“5S”特色护理服务在产科门诊护理管理中的应用

目的:探讨“5S”特色护理服务在产科门诊护理管理中的运用效果。方法:于某院产科门诊实施“5S”特色护理服务,即微笑(smile)服务、温暖(snug)服务、速度(speed)服务、精细(scrupulousness)服务、满意(satisfaction)服务。比较实施前、后孕妇对护理工作的满意度、医生对护理工作质量的评价、产科门诊的护理投诉率及护士工作效率。结果:实施“5S”特色护理服务后,孕妇对护理工作的满意度、医生对护士的护理工作质量评价及护士工作效率高于实施前,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论:产科门诊实施“5S”特色护理服务是一种行之有效的护理服务模式,可提升孕妇满意度、医生对护理工作评价及产科护士工作效率,值得临床推广应用。