上海“12316”三农服务热线视频呼叫中心构建研究

中共中央连续多年出台以农业、农村和农民问题为主的一号文件,旨在促进我国农业的持续发展。为提升为农综合信息服务水平,现对上海"12316"三农服务热线视频呼叫中心构建的改造与功能提升的相关内容进行了研究,包括视频呼叫中心的架构、语音通话与视频通话的融合排队等。

“12316”三农热线热起来——全国“12316”三农服务热线工作座谈会在长春召开

2006年以来，农业部在全国推行“12316”三农服务热线，为农民提供政策、科技、假劣农资投诉举报、农产品市场供应、价格等全方位的即时信息服务。热线开通以来累计咨询人数达493．8万人次，为农民挽回直接经济损失和帮助农民增收2．3亿元。目前，全国已有295个地级市，1732个县开通“12316”三农服务热线，已有19个省（市、区）在全省开通。

上海“12316”三农服务热线

上海＂12316＂三农服务热线（＂上海农科热线＂）,成立于2002年8月,由上海市农业科学院、上海市农业技术推广服务中心、上海市动物疫病预防控制中心、上海市农产品质量安全中心、上海市林业总站、上海市农机化服务中心、上海市水产技术推广站、上海市农村经营管理站、上海市农业科技服务中心和上海农业信息有限公司等十家单位联办,与市郊各区县热线分中心联动,是全国第一条免费为农民提供农业科技和市场信息服务的公益热线。

关于运用新媒体开展农业信息服务的思考--以上海12316三农服务热线为例

农业信息服务是农业信息化建设的重要内容,服务的优劣决定了农业信息化的发展水平。当前,农民对信息的需求迫切而多元,传统的农业信息服务方式如政府主导的科技下乡、农业电视节目、电话咨询等已无法满足实际需要,而日新月异的新媒体则以其传播交互性、快速性、多样性等优势赢得人们的喜爱,成为获取信息的主要渠道之一。

12316“三农”服务热线:农民的“贴心线”,专家的“助力线”

的开通及专家服务团的成立,极大地方便了农户与专家的沟通.农户在家里和田间地头就可以随时电话连线专家,咨询政策和技术问题,方便、快捷又省钱,12316“三农”服务热线已经成为服务于我省广大农民的“贴心线”;也成为我工作上的“动力线”.几年来的工作体会和经验是：

农业生产有问题 三农热线来帮你 遇到问题怎么办 专家为你找答案 情系三农 服务三农

上海12316三农服务热线由上海市农业农村委员会主办的一条公益性服务热线,提供农业生产技术、农产品市场信息、支农惠农和农村集体“三资”政策等方面的咨询服务。热线以电话咨询、“农民一点通”视频咨询、网上咨询、短信咨询、书信回复等方式,免费为全国农民提供咨询服务。

优化三农服务热线专用办公管理系统的策略探析——以北京12316三农服务热线为例

12316三农服务热线专用办公管理系统,是面向热线工作人员的信息化管理系统,在保证热线工作人员工作效率与效果方面发挥着积极的作用。虽然普通的办公管理系统能够基本满足热线工作的开展需求,但在当前三农问题持续增多的情况下,普通的办公系统逐渐显现出一些问题,影响了三农服务热线工作的开展。基于此,本文以北京12316三农服务热线为例,对当前三农服务热线专用办公管理系统使用中存在的问题,以及相应的优化策略进行了探讨分析,旨在促进管理系统的持续优化,以更好地满足三农服务工作开展的需要。

打造开放、动态、信息化的“三农”服务品牌平台——12316“三农”服务热线开通三周年回顾总结

我省12316“三农”服务热线，自2008年4月1日开通以来，在探索中发展，在实践昏成长，在创新中奋进，取得了可喜的成绩，产生了良好的社会效应。运行3a来，接听农民电话20万人（次），为实现政府农业行政管理与广大农民有效衔接和良性互动，

热烈庆祝“12316三农”服务热线运行三周年

我省＂12316三农＂服务热线,是在甘肃省委、省政府直接领导下,由省农牧厅、省广电局、省通信管理局、省广电总台会同省电信公司等通信运营商共同打造的为“三农”服务的综合信息平台，于2008年4月1日正式开通。

“三农”服务永不消失的电波——我省“12316”新农村热线开通5周年记

由省农委组织专家，吉林联通公司提供平台，吉林电视台、吉林人民广播电台共同参与创建的我省“12316”新农村热线，自2006年5月22日开通以来，至今运行已经有5年的时间。热线的专家与农民沟通推广农业技术、送市场信息、帮农民解惑、替农民说话、为政府分忧，

三农服务热线12316拟三年内覆盖全国

为缩小城乡“数字鸿沟”，推动农业信息服务三农，农业部3月16日将在全国范围内正式启动“12316信息惠农家”活动，并同时发布“12316三农信息服务”标识。计划用3年时间，总体实现12316热线在全国范围内无盲区覆盖，12316短彩信全面覆盖移动、联通、电信用户，基本建成农业部门和三大通信运营商的“1＋3”三农综合信息服务工作机制。

“12316三农服务热线”册亨县试点探讨

阐述了开展"12316三农服务热线"试点服务的目的与意义,就册亨县实施情况进行了介绍与评价。

全省12316“三农”服务热线开通筹备会议在兰州召开

3月17日，全省12316“三农”服务热线开通筹备会议在兰州召开。 省农业信息中心负责人介绍了12316“三农”服务热线建设的相关背景、建设内容、运作方式、专家遴选、首席专家的确立以及关于吉林、辽宁两省开通12316“三农”热线的考察报告。

坚持“信息惠农”主旨 扎实推进河南省12316“三农”热线综合服务平台建设

导语：2016年10月,河南省12316热线省级综合平台接到来自新乡原阳县路寨乡西寨村的大棚蔬菜种植户们发来的一封感谢信,有了12316热线专家团的权威技术鉴定书,种植户们有了“主心骨”,最终通过法律途径维护了自己的合法权益.

热烈祝贺我省12316“三农”服务热线开通

为推进社会主义新农村建设，发展现代农业，2006年7月，农业部在信息产业部的支持下，核配了“12316”作为全国“三农”公益服务专用号码，主要用于农民各类信息服务以及维权、投诉举报，简称12316“三农”服务热线。

浅介12316情系三农服务热线

1成果的背景在经济全球化进程加快和科学技术迅速发展的形势下,加快推进农业信息进村入户,促进信息技术和信息资源在农业领域的普及应用。

热烈庆祝“12316三农”服务热线运行三周年

我省“12316三农”服务热线，是在甘肃省委、省政府直接领导下，由省农牧厅、省广电局、省通信管理局、省广电总台会同省电信公司等通信运营商共同打造的为“三农”服务的综合信息平台，于2008年4月1日正式开通。

农业科技信息服务的传播学思考——以吉林省12316热线为视点

"三农"信息传播服务还有很多问题亟待解决。吉林省通过12316新农村热线对此进行了有益的探索,把组织传播与大众传播有机结合起来,但"最后一公里"还未完全打通。政府应加强乡村人际传播与组织传播体系建设,通过培育农村专业化协会提升农村人际传播与组织传播范围,把发展农民合作组织与改革农业科技推广服务体系紧密结合起来,从而扫清制约农业科学技术在农村传播与广泛应用的障碍。

贵州省12316“三农”信息服务成效浅析

为更好地做好贵州省12316"三农"服务热线的服务工作,对该热线开通以来的服务情况、存在问题并对其将来发展进行展望,以期在今后的服务工作中扬长避短,进一步提高工作效率,让该热线的服务能尽快普及、惠及到全省各地的农业行业中去。

济南1231“6三农”服务热线及相关系统的应用研究

阐述了济南市12316"三农"服务热线及相关系统的构建基础和思想,分析了系统构成及实现的功能。热线及相关系统的建设实现了用户通过自动语音播放、人工坐席答复、短信订制、视频诊断等多种方式来获得所需信息。用户还可通过专家查询系统选择所需要专家,通过文献检索库来浏览所关注问题的研究进展。系统的应用更好地满足了用户对信息的需求,成为当地农业信息服务的有效手段和服务三农的有效方式。