研究保险文化促进“CS”服务

当今保险市场多主体的竞争,实际上正演化为由保险经济范畴转向渗透到保险文化范畴的竞争,研究保险文化、提高文化品位,促进“CS”(客户满意)服务,以公司形象这一无形资产带动公司有形资产的增值,是保险业的立身之本与长期的奋斗目标,进行各种保险文化现象的演绎、推理和研究,已成为世纪之交保险业总体发展战略的重大命题。

“CS”营销战略对包装设计的启示

回顾包装品外观形象的历史演变，在人类文明早期，它是自然物原本的面貌(如果壳、贝壳、动物皮毛等)，或是用其它材料(如陶土等)直接模仿自然界动植物的形态。而生产技术与艺术审美的不断进步成为包装发展演化的契机。在此基础上，包装品的外观形象动态地体现着时代特征，满足日益多样化的需求，不但完善了实用功能，而且丰富了精神的软价值。而近现代商业经济的迅速繁荣使包装在社会生活和经济活动中的作用与意义发生了根本变化，故仅以技术与艺术的标准来衡量和研究已显然不够全面。

“CS”营销战略包装设计的启示

现代商业经济的迅速繁荣使包装在社会生活和经济活动中的作用与意义发生了根本变化,企业将包装作为营销竞争的重要手段,这就赋予包装形象设计要准确传达商品信息、提高商品软价值的重要职能。营销革命“CS”战略一改传统经营理念中的企业主导思维和价值取向、把企业自身利益目标与消费要求统一起来,而不是孤立甚至是对立地处理两者关系。

我国商业企业的“CI”与“CS”——现代商业企业经营新观念

CI(Corporate Identity企业形象)目前已被我国众多的工商企业赏识并大有掀起一股CI浪潮之势。但CS(Customer Satisfaction)仍是一个新的概念。这是1986年由美国一家市场调研公司首次以此为基准发表了消费者对汽车满意程度的排行榜,此后很快被日本导入并形成风潮,从而取代日益衰落的CI。那么如何理解我国商业企业的CI与CS,应该树立起我国怎样的现代营销观念呢?

浅析旅游企业的“CS”营销战略

中国旅游市场孕育着巨大的商机,CS营销战略越来越引起旅游企业的重视。该文通过对旅游企业"CS"营销理念在企业的价值观、企业的中心、企业的营销中心方面缺失的分析,提出了旅游企业的"CS"营销战略实施的方法,提出旅游企业的理念、行为、形象都必须以旅游消费者的满意为出发点和归宿点,指出旅游企业实施CS战略是现代营销的趋势,是明智之举。

西方“CS”营销战略与银行经营

西方“ＣＳ”营销战略与银行经营安春云安春水ＣＳ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）营销战略是九十年代初在西方发达工业国家中兴起的一种营销战略，意为“顾客满意度”。与ＣＩ设计和战略相比较，ＣＳ考虑问题的起点是顾客，要建立的是企业为顾客服务、使顾...

“CS”与工程咨询企业发展攻略

作为企业发展战略,“顾客满意”不仅仅是一句口号,其深刻的内涵足以包容企业所有的运作及目标的实现。

企业发展的新支点——“CS”战略

“ＣＳ”是英语ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，即“顾客满意”或“顾客满意度”。“ＣＳ”战略兴起于９０年代，是从日、美等国导入的一种全新的行销战略。它要求企业以顾客为导向，建立优质服务网，让顾客感到百分之百的满意，从而使企业效益倍增。“...

开展“CS”活动 提高物业管理企业服务质量

“CS”是Customer Satisfaction的英文缩写字母,“CS”活动就是“让顾客满意活动”,这是在90年代世界各国企业界全球性的新观念,日本、美国等国的大型企业都非常重视开展“CS”活动,把开展“CS”活动,做为企业经营活动的视点,使企业在激烈的竞争中增加抗衡能力,从而获得企业持久的发展。像日本的索尼、丰田等公司,积极开展“CS”活动。

西方“CS”营销战略给银行业的启示

CS营销战略是90年代初在西方发达工业国家中兴起的,CS是英语Customer Satisfacion的缩写,意为“顾客满意度”。与CI设计和战略比较,CS考虑问题的起点是顾客,要建立的是企业为顾客服务、使顾客满意的系统。CS营销战略热潮始于汽车业,目前已扩及至银行、证券等服务性行业。CS营销战略的以下核心内容对我们当前银行的经营、服务有很好的启示: 一、站在顾客的立场上而不是站在厂商立场上去研究设计产品。在市场经济条件下,金融同业竞争日趋激烈,同业竞争争什么?归根到底是争夺顾客和用户。顾客是企业利润的源泉,赢得顾客也就占有了市场。那么,靠什么赢得顾客?靠的是良好的企业信誉和一切为顾客着想的敬业精神,这是一笔含金量很高的无形资产。对我们银行来说,顾客的需要就是我们服务的延伸。一个很简单的道理,没有客户何来业务,没有业务何来利润。所以,始终只有真正把顾客当上帝,才能立于不败之地。使顾客满意也是银行的服务宗旨。

基于MCS-SBL算法的配电网故障定位方法

配电网拓扑结构复杂,传统方法往往需要大量测点信息且难以实现快速有效的故障定位,本文提出基于少量测点信息的故障定位方法。首先,利用等效原理建立一个欠定的故障节点电压方程;其次,利用多重测量向量模型的贝叶斯压缩感知算法求解方程,根据重构稀疏电流矩阵的非零元素位置求解故障区域,实现故障定位;最后,在IEEE33节点配电系统上进行仿真实验,结果表明,所提方法仅需要少量测点的故障前后正序电压分量便可有效定位故障,计算速度较快,并且基本不受故障类型、过渡电阻的影响,同时适用于单故障和多重故障的场景,具有较强的抗噪能力。

ZIF-67/CS对阳离子染料孔雀石绿的吸附性能研究

针对传统吸附剂与水相分离困难的问题,设计并制备了一种环境友好、成本低廉的壳聚糖复合材料ZIF-67/CS。针对吸附剂对孔雀石绿(MG)污染物的吸附性能,考察了污染物浓度、接触时间、吸附剂用量、pH和离子强度对其吸附性能的影响。利用XRD、SEM、FT-IR、TG等对其结构、形貌及热稳定性进行了表征。结果表明,在吸附实验中,303.15 K时ZIF-67/CS对MG的吸附等温线符合Temkin等温吸附模型;吸附动力学拟合结果表明,ZIF-67/CS对MG的吸附行为符合拟二级吸附动力学模型;吸附热力学结果表明吸附过程是自发的、吸热的。ZIF-67/CS对MG的吸附是一个复杂的化学吸附过程,主要由速率决定。

用于碳酸盐岩储层裂缝检测的GWO-CS-BP算法及应用研究

碳酸盐岩储层中的裂隙是油气的运移通道和储集空间,对于油气勘探、开发和评价都具有重要的指导意义。针对研究区碳酸盐岩储层裂缝检测的难题,提出灰狼布谷鸟优化BP算法(GWO-CS-BP),该算法是将GWO-CS(grey wolf-cuckoo search algorithm)与BP(back propagation)相结合形成的裂隙检测方法。将含裂缝信息的相干、曲率、倾角、方位角和构型张量等属性作为GWO-CS-BP神经网络的输入数据,在工区地质资料约束下根据测井数据获得裂缝发育水平评价指标,进而对研究区裂缝发育水平进行评价并划分等级。研究区碳酸盐岩储层裂缝发育水平检测结果表明,GWO-CS-BP算法能够综合各属性特点对研究区的裂缝发育水平特征进行二次误差控制,获得裂缝发育水平评价指标f s并将研究区裂缝发育水平划分为3个等级及4个裂缝存在区域。其中,当研究区裂缝发育水平参数的值适中时,即f s的值大于4.0且小于5.8时,C区域最有利于油气的聚集,高产井的分布数量较多。利用GWO-CS-BP算法对研究区的裂缝发育水平进行了精细评价,并得出裂隙发育水平参数f s,实现了GWO-CS算法改进的BP神经网络在裂缝检测中的有效应用。

PVA/CS多孔复合材料的制备及其对甲基橙的吸附性能研究

现阶段随着印染行业迅速发展,在为大众提供更多选择的同时,也导致污染问题日益严重。印染行业生产过程中,不可避免使用颜料和染料为其产品上色,此过程中会有污染物产生。目前,关于染料治理的研究得到重点关注。本文以聚乙烯醇/壳聚糖(PVA/CS)这一多孔复合材料为基础,探究该材料制备工艺,并通过实验,证明其对酸性染料的吸附性能。最终结果表明:制备的PVA/CS多孔复合材料,具备吸附酸性染料的功能,尤其是吸附甲基橙这一纺织工业常用染料效果良好。

基于绿色低共熔溶剂CS-1的TATB新型纯化方法与机理

为了解决TATB因溶解性差不适用于常规纯化方法的问题,采用反萃取技术,选用对TATB具有良好溶解性的新型绿色低共熔溶剂(CS-1),以水为反萃取剂,进行了TATB的纯化;对比了该法与其它纯化方法的不同,系统优化了该法中反萃取剂加入量、洗涤次数及干燥方式等条件对TATB的纯化影响,构建了纯度为(99.7±0.2)%,回收率为92.5%的TATB高效分离与绿色纯化方法。研究同时采用光谱过程监测和理论计算模拟,基于CS-1溶剂的TATB纯化动力学,探讨了基于氢键竞争和络合物解离的TATB纯化机制。

表面改性Fe/CS调控CO加氢产物分布研究

CO加氢经费托合成制取高附加值化学品是实现煤炭清洁高效利用的重要途径之一,研发高效催化剂是实现产物分布定向调控、提高目标产物选择性并抑制C1副产物生成的关键。催化剂表面性质对CO的吸附活化、加氢活性和产物分布具有重要影响。以无水葡萄糖为碳源、乙二醇为溶剂,采用溶剂热法制得碳载体,经H_(2)O_(2)、NH_(3)•H_(2)O表面改性和掺氮处理后,采用浸渍法分别制备了5Fe/CS-H_(2)O_(2)、5Fe/CS-NH_(3)•H_(2)O和5Fe/CS-N催化剂,探究了表面改性对费托合成产物分布的影响。采用XRD、SEM、TEM、N_(2)吸/脱附、TG-DTG、FT-IR、Zeta电位、XPS和拉曼光谱等对样品进行了表征。结果表明,不同表面改性方式对催化剂表面物化性质和催化性能影响显著。H_(2)O_(2)改性增加了催化剂表面—OH的数量,增强了表面亲水性,促进了Fe在载体上的分散,催化剂的热稳定性提高。在300℃、1.5MPa、空速为1000h^(-1)和n(H_(2)):n(CO)=2的条件下进行CO加氢反应活性测试结果表明,改性后的催化剂显著抑制了CH4的生成,提高了低碳烯烃选择性,从5Fe/CS的24.39%分别提高到5Fe/CS-NH_(3)•H_(2)O的34.94%、5Fe/CS-N的37.63%以及5Fe/CS-H_(2)O_(2)的43.57%。通过表面改性和掺氮处理调控催化剂表面性质实现了对产物分布的优化。

水泥离子侵蚀规律及其对Cs^(+)的吸附

水泥是放射性废物处置库建设的必需材料;作为第一道屏障在阻滞放射性核素迁移上发挥着重要作用.在处置库长期的服役过程中,水泥难免会被地下水中的SO_(4)^(2-)与Cl^(-)侵蚀,破坏其微观结构,改变其对放射性核素的滞留性能,从而危害处置库安全.为考察SO_(4)^(2-)与Cl^(-)侵蚀对水泥的影响,研究了水泥离子侵蚀规律及其对Cs^(+)的吸附性能.通过XRF、FT-IR、SEM、BET等多种表征手段探究了离子侵蚀前后水泥物化性质的变化,结果表明SO_(4)^(2-)、Cl^(-)分别与水化产物反应生成钙矾石、Friedel盐等膨胀产物,离子侵蚀后,水泥的比表面积及孔隙率增加;随着离子侵蚀程度的持续增加,侵蚀产物在孔隙内堆积降低了孔体积及比表面积.吸附实验结果表明,水泥净浆对Cs^(+)的吸附量为14.83μg·g1,5%的SO_(4)^(2-)、Cl^(-)侵蚀将水泥对Cs^(+)的吸附量分别提升至63.17μg·g^(-1)、82.29μg·g^(-1).吸附动力学及吸附等温模型拟合结果表明,离子侵蚀前后水泥吸附Cs^(+)均为单层化学吸附,离子侵蚀并未改变水泥吸附Cs^(+)的机理.

Cs/O沉积Na_(2)KSb光电阴极表面的第一性原理研究

Na_(2)KSb光电阴极在光电倍增管、图像增强器、真空电子源等领域具有重要应用.为指导高灵敏度Na_(2)KSb光电阴极的制备,采用第一性原理计算方法,研究不同表面取向和原子终止面的Na_(2)KSb表面模型,获得稳定且最有利于电子发射的表面结构.基于该表面进一步研究了不同覆盖度下的Cs原子沉积和Cs/O原子共沉积对Na_(2)KSb表面电子结构和光学性质的影响.对比表面能、吸附能和吸附前后的功函数结果表明,Na_(2)KSb(111)K表面具有优越的电子发射能力以及良好的稳定性.当Na_(2)KSb(111)K表面吸附2/4单层的Cs原子和1/4单层O原子时,获得最大功函数下降量0.16 eV.表面吸附Cs/O原子有利于电荷往表面上方转移,并产生电荷累积,能形成有效表面偶极矩.通过分析能带结构和态密度,发现吸附Cs原子对导带底存在额外的能带贡献,且引入O原子吸附后价带发生上移.此外,吸附Cs/O原子有利于增强表面近红外光吸收,但是会导致表面紫外和可见光吸收变差.