香港公营部门“顾客中心论”探析

香港的公共服务体系相当健全,它不仅基本满足了香港作为国际金融中心在运行和继续发展方面对公共服务的高层次需求,而且能够不断吸纳国际公共服务改革的新理念,为香港市民提供越来越便捷周到的公共服务。本文通过对香港公营部门改革中"顾客中心论"应用及特点的分析,以期对我国政府部门的全面转型有所启示。