“95598”客户服务系统运行数据的分析

“95598”客户服务系统的运行,为研究客户需求,提高供电企业服务质量提供条件。文章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究,掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律,以及客户拨打“95598”客服电话的特点,对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义。

京津唐电网“95598”系统建设

京津唐电网近两年精心组织建设供电客户服务中心("95598"系统),并取得明显的成效.所属七个地区级的供电客户服务中心已全部建立常态运行机制,县级供电客户服务分中心也全部开通运行.目前正在组织建设华北电网公司级的"95598"供电客户服务监督管理系统,以期形成新型区域电网公司供电客户服务管理体系,利用"95598"系统的技术支持平台,提升华北电网有限公司整体服务质量与水平.

基于“95598”优质服务水平的模糊综合评价研究

考虑到新形势下电力营销服务的新要求,采用基于层次分析法的模糊综合评价方法评价了供电公司"95598"的优质服务水平,结合客户服务现状及优质服务的发展趋势建立了优质服务考评指标体系,运用层次分析法确定了更为合理的指标权重,并利用模糊综合评价模型评价了3个地市公司的"95598"优质服务水平,提出了改进服务的建议。结果表明,该方法指标合理,提升了服务质量,可为供电公司提供决策参考。

CL8700电力“95598”客户服务中心系统解决方案

CL8700电力“95598”客户服务系统是基于电话、传真、移动短信、Internet网络等通信、办公设备于一体的交互式综合信息服务系统。用户可以通过电话接入、传真按入、移动短信互发、访问Internet网站等多种方式进入系统。在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成事务处理。客户服务系统为各类企业开创了新的商业机遇。

咨询服务为“95598”画龙点睛

“您好!广州电力客户服务呼叫中心。”一句亲切的问候、一声温暖的关怀,“95598”广州电力客户服务呼叫中心从2001年年中开始项目的建设,到2001年12月28日正式向羊城广大电力客户提供服务仅仅用了短短6个月的时间。从呱呱落地到走向成熟,广州电力客户服务中心(下简称:广州电力客服中心)

“95598”客户服务系统语音通信可靠性方案研究

文章在对"95598"电力客户服务系统语音通信部分进行分析的基础上,巧妙地利用行政程控电话交换机的环路中继和热线功能,提出了改进其可靠性的技术方案,并经过了调试验证。采用该方案后,可在极端不利的条件下为电力客户提供全天候24h热线电话服务。

基于文本数据挖掘技术的95598业务工单主题分析应用

运用LDA文档主题生成模型对海量95598业务工单进行文本挖掘,建立工单标签知识库,通过95598业务工单与标签知识库的识别匹配,形成样本工单。对样本工单开展主题分析,通过多维度数据对比,并结合专家经验和业务分析,提出专题策略建议,为客户提供精准化供电服务。

福建电力95598呼叫中心系统平台优化设计

随着经济的飞速发展,生活、生产用电需求不断增加,95598呼叫中心作为电力公司对外服务的统一窗口,系统平台的可靠性至关重要。文章对福建电力95598呼叫中心系统平台现状进行了深入的分析研究,充分考虑软硬件设施可靠性及链路安全性,针对语音平台、录音系统和组网建设3个方面提出了实用性、稳定性、高效性的优化设计建议方案。

95598全业务集中形势下廊坊供电公司深化优质服务方法探讨

优质服务是供电企业的生命线,95598服务热线作为供电企业面向客户的服务窗口,是营造和谐供用电环境至关重要的环节。廊坊供电公司95598客户服务中心对新形势下提升优质服务品质面临的挑战与对策进行深入探索,分析新形势下深化优质服务面临的四方面重点问题,从创新科学培训机制、完善优质服务管理体系、强化班组管理职能、推进服务平台建设四方面着手,采取形式多样的创新举措,在全面深化电力优质服务方面取得了一些成绩。

95598电话量高峰分析及应对措施

目前国家电网公司系统95598呼叫集中已成为必然,话务高峰对服务质量的影响愈加明显。分析95598话务高峰产生的原因,总结经验,尽可能将突发的话务高峰通过实施相关措施变成可预测的事前控制,从根本上缓解话务高峰,提升服务质量。

基于微信的95598知识库应用互动平台

传统的知识库应用交流互动平台互动性分享性不强,功能单一缺乏灵活性,工作人员交流积极性不高。文章突破传统模式,基于目前应用广泛的微信公众平台,利用新浪云计算平台技术和Web技术建立资源连接,设计并实现了一个基于微信和云计算平台的95598知识库应用的交流、分享互动平台。利用微信用户的openid实现平台统一积分功能,全程记录用户信息。通过核心字段设计实现统一信息数据表格式,大大提高程序效率。互动平台支持知识库应用工作人员实时交流知识应用感受、业务规范标准,共享工作经验,答疑解惑,平台的应用提高了95598知识库应用工作人员互动分享知识库应用的积极性,经过试用,效果良好,具有较好的应用价值。

95598系统数据的分析方法及其应用

介绍国网河北公司95598系统的数据情况,分析排序、筛选、透视、函数查找、对比分析、帕累托分析、周期性分析等95598系统常用的数据统计方法,并提出95598系统数据的多维度分析方法,通过应用实践,说明该方法可为公司营销服务、农电管理、运维检修、电网建设等工作提供有效的数据支撑。

95598运营分析支撑应用研究与分析

95598是全国电力系统公用客服电话,作为电力企业与用户沟通的桥梁,宗旨在于建立统一的客服体系,树立良好的企业形象,对提高企业经济效益和促进企业稳定发展有重要意义。因此,立足于95598电力客户服务系统的构架,分析该系统的发展情况及不足,提出建设集可视化指标分析、多渠道指标预警、流程化智能运营于一体的供电服务中心运营支撑平台是完善95598电力服务系统的必然选择,对具体建设意见进行了分析,对实施方案进行了探讨。

浅谈供电企业95598客户服务系统建设

电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本功能与逻辑拓扑图、系统具有的优点进行阐述,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。

供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。

基于微信渠道的95598移动服务研究

阐述了电力行业移动服务的发展特征,分析了微信服务渠道与公众号的特点,结合95598业务内容,构建95598微信公众服务平台,提高95598的受众面、接受度、应用率等,最终提升95598服务能力。

95598精品培训项目建设探索

总结了95598精品培训项目建设的探索过程,分析精品培训项目建设的理论支撑,阐述了精品培训项目建设思路和亮点,提出了在精品培训项目建设过程中应把握的四个重要环节。

95598全省集中话务割接的探讨

95598电力客服热线座席来话主要由三大电信运营商和电力系统内部行政电话组成。由于通信网不断建设和改进,各节点设备版本繁多,导致了全省集中话务割接过程中存在许多不确定因素,影响割接的顺利可靠完成。结合湖州电力局95598座席话务割接至省供电服务中心的过程,分析了割接方案、演练步骤及发现的问题,并提出了应对措施。

95598呼叫中心语音平台设计与实现

根据国家电网公司构建"大营销"体系战略部署和营销集约化发展要求,青海省电力公司构建具有应急能力强、可靠性高全省集中运行的95598呼叫平台,以提高供电服务质量和客户服务水平,提升95598服务品牌。