对“生产和服务提供过程的确认”的理解与审核

结合ISO9001:2000标准7.5.2条款中对生产和服务提供过程的确认的论述,针对这一问题的不同理解进行了深入的剖析,对如何在审核时处理这一问题提出了建议。

浅谈“生产和服务提供过程的确认”

ISO9001中“生产和服务提供过程的确认”对制造企业来说是非常重要的条款，是特殊过程控制的主要手段之一。有些企业由于对标准理解不透，在质量管理体系运行中存在如下问题：1）将特殊过程确认与关键过程控制相混淆；2）将特殊过程确认与特殊工种管理相混淆；3）将特殊过程确认与特殊过程监控相混淆；4）特殊过程确认的方法不恰当。为深刻理解和正确实施标准条款的有关要求，现对“生产和服务提供过程的确认’实施中值得注意的问题作以简单探讨。

生产和服务提供过程的确认

研究探讨生产和服务提供过程在组织的应用。在产品实现的策划过程中组织要从生产流程中准确识别和确定需要确认的生产和服务提供过程。若组织没有需要确认的生产和服务提供过程,则可删减;否则需安排确认。在适用时,确认可包括:确定过程的评审和批准的准则;对过程所使用的设备进行认可,对人员资格进行鉴定;使用特定的方法和程序;有专门的记录;再确认的安排。规定确认方法,选择适宜的时机,保留相关证据,证实在规定的状态下能够实现所策划的结果,证实过程能力充分,确定工艺的合理性。在审核时,注重过程的确认和控制的有效性,注意取证途径,并以涂装过程为例列出现场审核重点。

生产和服务提供过程的确认及其控制

GB/T19001-2000《质量管理体系要求》中7.5.2"生产和服务提供过程的确认"是质量管理体系运行中控制难度大且极易出现问题的过程。本文结合实践,从识别需确认的生产和服务提供过程、开展生产和服务提供过程的确认活动及对确认后的过程实施控制等三个方面作出了阐述。

基于ISO的生产和服务提供的控制研究

项目在经过"设计与开发"阶段后,转入直接影响最终产品质量的"生产和服务的提供"阶段,ISO9000中明确规定"企业应在受控条件下进行生产和服务提供",结合企业管理实际系统研究生产和服务提供的控制方法,从而确保生产和服务的质量。

靶场试验“需要确认的过程”的识别与控制

文章探讨了武器装备在靶场试验中"需要确认的过程"的识别方法与控制要点。以火炮和火箭炮试验为例,分析了靶场试验中存在的"需要确认的过程",明确了识别与控制过程中需要注意的几个问题,可为承担武器装备试验的组织及人员提供借鉴与参考。

特殊过程与需确认的过程

特殊过程与需确认的生产和服务提供过程(简称需确认的过程,下同)是一对既有内在联系又有本质区别的过程,这两类过程的输出是否合格,因不易或者不能经济地进行验证,或者不能在后续的监视和测量中直接进行验证,所以质量控制的难度很大,已引起许多组织的高度重视。作者发现,就特殊过程是不是需确认的过程的问题,在质量管理工作者中颇有争议,在此笔者就这两个过程也想谈谈个人的拙见,以求同行的评析和指教。

服务传递过程中的一个重要因素——服务等待时间——兼谈提高服务质量的措施

一、服务传递过程及其特点服务的传递过程是将服务从服务提供者的手里传递到服务消费者手里并以顾客的参与为特征的过程。服务的传递过程,相当于制造业的生产和分配过程,但在特征上却极不相同。在服务的传递过程中,服务作为一个产品,不仅被生产出来,而且,在向顾客传递的同时,被顾客消费掉。服务的传递过程具有下面两大特征: 一是服务提供者与服务消费者之间的关系十分密切。与制造业中消费者与产品生产过程分离的特征不同,许多服务业的消费者参与了服务的生产过程,他们与服务的提供者同时存在,相互接触,这就使得二者之间的关系带有浓郁的人际交往的情感色彩。

“需确认的过程”的识别与确认

长期以来,"生产和服务提供过程的确认"一直是贯标组织和审核员理解与实施ISO 9001标准的难点所在,为使标准关于过程确认的要求更易于理解和实施,ISO9001:2008标准7.5.2条款第一段。

浅谈特殊过程确认的意义与实施

文章说明了ISO9001《质量管理体系》是世界通用的质量管理体系,特殊过程确认是质量管理要求之一,并阐述了特殊过程确认的目的及意义,对特殊过程的识别和特殊过程确认的内容做了重点描述,最后用通俗的语言对过程确认程序、实施步骤做了说明。

常规兵器试验关键过程探讨

针对质量管理体系外审与内审中发现的问题,明确了常规兵器试验关键过程的内涵及控制的重要意义,探讨了常规兵器试验关键过程的识别方法、程序与控制要点,结合实例分析了火炮和火箭炮试验中的几个关键过程和控制要求,辨析了常规兵器试验中关键过程、需要确认的过程两者的区别与联系。可为常规兵器试验人员在识别与控制试验关键过程时提供借鉴与参考。

靶场试验关键过程探析

针对质量管理体系外审与内审中发现的问题，明确了靶场试验关键过程的内涵及控制的重要意义，探讨了靶场试验关键过程的识别方法、程序与控制要点，结合实例分析了火炮和火箭炮试验中的几个关键过程和控制要求，辨析了靶场试验中关键过程、需要确认的过程两者的区别与联系。可为靶场试验人员在识别与控制、试验关键过程时提供借鉴与参考。

公共物品生产的组织选择

在公共服务生产过程中，政府将在两个方面发挥直接作用。一是作为公共服务生产的委托人，在既定的预算约束下，获取充分、及时、有效的信息，以甄别高质量、讲信誉的服务提供商，并与之签订公共服务生产合同。由于人类的有限理性，不难理解，很多公共服务的质量难以通过合同条款的形式来描述。

过程审核在建筑施工企业内部质量审核中的应用

通过评价建筑施工企业的生产和服务提供过程是否符合质量管理体系,阐述过程审核在内部质量审核中的应用。

买主参加销售过程:述评

讨论了买主在工业营销中的作用。在营销文献中个体买主占有重要地位，而单位买主的作用则研究得很少。文章研究了决策过程的一个方面——吸引买主。论述了工业组织买主参与构想。根据这个构想，工业组织在参与作出使策时，要承担一部分与购买有关的风险，因为生产企业的赢利率和生产率将取决于这种购买。数据的收集是通过对使用金融、广告和信息机构服务的129个公司经理的调查进行的。对从80％被调查者获得的回答的分析表明了工业公司在获得三种服务时有中度和高度参与。高度参与的买主通常采取慎重的决策，其行为说明，将同提供服务的公司保持联系。工业买主同提供服务的公司建立关系时，沟通具有重要意义。分析表明，在参与作出购买服务决策的程度与在工业服务市场所占分额之间没有联系。此外还揭示出，部门类别、销售中心类型、从事购买服务过程的人数等参数对作出决策役有影响。调查结果可用于制订公司战略。

如何审核“生产和服务提供的控制”

在GB/T 19001标准中，7.5.1条款“生产和服务提供的控制”是组织所建质量管理体系对产品实现过程实施控制的重要环节，也是审核员应重点审核的内容之一。虽然GB/T 19001标准已实施多年，但一些审核员在审核这一条款时，还经常出现审核思路不清或审核不到位的现象。获证组织对这一条款的理解也有不少欠准确。