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顾客导向行为与企业竞争优势关系的实证研究 被引量：3
1
作者 刘波 谭德庆 叶勇 《西南交通大学学报》 EI CSCD 北大核心 2004年第1期51-55,共5页
为了提高企业的竞争优势,用制造业和服务业的截面数据对不同企业所具有的顾客导向行为、理念及其对企业竞争优势的影响作了实证分析.研究结果显示,企业的顾客导向行为差异对企业赢得竞争优势具有直接、显著的影响;同时还发现了企业对&qu... 为了提高企业的竞争优势,用制造业和服务业的截面数据对不同企业所具有的顾客导向行为、理念及其对企业竞争优势的影响作了实证分析.研究结果显示,企业的顾客导向行为差异对企业赢得竞争优势具有直接、显著的影响;同时还发现了企业对"顾客投诉"这一因素的积极处理对企业的竞争优势有正向影响. 展开更多
关键词 顾客导向行为 企业竞争优势 实证分析 “顾客投诉”
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谈谈《浅议几个容易混淆的概念》一文的概念理解问题
2
作者 王堃 《中国质量认证》 2004年第8期38-38,共1页
《中国质量认证》2002年第10期刊发了《浅议几个容易混淆的概念》(以下简称《概念》)一文。笔者认为，该文中有概念不清的问题。
关键词 《浅议几个容易混淆的概念》 ISO 9000:2000标准 产品质量 “顾客抱怨” “顾客投诉” “过程检验”
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