四川省交通运输厅关于印发《四川省出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知

川交函[2019]245号各市(州)交通运输局:为进一步完善我省出租汽车信用管理体系,提升出租汽车服务水平,我厅组织修订了《四川省出租汽车服务质量信誉考核办法》。现印发你们,请结合实际,认真贯彻执行。

新《出租汽车服务质量信誉考核办法》正式实施

6月1日，交通运输部公布的新修订版《出租汽车服务质量信誉考核办法》正式实施。新规明确将网约车新业态纳入考核，同时明确将对驾驶员遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面实施考核，出租汽车驾驶员在考核期内得分低于3分，将按要求接受培训。出租汽车行政主管部门、出租汽车企业分别要建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案等。

交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知

各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：为进一步完善出租汽车信用管理体系，提升出租汽车服务水平，我部组织修订了《出租汽车服务质量信誉考核办法》。现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

交通运输部:将网约车纳入出租汽车服务质量信誉考核体系

2018年5月24日,交通运输部在其官网上发布了《出租汽车服务质量信誉考核办法》。《办法》指出,出租汽车服务质量信誉考核,包括对出租汽车企业(含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者)、驾驶员(含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员)的服务质量信誉考核。《办法》自6月1日起实施,有效期3年。《办法》对巡游车企业从企业管理、安全运营、运营服务、社会责任和加分项目等5类共19个项目设计相应考核指标;对网约车平台公司从企业管理、信息数据、安全运营、运营服务、社会责任和加分项目等6类共19个项目设计相应考核指标。

陕西省交通运输厅关于印发《陕西省出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的通知

陕交发[2019]15号各设区市、韩城市、杨凌示范区、西咸新区交通运输局,省运管局:按照《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国发[2016]58号)《交通运输部关于印发<出租汽车服务质量信誉考核办法>的通知》(交运发[2018]58号)要求,为进一步完善出租汽车管理体系,提升出租汽车服务水平,我厅组织修订了《陕西省出租汽车服务质量信誉考核实施细则》。现印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。

调整服务质量信誉考核办法提高出租汽车行业服务质量

近日，交通运输部修订发布了《出租汽车服务质量信誉考核办法》（交运发[2018]58号．以下简称《办法》）。《办法》旨在建立完善出租汽车行业信用体系，提升出租汽车服务水平。促进出租汽车行业持续健康发展，更好地满足旅客高品质、多样化、个性化出行需求，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）

第一章总则 第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。

发布实施出租汽车服务质量信誉考核办法

为进一步完善出租汽车信用管理体系，提升出租汽车服务水平，日前，交通运输部发布《出租汽车服务质量信誉考核办法》（交运发[2018]58号，简称《办法》），将网约车平台公司和驾驶员纳入出租汽车服务质量信誉考核范围。按照《办法》规定，出租汽车驾驶员在考核周期内低于3分的，要按照要求接受培训。

管好从业资格 提升服务质量——李刚司长解读《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》

2008年，交通运输部提出了出租汽车管理“先稳定、后规范、再提升”三步走的总体思路。各地通过采取有力措施，出租汽车行业稳定形势得到好转，出租汽车管理已由“稳定”阶段转入“规范”阶段。在“规范”阶段，交通运输部目前采取了三项重要举措，即制定出租汽车服务质量信誉考核办法、出台出租汽车驾驶员从业资格管理规定和开展出租汽车行业和谐劳动关系创建活动。

出租汽车服务质量的标本兼治

自2007年初开始至今，襄樊市试行了出租汽车客运驾驶员质量信誉考核。2008年元月至10月共运送乘客约2710万趟次，发现服务质量问题156次，主要涉及服务设施设备不齐全、服务质量差等。究其原因，有驾驶员岗前培训教育不够、服务观念淡薄、行业管理部门日常监督检查机制不完善等原因，还有一个被忽视的原因，即没有抓住出租车运营的特性，管理模式不适应出租汽车市场实际。襄樊市区1700辆出租汽车分别由24家出租汽车公司管理，经营主体是车主，公司管理较为松散，加之经营者和驾驶员单车作业，流动性强，给市场监管增添了难度，存在管理真空。

四川网约车平台和司机纳入服努质量考核

日前,四川省交通运输厅印发《四川省出租汽车服务质量信誉考核办法》,明确将对出租汽车企业和驾驶员,包括网络预约出租汽车经营者和驾驶员进行服务质量信誉考核,督促企业加强内部管理,鼓励驾驶员提升服务水平。《办法》规定,四川将每年进行1次出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作,鼓励使用电子服务质量监督卡。考核周期内,出租汽车驾驶员在巡游车和网约车之间转换身份的,其已有计分直接转为下一身份初始计分。网约车驾驶员服务质量信誉考核等级由网约车平台公司在移动互联网应用程序客户端上标注。服务质量信誉等级高的出租汽车驾驶员将得到优先聘用,其信誉考核等级将与薪资待遇、晋升和培训挂钩。

上海交通执法总队约谈出租汽车骨千企业

近日，上海市交通执法总队约谈上海锦江汽车服务有限公司及上海海博出租汽车有限公司两家行业内大规模企业，通报企业涉及质量信誉考核指标的相关案件情况，并就行业当前受到“专车”等冲击挑战背景下，提升服务质量，提高市民满意度，促进行业健康发展等内容进行沟通交流。

武汉出租汽车行业实行记分量化管理

近日，湖北省武汉市客运出租汽车管理处出台新的《武汉市客运出租汽车服务质量信誉考核暂行办法》（简称《考核办法》）、《武汉市巡游出租汽车驾驶员违规记分管理暂行办法》（简称《管理办法》），旨在提升行业服务水平，推动出租汽车服务质量再上新台阶。

武汉考评出租车服务质量

日前，湖北省武汉市客管处开展了出租汽车经营者质量信誉考核和文明规范服务测评工作。考核测评时间从今年1月至9月底，以季为单位，采取出租汽车经营者质量信誉考核和乘客满意度测评相结合方式。

以诚信规范引导出租汽车业发展

日前，交通运输部制定的《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（以下简称《办法》）正式印发并施行。这部《办法》的出台，有利于引导出租汽车企业规范发展，提升出租汽车行业服务水平。交通运输主管部门和企业深入理解《办法》出台的重要意义，切实做好《办法》的实施工作，对引导行业规范健康发展具有重要意义。

安全出行在路上

新的形势和要求对出租汽车行业提升服务质量和健全信用体系提出了新的更高要求。交通运输部新修订的《Ⅲ租汽车服务质量信誉考核办法》（以下简称《办法》）已于2018年6月1日开始实施．网约车公司和司机将被纳入出租车服务质量信誉考核体系，并进行计分考核，发生重特大恶性事件的驾驶员将被列人不良记录。未来，出租汽车主管部门将建立服务质量信誉公共信息平台，以方便查询网约车平台和司机的信誉考核情况。此外，交通运输部要求各地主管部门加大对以顺风车名义开展非法运营等违法行为的打击力度。

“ABC企业管理法”的创新与实践

西安市出租汽车集团(简称“西汽集团”)主营城市出租汽车客运业务,是西安市出租汽车行业国有骨干企业,为陕西省出租行业服务质量信誉等级AAAAA级企业。现经营管理巡游出租车4535辆,从业人员一万多名,企业注册基本金1.3亿元、总资产5亿元。西汽集团下属有二级经营公司7个、生产一线出租车队15个,西汽集团机关设12个业务职能部室。