基于“计量+互联网”建立计量智慧客户云系统

为了解决客户信息收集渠道多样,信息分散,客户统计类目较少,客户信息、回访、投诉及满意度调查各个系统独立工作,不利于分析、管理等问题,南京市计量监督检测院建立计量智慧客户云系统,该系统对送检、检测过程、检测结果全方位细化、精准掌控,对客户进行定制化、个性化服务,达到服务精细精准,体现"用心计量每一刻"宗旨;该系统可对检测过程进行实时动态监控,可实现实时化、动态化管理;对数据进行整合,全方位对客户信息、回访投诉信息、评价信息以及档案信息进行分析,直观反映问题所在,针对性地提出措施,实现"计量+互联网"。