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诌议“新2/8原则”与“顾客满意经营” 被引量：1
1
作者 金广林 金峥 才激扬 《中国质量》 2002年第5期41-43,共3页
一、"新2/8原则"的提出 1999年底我们在编写《顾客满意度评价与提升》教材时,阅读了国内外大量资料,其中美国的两个刊物提出了类似数据,称:"企业绩效的80%来源于20%满意的老顾客".
关键词 “顾客满意经营” 企业 质量管理 经营理念 经营文化 中国
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“顾客满意”经营方式在整体护理中的应用 被引量：6
2
作者 李桂萍 李伟 郭新宁 《解放军护理杂志》 2003年第1期79-80,共2页
关键词 “顾客满意”经营方式 整体护理 应用 医院管理
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