基于医保投诉分析的“管控纠”一体化投诉处理模式构建

目的 随着全民医保的不断贯彻落实,公立医院的医保与自费患者的结构也产生了相应的改变,给医院带来了较大的机遇和挑战,同时也对院内医疗保险服务提出了新的、更高的要求。医保管理是一项复杂的系统工程,涉及医院经营管理的方方面面,医疗服务市场的竞争将是细节品质的竞争。本文通过对患者投诉案例的整理分析,探索出医保投诉影响发展模型,基于以信息收集为前提,风险评估为指导,投诉处理为重点,纠正改进为抓手,构建了“管控纠”一体化投诉处理模式,从而使医保投诉处理更加有效,提升了医院社会好感度,成为医院发展的新亮点。

从PLC到WinAC和PAC·追求开放、灵活和高效

本文回顾了PLC的发展历史和现状，指出了它存在的一些问题和局限性；在自动化领域进行技术革命的今天，实现企业“管控一体化”对控制系统提出了更开放、更灵活、实时性更强和功能更全面的要求；着重介绍了两种当今在技术理念方面具有创新性和代表性的先进系统——基于PC技术的WinAC系统和高度开放、灵活的PAC系统，对它们的特征、优势和主要性能作了相关描述。