“4S”管理在重症医学科设备及导管管理中的应用

目的探讨“4S”管理在重症医学科设备及导管管理中的应用效果。方法采用队列研究方法,该院2018年2月—2019年2月引入“4S”管理策略,对重症医学科的医护人员对抢救仪器使用流程、管道风险管理等方面进行了培训,并回顾性分析该院重症医学科2016年1月—2018年1月期间的设备管理情况,对比分析两个时间段的抢救设备使用情况、故障发生情况、导管意外事件等情况。结果引入“4S”管理策略后,重症医学科的抢救设备使用不当的次数明显降低,仪器障碍发生减少,与实施前比较差异有统计学意义(P<0.05);导管意外事件的发生率均明显降低,在纳入的100例患者中,共1例导管扭曲、3例导管堵塞、2例导管滑脱以及1例非计划性拔管,总发生率为6.0%,而实施前导管意外事件的发生率高达16.0%,组间比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论重症医学科引入“4S”管理策略后,医生的操作技术得到明显提高,科室抢救设备的使用更为合理,同时患者的导管意外事件明显降低,导管安全得到了保证。

以“4S”管理法创新供电企业窗口服务

根据多年服务于一线窗口的经验,以做强、做亮、做实、做优窗口服务为目标,介绍江苏无锡供电公司深入开展以Study(学习)、Smile(微笑)、Speed(高效)、Satisfaction(满意)为主题的"4S"服务品牌管理活动。通过"4S"管理活动,提高窗口服务人员的服务意识和服务能力,提升客户满意度,实现国家电网公司"你用电、我用心"的服务宗旨。

评价“4S”管理在重症医学科设备及导管管理中的应用价值

目的评估重症医学科设备、导管行“4S”管理的作用。方法以重症医学科20名工作人员为样本,均负责设备及导管使用工作,在不同时期内予以不同的管理措施,即在2020年8月-2021年1月期间予以常规管理作为常规组,而在2021年2-8月予以"4S"管理作为管理组,评估管理质量,统计该时间段内的设备、导管使用不良事件,并调查管理满意度。结果管理组的设备及导管的管理质量比参考组高,差异有统计学意义(P<0.05)。管理组设备故障率为1.00%,操作不当率为3.00%,连接不当率为1.00%,低于参考组(7.00%、12.00%、8.00%),差异有统计学意义(P<0.05)。管理组导管堵塞率为1.00%,未出现非计划性拔管,导管扭曲率为2.00%,导管滑脱率3.00%,低于参考组(7.00%、4.00%、9.00%、11.00%),差异有统计学意义(P<0.05)。管理组导管的管理满意度为96.00%,高于参考组(87.00%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论“4S”管理下能增强管理技能,减少导管、设备使用不合理事件,可维持较高的管理满意度。