关系营销范式下服务性企业的关系质量管理——评《关系质量管理研究》

随着社会的发展,传统的只注重短期交易的交易营销范式已经越来越不能适应营销实践的需要。在日益竞争的市场中,顾客更加理性和成熟,只有善于把握顾客心理和长期需求的企业才能获得他们的信赖,赢得顾客忠诚。江汉大学商学院熊凯副教授的专著《关系质量管理研究》就是立足于这种新型关系营销范式下的重要力作。文章结合此著作对关系营销范式下服务性企业的关系质量管理进行分析研究。

加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例

“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。

高质量发展视角下高校后勤管理创新模式探讨——评《高校后勤管理研究与探索》

在当今高等教育蓬勃发展的时代,高校后勤管理作为学校正常运转的重要保障,面临着前所未有的挑战。《高校后勤管理研究与探索》一书的出版,为高校后勤工作人员提供了深入剖析和思考的机会,从高质量发展的视域下,审视高校后勤管理的创新模式。随着社会进步和高等教育的快速发展,高校后勤管理在确保学校正常运转的同时,也应当适应时代的发展需要,迎接更高水平的质量标准。

行业高校管理学科研究生培养质量提升研究

行业高校肩负着为地方经济、行业企业发展培养高素质管理人才的重要使命,但管理学科研究生培养却始终存在着培养目标大同小异、特色不明显、人才培养质量不高等问题。围绕行业高校如何提高管理学科研究生培养质量的关键问题,结合长期教育教学理论研究和实践,重塑研究生培养目标,实施学科“交叉融合”新战略,构建以“科教融合、产教融合”为引领的人才培养模式,探索出适合并符合新时代行业高校管理学科研究生培养质量提升的路径,更好地服务于行业企业,支撑区域经济发展。

智能建造背景下装配式建筑质量管理影响因素研究

为了提升装配式建筑的质量并响应相关政策要求,从资源整合、信息传递、过程工序及智能技术应用水平4个方面,界定影响装配式建筑质量的关键因素。通过调查问卷收集样本数据,并应用结构方程模型及AMOS软件,建立了装配式建筑质量管理的结构化模型。旨在探究智能建造背景下影响装配式建筑质量的关键因素和关键影响路径,并据此提出提升质量的策略建议。结果显示,信息传递、过程工序和智能技术应用水平在装配式建筑质量管理中具有显著的直接影响效应和总效应,而资源整合则在影响路径中扮演了重要的间接效应角色,研究结果对智能建造背景下的装配式建筑质量管理决策提供重要参考。

太原市社区慢性病管理质量评价的质性研究

目的:调查太原市社区慢性病管理质量,为构建科学、合理的慢性病管理质量评价体系提供依据。方法:通过目的抽样法选取太原市2个社区4名从事慢性病管理工作的医务人员,对其进行半结构式访谈,采用Colaizzi 7步分析法对访谈资料进行分析。结果:共提炼2个主题,分别为社区慢性病管理质量评价现状和社区慢性病管理质量评价指标。评价指标中结构指标包括人员与设备、政策制度;过程指标包括健康评估、随访、转诊;结果指标包括健康状况的改善。结论:太原市社区慢性病管理质量评价尚未有统一的标准,可基于本研究结果构建太原市社区慢性病管理质量评价体系,为社区慢性病管理的质量控制提供参考。

“2+X”学科目录框架下公共管理研究生人才培养质量提升探赜

“2+X”学科目录调整方案对公共管理研究生教育教学提出了新要求,明晰了新时代公共管理研究生人才培养的学科根基及其拓展方向,彰显了公共管理跨学科交叉融合的特色。当前,针对公共管理研究生教学模式、教学实践、教学保障、教学特色等方面存在的困境,应基于新的学科目录框架,从优化学科整体布局、打通学硕专硕壁垒、坚持数字化赋能、全程追踪评价四个维度提升人才培养质量。

护理人员对脑卒中吞咽障碍病人经口进食护理安全管理质量评价的质性研究

目的:了解护理人员对脑卒中吞咽障碍病人经口进食护理安全管理质量评价的认知,为构建脑卒中吞咽障碍病人经口进食护理安全管理质量评价指标体系提供参考。方法:2023年3月-6月采用目的抽样法选取贵阳市4所三级综合性医院13名护理人员进行半结构式深度访谈,利用Colaizzi 7步分析法对访谈结果进行整理、提取主题。结果:共提取8个主题,包括与经口进食护理安全管理结构质量评价相关的3个主题(人力资源配置、护理管理制度与规范、培训考核管理)、与经口进食护理安全管理过程质量评价相关的3个主题(护理评估、专科护理实践、健康教育)、与经口进食护理安全管理结局质量评价相关的2个主题(病人结局、护士结局)。结论:基于护理人员视角提取的脑卒中吞咽障碍病人经口进食护理安全管理质量评价相关主题,能够为构建科学、合理、全面的脑卒中吞咽障碍病人经口进食护理安全管理质量评价指标体系提供参考。

研究者发起的临床研究质量管理体系建设

我国研究者发起的临床研究(investigator-initiated trial,IIT)数量持续增加,同时其研究质量问题也逐渐凸显。如何建设和优化医疗卫生机构IIT质量管理体系,提升研究质量,成为医疗卫生机构管理者关注的焦点之一。本文梳理国际/我国质量管理标准,结合IIT质量管理实践,提出应将质量管理的基本原则、要求和方法应用于医疗卫生机构IIT质量管理体系建设。医疗卫生机构管理者须根据IIT的特点建设与IIT相适宜的质量管理体系,以保障受试者的权益和安全,确保研究数据的真实性和可靠性。

基于VOSviewer的我国胸痛中心质量管理研究可视化分析

目的利用VOSviewer软件对我国胸痛中心质量管理研究进行分析,探索研究现状,为后续研究提供依据。方法检索中国知网数据库收录的胸痛中心质量管理相关文献,通过VOSviewer软件构建可视化知识图谱。结果领域内发文量逐年增长,近两年有所下滑。共有13位核心作者,9个相互关联的合作群体。出现频次最高的关键词分别为胸痛中心、急性心肌梗死、ST段抬高型心肌梗死、胸痛等。结论我国胸痛中心质量管理研究成果逐渐丰富,但尚未形成成熟的作者及合作群体,在护理领域开展较多,未来可加强跨团队、跨机构、跨学科间的合作。

基于CiteSpace的内部审计质量管理研究热点探讨

审计质量是审计工作的生命线,提升内部审计质量管理的精准性和效率已经成为学术研究和实践应用的关键。文章采用CiteSpace知识图谱分析工具,对2000—2023年CNKI数据库内部审计质量管理领域的发文数量、发文机构、作者合作关系、关键词共现、关键词时间聚类、关键词突现等进行分析。结果表明,我国内部审计质量管理的研究还未出现核心作者群体和发文机构,研究主题主要集中于内部审计质量管理要素研究、内部审计质量管理应用场景。最后提出创新研究方法、研究新技术应用、构建有针对性的内部审计质量管理体系、建立内部审计人员能力提升模式是未来需要关注的发展方向。

医学类研究生教育质量管理问题及对策的研究

医学类研究生教育在培养高水平医学专业人才方面发挥着关键作用,然而实践中却存在一些质量管理问题,如教学内容陈旧、教学方法单一、实践环节不足等,影响人才的全面发展。基于此,本文提出了一系列相应对策,通过这些举措的实施,医学类研究生教育的内涵建设和质量管理将得到加强,培养质量也将逐步提高,为国家培养更多急需的高素质医学人才。

高质量发展背景下高校后勤管理工作改革创新实践研究

改革开放以来,我国经济和科技发展突飞猛进,不仅推动各行各业实现高质量发展效果,也使人们的生活质量得到了有效的改善和提升。其中高校后勤管理是保障高校和谐稳定和高质量发展的重要措施,与教师和学生的生活、学习及健康发展存在紧密相连的关系,既能够为教师开展教学、教研活动提供良好的保障,也能够为学生生活和学习免去后顾之忧。然而,通过对高校后勤管理质量、管理制度等内容进行调查,发现现阶段高校后勤管理存在较多的问题,如执行力度不够、管理体系不健全等,使高校后勤管理质量处于较低的水平。为促进高校后勤管理工作实现高质量发展目标,本文对其现状、意义及实践策略进行分析和阐述,以期为高校后勤管理工作提供更多的参考和依据。

加强患者期望值管理在助推医院高质量发展中的应用研究

目的:通过加强患者期望值管理,对患者期望值进行合理引导与有效干预,从而更好地满足患者的就医需求,提高患者满意度水平,让患者切身体会到高质量的医疗服务。方法:抽取江苏省9家三甲医院作为研究单位,对患者和医务人员进行就医期望值问卷调查,并对患者期望值影响因素进行分析。结果:医务人员和患者对患者选择医院、患者就诊过程、诊疗效果、医疗服务和医患关系五个方面的期望值认知差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:医院应注重加强患者期望值管理,通过医疗技术水平的提升,持续改善医疗服务,优化就诊流程,加强患者公众教育,构建和谐医患关系,在医患双方共同努力下最大程度实现患者期望值,提升满意度,为推进医院高质量发展提供重要保障。

提升研究生入学考试自命题管理质量的对策研究——以英语专业为例

以英语专业研究生入学考试自命题管理为例,基于社会实践理论框架,从内部质量保障体系的环境、主体和过程要素深入分析自命题管理存在的问题,从反思性实践的组织领导、过程管控和监督机制等要点研究科学、全面、可持续地提升自命题管理质量的对策,从而保障高层次人才选拔和研究生教育的质量。

面向医院管理的数据驱动决策过程模型研究——评《医疗质量与安全管理》

近年来,随着医疗行业的快速发展和信息化建设的不断推进,医院管理工作面临着越来越多的数据环境。如何有效地利用这些数据,实现数据驱动决策,是当前医院管理研究的重要课题。因此,通过探究面向医院管理的数据驱动决策过程模型构建路径,对于提高医院管理数据质量具有重要价值。

产业智能化转型下的质量管理策略研究

本文着重探讨了产业智能化转型的驱动因素,分析了质量管理的关键组成部分,对产业智能化转型下质量管理的有效策略展开了相关研究,并强调了产业智能化转型下质量管理面临的主要挑战及解决方式,以优化质量管理的相关流程,构建富有弹性的质量管理系统,最大限度地降低风险并提高质量一致性和客户满意度,使企业充分适应不断变化的商业格局,迎来全新的发展机遇。

高层建筑混凝土施工质量管理研究

当前,在新时代高质量发展的要求之下,我国建筑行业迎来了重大的科技转型以及发展挑战。在此新形势下,人们对建筑工程项目的施工质量以及施工进度提出了新的要求。为此,建筑企业必须在这两方面加大重视力度,尤其是针对施工技术。作为现阶段建筑工程项目施工的一种技术,混凝土施工在高层建筑工程项目建设过程中发挥了重要的作用。在本文中,首先介绍了高层建筑混凝土施工质量管理的概述及重要性,其次,分析了高层建筑混凝土施工中的技术要点,最后,针对当前高层建筑混凝土施工中存在的问题,提出了质量管理方法,期待能为行业的发展以及质量管理人员的工作提供参考。

化工生产技术管理与化工安全生产关系研究

化工生产技术管理和化工安全生产是紧密相关的,二者之间的关系对于现代化工产业的发展具有重要的理论和实践价值。生产技术管理是指通过科学的、有效的管理手段,实现生产过程的合理化、规范化、高效化和信息化,以确保产品质量和生产效益。因此,笔者就以化工生产技术管理与化工安全生产关系为题,对本领域的问题进行探索与研究。

财务报表质量与利润管理研究

文章探讨了财务报表质量与利润管理之间的关系。首先明确了财务报表质量的定义,并强调了其在企业信息披露中的重要性,接着列举了评价财务报表质量的各种指标。其次,阐述利润管理的基本概念,分析利润管理的动机,介绍常见的利润管理手段。再次,深入分析了财务报表质量如何影响利润管理行为,以及利润管理如何反过来影响财务报表的可靠性。特别地研究了两者之间可能存在的协同效应。最后,文章概述了研究财务报表质量与利润管理关系的主要方法,包括实证研究、理论研究和案例研究方法。本研究旨在为理解和监管企业财务报告行为提供理论支持和实践指导。