“用户永远都是正确的”之我见

本文论述了“用户永远都是正确的”的观点提出的背景,并结合目前学术界的有关争论,探讨了对该论断的三点理解:对“永远都是正确的”界定是关键;寻求图书馆与用户之间的平衡点;用于教学无不妥。并在此基础上提出了通过教学讨论和实践工作来完善、推广这一理念的建议。

正确认识和处理顾客投诉

顾客投诉是客观存在的。正确认识和处理顾客投诉,企业不但可以重新获得商机,而且可以提高企业和新产品的信誉,赢得顾客的满意和忠诚。基于此,本文介绍和提出了处理顾客投诉的C-SMART标准、主要步骤和具体措施。

浅谈“用户永远都是正确的”

本文介绍了"用户永远都是正确的"的思想,基于相关讨论提出自己的观点,肯定这一定理用于教学的意义,并提出运用这一定理来缓解图书馆中的"藏与用"、馆员与用户、有限信息资源与无限信息需求之间三种矛盾的建议。

正确对待顾客投诉

投诉是顾客因不满而向提供产品/服务的企业采取的一种对抗方式,实质上是一种企业与顾客的冲突形式.从社会学角度而言,任何冲突的作用不仅是颠覆性的,而且在维护群体安全及协调群体内部和群体间相互关系等方面具有积极的促进作用.因此,对于投诉,企业既要关注它所带来的消极作用(有时这种消极作用是致命的),还应正确认识它所具有的积极功能.

顾客永远是最精明的

表姐在镇上经营一家五金店。前几年小镇上工厂、工地多,表姐头脑活络,懂得'处世'之道,把供销线上大小领导打点得很满意,单位五金所需都从表姐店里购买。表姐的五金店着实红火了几年。近几年,小工厂或倒闭,或关门,工地也都竣工撤走,表姐的五金店收入遭遇断崖式滑坡,若非门头房是自己家的,根本维持不下去。和表姐一街之隔的另一家五金店却丝毫不受影响,顾客络绎不绝,有时我路过,瞥眼往里瞅,比超市还人多。表姐十分奇怪,那家五金店店铺是租的。

解析“用户永远都是正确的”

文章首先列举了几位教授、学者关于"用户永远都是正确的"地不同观点,也提出了个人的一管之见。并认为这种学术争鸣是一个很好的学术氛围,是应该提倡的。

服务属性对顾客满意感影响程度研究——人工神经网络方法

为了更加深入地理解宾馆各服务属性对顾客满意感的影响,本文用实证研究方法,得出以下结论:⑴影响宾馆顾客满意感的属性包括四类,即员工服务质量、客房质量、餐饮质量及商务服务质量;⑵员工服务质量是对宾馆顾客满意感影响最大的因素,其次为客房质量,餐饮质量和商务服务质量对宾馆顾客满意感的影响力较弱;⑶回归分析方法的预测正确率小于人工神经网络方法的预测正确率,说明人工神经网络方法在分析宾馆顾客满意感时,优于回归分析方法。

服务是赢得顾客的关键

传统观念中的产品仅仅是指产品的有形实体，而现代市场营销观念以消费者需求为中心，认为产品是指能够满足消费者某种需求的有形物质和一系列无形的服务，服务是产品整体的有机组成部分。事实上，产品不可能绝对不存在丝毫缺陷，即使产品本身是完美的，也可能由于消费者存...

浅论市场营销观念与现代企业领导者素质

浅论市场营销观念与现代企业领导者素质赵东升，韩立嵘随着社会主义市场经济在我国的迅猛发展，越来越多的企业领导者认识到，要使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟，立于不败之地并不断发展壮大，就必须首先树立市场营销观念。这是市场经济条件下企业领导者必备的经营素质...

企业文化是增强商场活力的法宝

企业文化是增强商场活力的法宝河南省商城大厦（集团）股份有限公司河南省商城大厦（集团）股份有限公司前身是河南省供销社商城大厦。１９９４年６月经省体改委批准成立。公司总股本８０００万元，现有员工１３００人，下设１５个职能管理部门、２５个经营单位，以商业经...

促销术10种

在当前市场销售疲软的情况下,不失时机地正确运用各种促销术,对启动市场是十分重要的:1.保险销售法:就是对出售的高档商品,建立销售档案,使顾客购买商品有安全感,方便感。2.招徕销售法:利用消费者对低价商品的兴趣,有意将若干商品价格标低或进行减价销售,借此吸引顾客购买商品。3.滞畅转移法:将长积压的滞销品。

与营业员浅谈“应变”

营业员的职责是为顾客服务。一个营业员从进入柜台,开始接待顾客,到结束八小时工作、离开柜台,要接待几百、几千名不同性格、不同气质、不同特点、不同生活习惯的顾客,要处理一对对矛盾。这种平凡而复杂的商品交换工作包含着极丰富的“心理适应”和“矛盾转化”工作。如果想让每一个顾客都满意的离开柜台或商店,这就要求营业员必须具有极强的“应变”能力。如若缺少了这种“应变”能力,就不能正确处理柜台上所发生的一系列矛盾。

日本企业促销的七大新式武器

日本企业促销的七大新式武器１、定义企业理念时，要从顾客利益出发。日本行销专家相信，顾客满意，其实是企业管理的首要目标。２、高层主管都要投入。优秀的日本企业现在都认为，高层主管的投入非常很需要。３、选对员工。日本企业比西文对手要强调雇用能够正确应付客户...

CS,经营新理念

回顾过去,纵观现在,我国的市场传统服务总是被动地满足消费者的要求。究其原因,不外是奇货自居或是经营方面的不负责任。随着改革开放的不断深化、社会主义市场经济体制的不断完善,与之相适应的营销策略也将不断发展。因此,传统的市场服务态度也就无法生存了。继之而来的是大小商业网点林立,市售商品在品质、价格、功能等硬件方面各店之间几乎难分高低。但是,营销手段各异,形成了优劣对比。如何寻觅良策,在商海中取胜,就成为所有厂商所面临的一大课题。所以,各生产企业和销售商务必须树立新的观念,主动发掘顾客需求。笔者在此,就这个主题引他湖之水,润我方兴未艾的中国市场服务之花。

山西省邮政公司

简介山西邮政秉承"人民邮政为人民"的服务宗旨,履行通政、通民、通商的神圣职责,坚持"迅速、准确、安全、方便"的服务方针,遵循"关注需求、追求卓越、创优质服务;迅捷方便、至诚至信、让顾客满意"的服务理念,把为社会提供满意、放心、优质的服务作为永恒追求。多年来,在省委、省政府的正确领导下。

吕梁山上一颗明珠—柳林宾馆——柳林宾馆发展壮大纪实

柳林宾馆位于307国道边,依山傍水,环境幽雅。总建筑面积15000平方米,各类客房150余套,床位200余张,各种现代化设施应有尽有,餐厅设计新颖,可供600人同时进餐,并可为宾客提供购物、娱乐、健身、医疗、商务等全方位服务。在县委、县政府的正确引导下,总经理王志刚带领宾馆160多名员工,艰苦创业,开拓创新,始终围绕"顾客至上。

反腐败要永远吹冲锋号--与会同志谈反腐败斗争形势与任务

因时而动、顺势而为。科学把握大局、正确判断形势,是我们党制定政策、部署工作的依据和起点。习近平总书记在十九届中央纪委六次全会上的重要讲话中告诫全党.腐败和反腐败较量还在激烈进行并呈现出一些新的阶段性特征,“我们要保持清醒头脑,永远吹冲锋号,牢记反腐败永远在路上”。

永远传承脱贫攻坚宝贵经验

今年是全面建成小康社会收官之年,也是脱贫攻坚决战决胜之年。在这个特殊时候,静思调研中亲眼见到的贫困地区的巨大变化,回味各方面对脱贫攻坚工作的高度评价,深刻思索脱贫攻坚为什么能取得如此巨大成功,感到有以下7个方面的宝贵经验值得永远传承。一、习近平总书记饱含对人民群众的大爱深情,以强烈的使命担当、非凡的意志智慧,亲自挂帅指挥,带动引领广大干部和人民群众统一行动,确保了脱贫攻坚工作的正确方向和顺利推进。

永远对得起党徽和团徽

在我成为团干部的第一天,找我入职谈话的领导讲了很多,时隔多年,有一句话我印象深刻:要永远对得起党徽和团徽。这次谈话对那位领导来说只是一件再平常不过的工作,但对我来说很重要,后来在我经受考验、左右为难的时候,这句话帮我做出了正确的选择。我觉得对党忠诚,团干部要自我兜底,自我净化,自我激励。