中国民航业态特征及其服务利润链分析——“返航门”事件周年纪思

中国民航业态特征决定了旅客忠诚度对中国民航公司收益率影响有限,内部服务质量才是民航服务利润链有效作用的关键链环。中国民航服务利润链失效的根本原因是关键链环战略性倒置和内部服务质量存在严重缺陷。

每人赔400元,东航补偿为何如此低廉

每人只补偿400元，不仅咎在航空公司，还错在相关制度的不合理，这种不合理制度的背后隐匿着航空公司和乘客之间的不对等。