美国公共图书馆的“211”工程:紧急呼叫服务

论文主要介绍了美国“211”工程的基本概念、基本情况,并重点介绍了“211”电话网络的工作机理和工作流程。这对我国公共及高校图书馆界如何深化和延伸自己的服务模式、拓展自己的生存空间有一定的参考作用。