客户价值创新的客户行为影响实证分析

在当今技术发展日新月异、知识呈爆炸势态的信息时代，企业要在日趋剧烈的竞争中求得生存与发展，没有创新是不可能的，创新已成为推动企业持续增长的不可替代的一项原动力（Porter 1980）。世界范围内的企业正在达到渐进主义的极限，企业意欲通过降低成本、提高质量、争得市场份额获取竞争优势已经变得越来越困难（Hamel 1996）。尤其是全球化经常的加速，信息化步法的加快，

聚焦客户价值 塑造竞争优势——全生命周期总成本领先的EPC模式

对于工程建设市场的投资者来说，他们最关心的往往是工程项目的投资收益，而非简单考虑项目投资成本或项目建设质量。那么。相对于工程项目的总承包商而言，仅仅靠建设成本优势、产品方案优势等某一项或几项优势，已经很难获得市场青睐。那些能够真正了解客户价值，满足客户投资收益需求的总承包商，才能真正被客户认可，最终赢得市场竞争优势。

简析利用逆向物流提高顾客让渡价值

当前，很多政府部门和企业已经认识到物流的重要性，物流管理水平也因此得到相应的提高。与此同时，蕴含着巨大客户价值的逆向物流也渐渐浮出水面。尽管逆向物流一直客观存在，甚至成为很多行业企业持续发展的瓶颈问题，但是直到最近几年人们才开始对这个领域进行深入研究。另一方面，随着竞争的日益激烈，能否让顾客获得最大的让渡价值成为决定企业竞争优势的关键因素。

中国房地产客户关系管理（CRM）研讨会在长沙召开

5月16日，由明源软件公司主办的“聚焦客户价值、建立持续竞争优势”为主题的“中国房地产客户关系管理（CRM）研讨会”在长沙召开。此次研讨会邀请了省会长沙的万科地产、丰升置业、华盛集团、融科智地、融圣国际等百余名知名房地产企业的代表参与。

商业银行客户关系类无形资产的管理

商业银行客户关系类无形资产指商业银行在经营管理过程中逐步积累的利润贡献较大的客户资源以及商业银行管理客户关系的能力。客户关系类无形资产可以节约银行维系客户的交易成本，为银行深入了解客户的需求和推销新的服务，产品提供更多的便利和机会，良好的客户关系是增加企业价值和竞争力的基础优势。商业银行核心竞争力越来越表现为从单纯经营金融产品向维护和加深与客户的关系转变，向提升客户服务能力转变。客户关系类无形资产是企业最有价值的无形资产之一，它是商业银行产生持续竞争优势的独特产品、创造独特影响手段的能力，是其现有资源和管理体制，人才、技术、市场、客户、服务、品牌等有形与无形资产的有机融合能力的综合体现，是银行有效逼近其优势资源最优化配置状态的能力，是银行特有的难模仿和难替代的能力。

企业核心竞争力探究 以厦门航空有限公司为例

在世界经济一体化进程加快和我国加入世界贸易组织后国际、国内两个市场进一步融合的背景下,我国企业将面临着更为激烈的竞争环境,而核心竞争力是企业获得和保持竞争优势的源泉,企业没有核心竞争力就没有竞争优势,也就无法应对经济全球化的挑战,而且随着企业经营环境的不断变化,尤其是顾客需求的改变。