引入ISO9001理念 实施“读者满意”工程

在图书馆服务和管理中引入ISO9001管理体系,主要在于将＂顾客满意＂之理念根植于图书馆办馆理念当中,把＂读者满意＂作为衡量图书馆服务质量的惟一标准,把实施＂读者满意＂工程贯穿于图书馆日常工作当中。

以“读者满意”为目标的图书馆服务标准初探——以延边图书馆为例

"读者满意"是图书馆的服务宗旨。图书馆是一个开放的知识与信息中心,以公益服务为基本原则,以读者为一切工作的出发点,图书馆向所有读者提供平等服务。本文阐述了"读者满意"对图书馆发展的意义,解析了图书馆服务工作影响读者的因素,探讨提高"读者满意度"的具体措施。

ISO9001理念在现代图书馆服务中的阐释

以“顾客满意”为中心 ,是现代管理的核心 ,是 2 0 0 0年版ISO90 0 1族的国际认证新标准的首要内容和核心。图书馆引入SIO90 0 1管理体系 ,主要在于将“顾客满意”之理念根植于图书馆办馆理念当中 ,贯穿于日常工作当中 ,将“读者满意”