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构建商业银行经营管理的“CRM”
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作者 倪东明 《重庆科技学院学报(社会科学版)》 2012年第1期84-85,97,共3页
商业银行经营管理不仅要面对宏观环境,更要正视微观市场经济实体的冲击,尤其是来自外资银行的挑战。整合资源优势、创新管理模式是商业银行的首要任务,从内外实行"CRM"是迎接挑战的法宝,也是增强核心竞争力的关键力量。
关键词 商业银行 “crm” 顾客 盈利
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企业“CRM”理念走进电子政务
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作者 赵瑛 梁平 《科技情报开发与经济》 2006年第20期173-174,共2页
通过介绍企业客户关系管理概念,分析了政府应用CRM与企业应用CRM的联系与区别,结合当今世界各国在电子政务应用中已取得的经验,提出了我国应用CRM创新电子政务的发展思路。
关键词 电子政务 客户关系管理 公共服务
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一种低谐波高效率CRM BOOST PFC变换器
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作者 邓洲 刘光军 +1 位作者 张恒 吴思齐 《电子器件》 CAS 2024年第2期384-390,共7页
为了在解决临界导通模式(CRM)中Boost功率因数校正变换器半负载时输入电流总谐波失真率(THD)与变换器运行效率之间的性能矛盾问题,在传统谐振时间控制的基础上提出了一种部分谐振时间控制方法,分析了部分谐振时间控制法对输入电流THD及... 为了在解决临界导通模式(CRM)中Boost功率因数校正变换器半负载时输入电流总谐波失真率(THD)与变换器运行效率之间的性能矛盾问题,在传统谐振时间控制的基础上提出了一种部分谐振时间控制方法,分析了部分谐振时间控制法对输入电流THD及变换器运行效率的改进效果;通过适当调整反向谐振时间,并由数字信号处理器DSP28032发出控制信号,决定开关管的开通时刻。最后搭建了一台400 W单相CRM Boost PFC变换器实验样机,实验结果表明,所提控制方法能在有效降低THD值的同时保证变换器的工作效率。 展开更多
关键词 PFC变换器 临界导通模式 电流谐波 部分谐振时间控制
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基于WHD-CRM的群体机器人故障检测
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作者 张崇明 张磊 +2 位作者 张雅暄 朱燕飞 李传江 《上海师范大学学报(自然科学版)》 2023年第2期224-230,共7页
使用交叉调节模型(CRM)进行故障检测,是一种重要的基于人工免疫模型的群体机器人故障检测方法.针对CRM在不同群体行为下,检测群体机器人故障通用性受限的问题,通过研究行为特征在不同群体行为下的影响力等级,提出了使用加权汉明距离的... 使用交叉调节模型(CRM)进行故障检测,是一种重要的基于人工免疫模型的群体机器人故障检测方法.针对CRM在不同群体行为下,检测群体机器人故障通用性受限的问题,通过研究行为特征在不同群体行为下的影响力等级,提出了使用加权汉明距离的交叉调节模型(WHD-CRM).相比于CRM,WHD-CRM对不同群体行为的机器人行为特征赋予了不同的权值,获得了更加精确的中间结果(亲和力值),进而提高了各类群体行为下检出故障机器人的概率.实验结果表明:相比于使用原始CRM,WHD-CRM的故障检测率提高了13%. 展开更多
关键词 加权汉明距离(WHD) 交叉调节模型(crm) 行为特征 故障检测 群体机器人
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使用CIDOC CRM构建建筑领域非遗知识本体 被引量:4
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作者 王艺茹 史东辉 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2023年第3期317-326,共10页
非物质文化遗产是人类文明和历史文化的宝贵资源。运用本体技术可以实现非遗资源数字化管理,有利于非遗资源的保护、利用和共享。项目首次将文物保护领域的本体框架CIDOC CRM用于中国传统木结构建筑营造技艺这一非遗领域,并结合建筑领... 非物质文化遗产是人类文明和历史文化的宝贵资源。运用本体技术可以实现非遗资源数字化管理,有利于非遗资源的保护、利用和共享。项目首次将文物保护领域的本体框架CIDOC CRM用于中国传统木结构建筑营造技艺这一非遗领域,并结合建筑领域的特性对CIDOC CRM模型结构进行选择和扩充,定义建筑领域非遗知识本体的概念类及其属性,并在实例化过程中运用TextRank算法处理文本语料,实现本体实例的扩充,将本体模型进行数据映射,存入Neo4j图数据库中,以知识图谱的形式实现可视化展示。实验表明:运用上述方法构建传统建筑非遗知识本体模型是可行的;创建的本体能将各种碎片化知识有效地连接在一起。该方法可用于对领域知识进行管理,将在建筑领域的非遗数字化保护和合理利用方面起到重要作用。 展开更多
关键词 非物质文化遗产 CIDOC概念参考模型(CIDOC crm) 本体 知识图谱 中国传统木结构建筑营造技艺
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CRM管理理念在高校图书馆管理中的应用——以中山大学图书馆为例 被引量:1
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作者 彭赟 《文化创新比较研究》 2023年第21期181-186,共6页
客户关系管理理念在商业及公共服务领域的成功应用及积累的经验,能为高校图书馆的文献资源服务及管理提供借鉴。高校图书馆的服务及管理可利用CRM管理理念分析各类服务数据,应用CRM技术整合服务项目,重新规划服务流程,分析读者行为,实... 客户关系管理理念在商业及公共服务领域的成功应用及积累的经验,能为高校图书馆的文献资源服务及管理提供借鉴。高校图书馆的服务及管理可利用CRM管理理念分析各类服务数据,应用CRM技术整合服务项目,重新规划服务流程,分析读者行为,实现个性化服务,一对一服务,定制导向型服务,提高读者的满意度,提高馆藏文献资源的使用率,为高校教学科研及人才培养提供最全面的文献信息资源保障。该文以中山大学图书馆服务管理为例,针对服务中存在的问题,利用CRM管理理念,梳理服务数据,规划服务流程,整合服务项目,以期实现图书文献资源服务效益的最大化。 展开更多
关键词 高校 图书馆crm 客户关系管理 读者服务 个性化服务 服务流程
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基于CRM模型的障碍物遮蔽安全风险研究
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作者 赵雷通 刘鑫 闫换换 《中国安全科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2023年第S01期150-155,共6页
为研究机场遮蔽应用规则,防止超高障碍物对机场安全运行产生影响,首先,调研分析美国、英国、印度等诸多国家的机场遮蔽应用情况;然后,针对机场周边障碍物限制面内不同的遮蔽区域,利用碰撞风险模型(CRM)模拟仿真障碍物遮蔽点碰撞风险值,... 为研究机场遮蔽应用规则,防止超高障碍物对机场安全运行产生影响,首先,调研分析美国、英国、印度等诸多国家的机场遮蔽应用情况;然后,针对机场周边障碍物限制面内不同的遮蔽区域,利用碰撞风险模型(CRM)模拟仿真障碍物遮蔽点碰撞风险值,提出不同区域遮蔽规则;最后,结合实际情况,提出机场障碍物限制面内不同区域遮蔽方法和要求。结果表明:起飞爬升面和进近面内遮蔽区域按照一定扩散率外扩划设;过渡面内不建议应用遮蔽原则;内水平面和锥形面内按照分区域划设。 展开更多
关键词 碰撞风险模型(crm) 障碍物限制面 遮蔽方法 碰撞概率 安全风险
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Assessment and Perceived Impact of Coastal Resource Management (CRM) Programs in the Southern Part of Masbate Island, Philippines
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作者 Benedicto B. Balilo Jr. Angelo P. Candelaria Ronnel R. Dioneda Sr. 《Journal of Geoscience and Environment Protection》 2023年第3期87-103,共17页
Coastal Resource Management (CRM) are activities that achieve sustainable use and management of valuable resources in coastal areas. This study presents the perceived impact of the coastal resource management (CRM) in... Coastal Resource Management (CRM) are activities that achieve sustainable use and management of valuable resources in coastal areas. This study presents the perceived impact of the coastal resource management (CRM) interventions implemented by the Bureau of Fisheries and Aquatic Resources (BFAR) under the FishCORAL Project in the Municipality of Milagros, Masbate. The respondents are members of fisherfolk organizations, Bantay Dagat (BD), and community members. The CRM projects include mangrove planting, the establishment of marine protected area (MPA) markers, the construction of a watchtower, and the establishment of Bantay Dagat (BD). Respondents were convinced that the interventions affected their daily living, especially mangrove planting projects. Members of fisherfolk organizations carried out the project in Barangays Jamorawon, Magsalangi, and Tagbon. In terms of knowledge, attitude, and practices (KAP), these could be attributed to the respondent’s appreciation of the intervention, which contributed to the protection of the area from flood, storm surge, and tsunami, support for livelihood, the presence of marine animals (i.e., shrimp and crabs), and apprehension of illegal fishing activities. Destructive fishing, domestic waste, and natural calamities are some identified causes of aquatic ecosystem destruction. In terms of socioeconomic, respondents are provided additional income ranging from Php 1,500.00 - 2,000.00 per month, and fish stocks have also increased. The distribution of fishnets and Banca, livelihood, protection of marine resources, and commitment of legal authorities to enforce related fishery policies are among the CRM activities with a sound impact on the community. 展开更多
关键词 Non-Livelihood crm Bureau of Fisheries and Aquatic Resources LGU Milagros Impact Assessment
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土壤中邻苯二甲酸酯成分分析标准物质研制
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作者 田芹 佟玲 +4 位作者 潘萌 安子怡 许春雪 张苗苗 汪丽萍 《岩矿测试》 CAS CSCD 北大核心 2024年第4期603-613,共11页
邻苯二甲酸酯类化合物(Phthalates,PAEs)作为一类持续释放并存在于环境中的有机污染物,被列入优先控制污染物名单。土壤是PAEs在环境中的最后归宿之一,中国对土壤中PAEs的污染调查和防控已全面展开。分析测试是环境监测和科学研究的基础... 邻苯二甲酸酯类化合物(Phthalates,PAEs)作为一类持续释放并存在于环境中的有机污染物,被列入优先控制污染物名单。土壤是PAEs在环境中的最后归宿之一,中国对土壤中PAEs的污染调查和防控已全面展开。分析测试是环境监测和科学研究的基础,土壤基体标准物质是保证实验数据的准确性和可靠性的重要手段,然而,目前现有的相关标准物质无法满足实际需要。本文针对中国土壤中PAEs污染特征及实际样品分析质量控制需求,采用多家实验室联合定值的方式,研制了4种适用于土壤中不同污染水平PAEs分析的标准物质。候选物样品主要采自农田土壤、地膜覆盖土壤、塑料垃圾回收站周围土壤和塑料制品加工厂周围土壤,经过均匀性、长期稳定性和短期稳定性检验,结果表明均匀性和稳定性均满足要求;在定值过程中,针对PAEs分析空白不易控制的难点,对空白的污染源进行识别和确认,制定严格的质量控制措施,保证了全流程空白值稳定在一定范围内;9家实验室采用气相色谱-质谱法(GC-MS)对候选物中4种PAEs进行协作定值,并评估其不确定度,特性量值范围在36~2870µg/kg,同时邀请权威实验室采用同位素稀释质谱法对定值结果进行验证,确保定值结果的准确性。该系列标准物质已被批准为国家一级标准物质(编号GBW07595~GBW07598),可以满足PAEs分析质量保证与质量控制的要求,为生态地质调查评价提供技术支撑。 展开更多
关键词 土壤 标准物质 邻苯二甲酸酯 气相色谱-质谱法 不确定度
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资源描述领域的新模型LRMoo
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作者 宋文燕 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2024年第6期49-56,共8页
面向对象的图书馆参考模型(LRMoo)是图书馆和博物馆领域合作与协调的产物,是对IFLA LRM的面向对象定义的全面描述。本文在回顾资源描述领域概念模型发展变化的背景下,阐述LRMoo研发过程、版本变化以及工作方法,重点阐析模型结构和类、... 面向对象的图书馆参考模型(LRMoo)是图书馆和博物馆领域合作与协调的产物,是对IFLA LRM的面向对象定义的全面描述。本文在回顾资源描述领域概念模型发展变化的背景下,阐述LRMoo研发过程、版本变化以及工作方法,重点阐析模型结构和类、属性、关系等主要内容,同时结合源模型相关内容以及有关本体的映射,阐释新模型如何做到兼容和互操作,最后总结和剖析新模型的特点,指出新模型为从书目领域向跨文化遗产领域在更广范围合作、交互以及标准化方面提供了更多可能。 展开更多
关键词 面向对象的图书馆参考模型 IFLA LRM FRBRoo CIDOC crm 兼容 互操作
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分析型CRM的软件体系结构 被引量:17
11
作者 李海明 吴建林 张雷 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2002年第5期110-112,共3页
随着客户关系管理概念的普及推广,各厂家的CRM产品及人们对CRM的讨论层出不穷,由于这些讨论大多集中在CRM的功能、效益及发展前景等方面,因而对CRM本身的软件体系结构却未能形成统一的标准。该文针对CRM系统中重要的支撑部分-分析型CRM... 随着客户关系管理概念的普及推广,各厂家的CRM产品及人们对CRM的讨论层出不穷,由于这些讨论大多集中在CRM的功能、效益及发展前景等方面,因而对CRM本身的软件体系结构却未能形成统一的标准。该文针对CRM系统中重要的支撑部分-分析型CRM,依据层次化体系结构和中间件的思想,提出一种分析型CRM的分层软件体系结构。 展开更多
关键词 客户关系管理 分析型crm 软件体系结构 分层结构 中间件 软件工程
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Internet环境下ERP与CRM的集成 被引量:18
12
作者 吴良刚 刘红霖 赵燕锡 《中国管理科学》 CSSCI 2002年第5期69-73,共5页
针对大多数企业信息化建设的历程与现状 ,论述了进行基于Internet环境下ERP与CRM系统集成的必要性 ,及其探讨性的解决方案 。
关键词 企业信息化 因特网 企业资源计划 客户关系管理
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基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制 被引量:17
13
作者 周明 秦刚 李勇 《重庆大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第9期36-39,共4页
在信息一体化的竞争环境下,企业必须有效整合以ERP(企业资源计划)为核心的内部资源和以CRM(客户关系管理)为核心的外部资源。通过从企业关键价值体系、业务管理和技术层面研究了ERP和CRM系统的整合机理,指出了ERP和CRM整合的必然性.在... 在信息一体化的竞争环境下,企业必须有效整合以ERP(企业资源计划)为核心的内部资源和以CRM(客户关系管理)为核心的外部资源。通过从企业关键价值体系、业务管理和技术层面研究了ERP和CRM系统的整合机理,指出了ERP和CRM整合的必然性.在对目前已有的ERP和CRM整合机制进行了深入剖析的基础上,提出了基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制,通过建立基于In tranet的信息互动交流平台使得企业能低成本高效益的整合ERP和CRM系统,实现系统的强势整合,从而为企业提供共享内外部信息,知识等资源的平台,提高企业竞争能力。 展开更多
关键词 ERP crm INTRANET 整合 信息互动交流平台 机制
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客户关系管理(CRM)的评述与展望 被引量:35
14
作者 樊治平 王建宇 陈媛 《系统工程》 CSCD 北大核心 2002年第6期1-8,共8页
近年来 ,有关客户关系管理 (CRM)的研究受到了学术界与和企业界愈来愈多的关注 ,其理论与应用的研究已获得一些成果。在简要介绍 CRM发展历程之后 ,本文尝试从人文管理与信息技术两个不同角度对目前 CRM研究领域的部分工作做一简单的回... 近年来 ,有关客户关系管理 (CRM)的研究受到了学术界与和企业界愈来愈多的关注 ,其理论与应用的研究已获得一些成果。在简要介绍 CRM发展历程之后 ,本文尝试从人文管理与信息技术两个不同角度对目前 CRM研究领域的部分工作做一简单的回顾与评述 ,同时指出应该侧重于人文管理和系统的思考 ,以利于进一步的研究工作的开展。 展开更多
关键词 客户关系管理 顾客满意 电子商务 信息技术 企业
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引进CRM开创图书馆服务新局面 被引量:18
15
作者 郑大庆 张立厚 高京广 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2003年第2期10-12,共3页
作者认为随着信息技术的到来 ,图书的存在形式受到了严峻的挑战 ;读者需求的多样化 ,也使图书馆客户服务体系亟待改进。文章阐述了在实现图书馆信息化的同时 ,引入客户关系管理 (CRM )来提高图书馆的管理水平 。
关键词 crm 图书馆管理 用户服务 客户关系管理
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数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用 被引量:47
16
作者 李宝东 宋瀚涛 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2002年第10期71-74,共4页
CRM现在逐渐成为企业的焦点 ,也成为计算机领域一个活跃的研究领域。介绍了有关CRM和数据挖掘的一些基本概念 ,以及数据挖掘应用于CRM所带来的好处 ;最后指出了如何在CRM中实施数据挖掘应用。
关键词 数据挖掘 客户关系管理 应用 数据库 应用程序 计算机
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基于CIDOC CRM的虚拟博物馆语义网络架构 被引量:11
17
作者 刘宏哲 鲍泓 余杰华 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2006年第4期50-53,共4页
在语义网络架构下,以基于本体的概念参考模型CIDOC CRM作为数据描述的基础,用W eb Services技术建立基于语义的网上虚拟文物博物馆分布式系统的相关机制。
关键词 语义网络 CIDOC crm WEB SERVICES 本体 虚拟博物馆
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数据挖掘技术在CRM中的应用 被引量:37
18
作者 张喆 常桂然 黄小原 《中国管理科学》 CSSCI 2003年第1期53-59,共7页
客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域,也正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本篇论文综述了面向CRM的数据挖掘应用的总体研究情况。包括面向CRM数据挖掘的体系结构;从客户生命周期... 客户关系管理(CRM)是数据挖掘技术的重要应用领域,也正是因为具有数据挖掘技术的支持才使CRM具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本篇论文综述了面向CRM的数据挖掘应用的总体研究情况。包括面向CRM数据挖掘的体系结构;从客户生命周期的角度和行业应用角度分析了CRM中数据挖掘的应用状况;最后结合当前数据挖掘技术的发展指出了CRM中数据挖掘应用的进一步发展趋势以及我国在该领域的研究方向。 展开更多
关键词 数据挖掘技术 crm 客户关系管理 知识发现 决策支持 电子商务
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逻辑函数最大项展开式和CRM展开式的转换 被引量:26
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作者 程捷 陈偕雄 《浙江大学学报(理学版)》 CAS CSCD 2003年第3期281-283,共3页
在逻辑函数的CRM展开式和两种新运算基础上,对函数最大项展开系数和CRM展开系统(dj系数)之间的关系作了较详细的讨论,并提出了两者的矩阵转换法,快速转换法和直接代入转换法,具备较好的实用性.
关键词 逻辑函数 最大项展开式 crm展开式 矩阵转换法 快速转换法 直接代入转换法 逻辑电路
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基于DB-ODS-DW的CRM动态数据仓库 被引量:17
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作者 朱鹏翔 刘文煌 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2002年第20期190-193,共4页
目前开始广泛应用的CRM系统,对事务处理和决策支持都有着普遍的要求。目前通用的DB-DW体系不适应于CRM的具体要求,文章提出了CRM的动态数据仓库的概念和特征,并提出了基于DB-ODS-DW三层结构的CRM体系,以及CRM动态数据仓库的信息结构。
关键词 DB-ODS-DW crm 动态数据仓库 客户关系管理 操作数据存储 事务处理 数据库
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