隆危机事件、杜邦"特富龙"不粘锅事件等.随着中国加入世贸组织,国内企业所处的经营环境和竞争环境正在发生着前所未有的深刻变化,企业所面临的不确定因素越来越多,危机事件层出不穷,危机管理越来越得到重视.本文着重对群体性危机事件进行重点研究,希望对企业危机管理有所帮助.

卓跃咨询帮助企业渡过“危机”

危机就在我们身边！光明“回炉奶”和雀巢的“碘超标”，宝洁“SK—Ⅱ违规”事件．杜邦“特富龙”危机……．我们的确已经处在了一个危机四伏的年代．一个危机如影随形的年代．一个与危机较量的年代。

加拿大Argentum奔腾系列线材

Argentum奔腾系列线材从入门级产品一直到昂贵的Hi—End级产品均有，Argentum有十年以上的设计和制造经验作后盾，U1tralink／XLO的Argentum Acoustics线材用现存最好的材料、工艺和电介质制造，经手工连接到专业设计完美制造的接头，并包以优雅的黑色护套。除了银质的Argento以外，导线都是用99．99997％实验室级的UPOCC（单结晶无氧铜）制造，并使用极低电容量的美国杜邦“特富龙”绝缘材料。接头采用轻质、无磁性设计，以确保低自感，并采用直接24K镀金触头。

杜邦特富龙——危机中的契机

一个在美国以程序问题为标的的行政诉讼和一则关于“起诉杜邦公司违反联邦报告要求”的新闻。由于中国新闻媒体对美国法律情况的不了解和对美国新闻的一些内容的过于关注。到中国变成了一个健康问题的新闻。杜邦“特富龙”在中国面临全面危机。同样对于使用杜邦“特富龙”技术的“苏泊尔”来说也无异于是飞来横祸。

危机管理系列报道之一 光明“救赎”,文不对题的危机公关

杜邦“峙富龙”危机、宝洁“SK-Ⅱ违规”事件、肯德基“苏丹红”事件、联合利华“立顿红茶氟超标”、丰田汽车“霸道广告”事件、创维“黄宏生”被拘事件……有太多的事情发生,但所有这些并非特例和偶然。80%的《财富》500强企业的CEO认为,现代企业面对危机,就如同死亡一样,几乎是不可避免的事情。年轻的中国的品牌在成长的过程中,尤其要重视危机、正视危机,把品牌危机作为危机管理的核心,把维护品牌贯穿到整个危机管理的全过程。从本期开始,本刊将推出“危机管理”系列文章,以期能为企业的发展提供有价值的信息和方法。

杜邦如何摆脱特富龙阴影

杜邦“特富龙”涂层中的PFOA(全氟辛酸及其盐类),被美国科学顾问委员会定性为“可能性致癌物”,这让杜邦公司上上下下蒙上了一层阴影。杜邦处理危机公关方面的反应能力。

“不粘锅危机”中的杜邦

一向以注重环保著称的美国杜邦公司正在一场“环保危机”中煎熬。今年7月8号，美国环保署EPA宣布杜邦公司由于在从1981年到2001年的20多年间从未通报“特富龙”《teflon)不粘锅制造过程中的一种成分——全氟辛酸铵PFOA或C8可能对人体有害，违反了《毒物管制法》，决定对其处以3亿美元的罚款。这一消息迅即在中国市场引起了轩然大波，将杜邦公司推上了风口浪尖。目前。

丙烯酰胺——一种致癌物质

一、问题的提出 食品安全是关系到每一个人的大事．近几年我国乃至全世界接连出现食品安全事件，仅2005年就出现了多起。这些事件中，有的是因有观念、生活习惯造成的．例如近期内出现的“丙烯酰胺”事件；有的是因科学技术发展条件限制而造成的，例如轰动世界的“特富龙”事件；有的是人为（或商家故意隐瞒）造成的．例如“苏丹红”事件等。这里具有最人潜在危害的应该说是固有观念、生活习惯造成的食品安全问题，这就是中国人爱吃的各类油炸食品，特别是炸薯条、炸土豆片等．它已经成了严重威胁我们生命的物质。

杜邦:与消费者亲密接触

作为一家B2B企业．杜邦公司的产品并非直接面向普通消费者，而是通过其他制造商，将各种新型材料应用于消费者的生活之中。从农药到衣服纤维，从汽车配件到家庭用品，杜邦的产品无一不与人们的生活息息相关，例如不沾锅中涂沫的“特富龙”，衣料中掺入的“莱卡”、用作厨房台面的“可丽耐”……虽然它们不是直接面向消费者，但很多都是人们所熟知的品牌。这或许是得益于杜邦营销策略的转变。

经典素材

金志国：道法自然，“蒙牛”理念，陈天桥：舍弃与获得，做企业之前先做人，美对“特富龙”

跨国公司是否还值得尊重

近年来，跨国公司在中国市场的丑闻层出不穷。在“苏丹红”危机中，亨氏、肯德基等世界级公司明显存在说谎之嫌。而宝洁SK-Ⅱ在遭遇消费者投诉之后，还指责“举报人‘动机不纯’”。再联想到帕杰罗在中国的油管事件以及奔驰被砸，还有索尼（中国）瞒报18亿元销售额、沃尔玛拒建工会、普华永道“罢工”事件、朗讯中国公司行贿事件、杜邦“特富龙”事件等等。先前被中国企业和消费者敬为“标杆”的跨国公司显露出丑陋的一面，身上的光环日渐褪去。