现代医院实施感动服务的探讨

探讨在现代医院引入感动服务的必要性,并对实施医院感动服务的措施进行研究。

实行感动服务 促进军队伤病员管理

现代服务业已进入"感动服务"新阶段.感动服务是服务工作的创新.军队医院实行感动服务,能有效地提高服务质量和军队伤病员的满意度,增进医患之间的感情,使军队伤病员能自觉地遵守院规,配合诊疗,服从管理,从而有利于促进军队伤病员的管理,保持医院良好的工作秩序,防止发生意外.我院实行感动服务促进军队伤病员管理受到总后首长的称赞和上级的肯定.我们的体会是:

“感动服务”理念在护理管理中的应用研究

目的观察将"感动服务"理念应用于护理管理中的临床效果。方法树立"感动服务"理念,制定活动实施方案并实施,在活动开展前和活动开展后对患者的满意度进行调查。结果实施感动服务后患者对护理服务的满意度显著高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在护理管理中引入"感动服务"理念,能极大提升患者满意度。

感动服务在肿瘤患者护理中的应用

目的探讨感动服务用于肿瘤患者的护理效果。方法将400例肿瘤患者按入院时间分为对照组(200例)和观察组(200例)。对照组采用常规护理方法进行护理;观察组在常规护理的基础上提供感动服务,包括更新服务理念,倡导护士行为反思,实现人文护理,开展形式多样的健康教育,开展护理新技术,改进服务流程等。结果观察组患者对护理人员的服务态度、健康教育、治疗及时、解决问题、技术操作满意程度显著优于对照组(均P<0.01),投诉率显著低于对照组(P<0.01)。结论感动服务能多方面提高患者对护理服务的满意度,有利于护理质量的持续改进。

感动服务在护理质量管理中的应用

[目的]探讨感动服务在护理质量管理中的应用效果,提高护理质量和病人满意度,增进护理团队建设。[方法]选择2011年6月—2011年12月实施感动服务前住院的病人480例为对照组,2012年1月—2012年6月实施感动服务后的病人480例为观察组。对照组采取传统护理模式,观察组实施感动服务,确立感动服务理念,创造舒适便捷的住院环境,提供人性化服务,注重工作质量的反馈和监督。比较两组病人对护理工作的满意率。[结果]实施感动服务后病人对护理服务的满意度显著提高,两组满意率比较差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]在护理管理中引入感动服务理念,能提高护理质量和病人满意度,提高护理团队凝聚力。

医院实施感动服务的做法与体会

以科隆博士创造的服务位阶图三层次理论为指导,实施感动服务;以树立感动服务理念、规范服务行为、优化服务流程等为内容,阐述了在干部保健门诊实施感动服务的主要举措和取得的成效,通过总结、交流,不断提高医院的服务质量。

感动服务在儿科护理中的实施与效果

目的:探讨感动服务在儿科护理中的实施与效果。方法:选取本院儿科2008年第4季度(实施感动护理服务前)住院患儿陪护241例作为对照组,2009年第4季度(实施感动护理服务后)住院患儿陪护378例作为感动组,两组均接受科室自制的统一调查问卷,回收率为100%,做统计对照。后将本院儿科2009年4个季度的入院患者数分别统计做一比较、观察。结果:实施感动服务后的患儿陪护满意度明显升高,入住人数渐次增多,投诉显著下降。结论:当前形势下,采取个性化、零距离用心护理服务,可达到社会效益、经济效益双赢的效果。

护理实践中的感动服务

介绍了感动服务的理念及其在护理实践中的意义。总结了实施感动服务的具体做法:充分尊重病人,创造舒适而方便的环境,提供人性化服务,进行个性化的健康教育,注重工作质量的反馈和监督。感动服务提高了病人的满意度,增强了护士间的合作意识,提高了护士对护理专业的认识,创造了良好的社会效益。提出了在护理工作中实施感动服务的几点要求。

感动服务在门诊健康教育中的应用

目的感动服务在门诊健康教育中的应用效果。方法确立感动服务的目标:为病人提供多方面需要、设身处地为病人着想和运用感动服务对病人进行健康教育。感动服务的措施:更新服务理念、换位思考,促进医患沟通、优化门诊就医环境和服务流程。结果开展感动服务前后,病人对护理质量满意度分别为90.0%、95.5%,两组比较,经统计学分析,u=2.591,P<0.01,差异有统计学意义。结论感动服务在健康教育的运用,激发了医患之间的人性化互动潜能,提高病人健康教育知识,提高了护理质量。

以医学科研人员为中心 实施感动服务的探讨

医疗机构的改革必然对医院科研管理人员提出更高的要求,本文提出以医学科研人员为中心、以感动服务为基点的全新服务意识和服务方式。医院科研管理人员必须树立“甘为他人作嫁衣”的无私奉献精神,转变服务观念,提供感动服务,并通过不断学习,提高自身素质,在服务中不断创新,更好地为医院科研服务。

图书馆服务新理念——感动服务

论述"感动服务"的基本内容及意义,提出图书馆实施"感动服务"的几项措施。

感动性服务在护理中的应用进展

当今社会,患者的护理需求在内容和形式上发生了较大变化,逐渐形成了多元化护理需求,护理感动性服务作为优质护理的最高层次体现,也是人性化关怀护理的具体体现,适应了多元化护理发展的需求。护理感动性服务来源于服务位阶的三层次理论,在护理工作中,当患者满意程度大于患者需求时,患者感动,为护理感动性服务。护理感动性服务在我国已经形成初步规模,在表达性要求和操作性要求及就医环境方面都有具体要求,护理感动性服务促进护理科学文化体系的形成,实现了护理人员的自身价值,提升服务层次和质量,增强患者满意度,对护理工作人员及其医院发展都极为重要。

SARS病房中感动服务的实践体会

介绍了以换位活动启迪护士自身的感悟,以换位思考定位服务标准,确立感动服务理念及建立感动服务的文化氛围,建立和创建一套科学的竞争激励机制及服务制度。感动服务激发护士献身护理的执业信念;促进人性化互动;激发护士潜能,达到了服务“零投诉”、诊疗“零缺陷”、患者“零死亡”、护防“零感染”的目标。

感动服务在健康体检中的实践与运用

以树立感动服务理念、规范服务行为、优化服务流程、创新服务举措等不断提高健康体检的服务水平为内容,阐述了在体检中心实施感动服务的主要做法和取得的成果。

微时代感动服务在高校图书馆创新服务中的应用

随着微时代的到来,读者需求和阅读方式发生了巨大的变化,高校图书馆借助于微媒体、微工具开展融设备、技术、环境和人性化服务于一体的感动服务,让读者在获取信息服务的同时感受到被尊重、被感动的超值服务。