服务对象视角下政务营商环境现存问题及优化路径——基于对人民网“领导留言板”的质性研究

党的十八大以来,党中央、国务院高度重视优化营商环境工作。在营商环境的各个要素中,政务营商环境是一个不可忽视的重要组成部分。文章从服务对象的视角出发,于人民网“领导留言板”的内容中抽取关于政务营商环境的数据,运用扎根理论研究方法对留言数据进行三级编码,建立理论框架,发现企业、商户对政务营商环境的诉求主要集中在服务理念、服务能力、服务效果层面。据此,要针对政务营商环境工作中的堵点和痛点,优化我国政务营商环境工作,促使我国政务营商环境向市场化、法治化、规范化迈进。

办好“领导留言板”,走好网上群众路线

人民网“领导留言板”开辟了网上群众工作新路径,推动大量留言得到回复办理、大批建设性意见得到采纳,是人民日报社将群众工作从报端延伸到网端的积极探索。平台上的民意大数据是人民群众对美好生活向往的真实呈现,为主流媒体在新征程上进一步走好党的群众路线、讲好中国共产党故事提供了重要抓手。