《客户营销战略——如何实施客户关系管理并从中赢利》推介

本书为“中欧客户关系管理译丛”之一。这套丛书是与客户建立持久而亲密关系的最佳向导,其中的各种技巧和建议,对每个行业不同规模的企业都是必不可少的,它们能帮助你迅速提升品牌价值、吸引和保持客户、获得市场份额、获得更多利润、加强品牌忠诚度、扩大投资者关系价值、激励员工、开发更好的产品和达到无可比拟的客户服务水平。 现今,市场营销领域中最热门的话题莫过于“客户关系管理(Customer Relationship Management-CRM)”——一门有关如何确定、吸引和维护公司最有价值客户的学问。作者用了十几年时间。

慢鱼吃快鱼(连载之四)

三．企业文化变革的推动力——客户关系管理的成功实施 企业发展到一定阶段以后．企业文化会对企业的发展带来不可估量的影响，初创期的企业．往往会因为企业的产品特色、市场营销特色而使企业获得卓越声誉．而另外一些老牌企业，例如西门子等公司，其独特的企业文化是支撑企业不断发展的秘笈。企业文化作为企业员工共同认可的价值观念和行为规范．会为企业的经营发展带来直接影响。国外许多大公司的执行总裁主要精力已经放在对企业文化的塑造和管理上，例如通用电气公司总裁杰克·韦尔奇曾经发动价值观革命，实施新的企业文化战略，为通用公司的发展赢得了举世瞩目的成就。