“领导作用”原则在ISO9001:2000标准中的应用

“领导作用”原则是八项质量管理原则之一，是其他七项管理原则在组织内得以运用的先决条件。因此，对于有效运用ISO9000族标准建立质量管理体系有着十分重要的意义。 在ISO9001：2000中，是这样描述出领导作用的“领导者应确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参予实现组织目标的内部环境。”……

八项质量管理原则在银行业的应用

2000版ISO 9000族标准的颁布，丰富了质量管理的思想内涵，为服务行业的质量管理工作提供了操作性强的质量管理模式。作为2000版ISO9000族标准理论基础的八项质量管理原则，是在“21世纪是质量的世纪”这个大背景下提出来的，贯穿于ISO 9000族标准的四个核心标准之中(ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 19011)，为2000版ISO 9000族标准的普及提供了思想保证。中国银行业应积极倡导八项质量管理原则，迎接“入世”挑战。