浅析网站的客户忠诚度管理——以“锦城生活”论坛网站为例

如何在激烈的竞争中维持和提高客户的忠诚度,是企业所要面对的重要课题。以"锦城生活"网站为例,分析建立客户忠诚度的四大关键因素:服务质量、客户关系维系、理念灌输、增值感受,并在此基础上提出提高客户忠诚度的方法,为论坛网站的建设提供参考和借鉴。