基于BOPS的全渠道供应链结构研究

针对全渠道模式下实施"线上购买,线下取货"的供应链结构问题进行研究,分别探讨仅在线上销售和线上线下相结合两种情况,分析"线上购买,线下取货"的实施对零售商价格、需求和收益的影响。研究表明:实施"线上购买,线下取货"策略并不总是对零售商是有利的;对仅在线上销售的情况,当实施该策略的单位处理成本较低时,零售商收益更高;对线上线下相结合的情况,当实施该策略的单位处理成本和消费者通过该渠道购买的麻烦成本均较低时,零售商收益更高;且在这两种情况下消费者对线上线下产品的估值差异越小,实施该策略对零售商越有利。

全渠道供应链中的退货路径

本文针对拟开展全渠道业务的双渠道零售商的退货路径管理问题展开研究,通过引入退货服务水平、退货物流成本、消费者对退货物流成本敏感度等因素,构建消费者效用和零售商利润函数,讨论了"线上购买,线下取货"策略(简称BOPS)和"线上购买,线下取货和退货"策略(简称BOPRS)两种退货策略对零售商市场需求和利润的影响。研究表明:(1)在扩大市场方面,BOPS和BOPRS既会侵占纯线上或线下渠道的市场份额,也能带来新的市场需求,且BOPRS比BOPS效果更好。(2)在增加收入方面,BOPS和BOPRS均在一定参数范围内增加零售商总利润,但与BOPS相比,BOPRS的有效范围更小,利润增长量更低。(3)BOPS和BOPRS的消费者麻烦成本结构对策略有效性有关键性影响,且当全渠道策略模式中线下流程中的麻烦成本逐渐增加时,BOPS和BOPRS策略在扩大市场方面会相继失效。退货服务水平和退货物流成本都会影响BOPS和BOPRS的有效性,但退货物流成本的影响更加显著。