数字技术与成长链金融:商业银行长尾客户精细化管理研究

二八定律是有条件的假设,当技术条件允许、优质客户已充分竞争的背景下,长尾客户无疑成为各家商业银行激烈竞争的新领地。长尾客户的管理必须有现代长尾客户管理理论指导并依靠数字技术支撑。成长链金融、长尾客户理论成为长尾客户管理的理论基础,数字技术的综合应用则成为长尾客户精细管理的技术支撑。在分析二八定律、长尾理论和成长链金融理论与长尾客户管理的关系及应用的基础上,构建了以提升长尾客户规模、激活用户为目标,以长尾客户分类管理为基础、以数据管理中台为支撑,提出了商业银行长尾客户精细化管理的“线上化、数字化、智慧化、自动化”基本模式。

基于客户体验的商业银行管理模式分析

以客户为中心,商业银行应当为客户提供更好的产品服务,进而提升客户体验,使其对商业银行的满意度不断提升,促使商业银行具有较高的信誉度以及良好的客户口碑,助力商业银行进一步优化发展。本文分析了商业银行客户需求的变化趋势以及商业银行管理中的客户体验层次满足,重点研究了基于客户体验的商业银行管理模式构建,希望能够为商业银行经营管理的改善提供一定的帮助。

商业银行呼叫中心客户管理分析

随着企业经营理念逐步向以顾客为中心的导向转变,所以服务已成为企业最主要的竞争因素。在当今的时代,客户管理品质的好坏,以及对于商品或服务的满意程度,已成评价一个企业的重要衡量标准。而对于商业银行,直接接触客户的呼叫中心来说,其呼叫中心客户服务品质及管理质量,对客户的满意程度有很大的关联。为此,必须加大对商业银行呼叫中心客户管理工作的力度,以此提升客户的满意程度。为此,本文首先概述了商业银行建立呼叫中心的必要性,其次指出了商业银行呼叫中心客户管理现状,最后详细讨论和剖析了呼叫中心客户管理体系的构建。

经济新常态背景下该如何提升商业银行客户关系管理水平

当前经济形势风云变幻,商业银行的运营与发展面临前所未有的挑战。传统的银行业务模式已经无法满足客户愈发多样化的需求。由此,客户关系管理逐渐成为商业银行提高综合竞争力的关键。通常情况下,客户关系管理是指商业银行通过建立和维护良好的客户关系来实现客户满意度和忠诚度的管理活动。因此,在经济新常态背景下,如何通过多种措施提升客户关系管理水平,现已成为众多商业银行急需解决的问题。

现代商业银行绩效管理体系研究

绩效管理是商业银行战略管理的重要组成部分,是商业银行经营管理的核心,而绩效考核是绩效管理体系的核心。商业银行开展绩效考核,旨在通过有效的考核发现问题,改进工作,促进发展。同时,商业银行开展绩效考核为员工提供了明确的目标和评价标准。员工只有认识到自己的不足,不断改进,才能努力实现自己的职业理想。商业银行通过建立和实施有效的绩效管理体系,不仅可以有效提高自身的业务运营能力和业务创新能力,还可以为商业银行战略目标的实现提供保障。

客户关系与现代商业银行资产负债管理

现代商业银行资产负债管理的基本理念是以客户为中心,在不影响客户关系的基础上实现资产负债管理的目标,提出利用金融工程的剥离技术,将利率风险和部分信用风险从银行资产负债组合中剥离出来,运用套期保值技术协调风险控制和客户关系。本文指出传统商业银行资产负债管理的最大缺陷并论证了客户关系在现代商业银行资产负债管理中的重要地位。

客户关系管理在现代商业银行营销管理中的应用

现代金融业的竞争和发展已逐渐突破传统业务的框架,进入一个以客户为中心的变革时代。注重收集客户信息,并进行充分的数据挖掘、分析和创新服务,设计出个性化、高附加值的金融产品,为客户提供完善的金融服务,已成为现代商业银行的核心任务之一。文章介绍了CRM在国内外商业银行的应用和发展;分析了实施CRM的制约因素并进一步提出对应策略。

中小银行对公客户经理压力管理探索

随着全球经济的不断演变,金融市场的竞争愈加激烈,中小银行经营面临多重压力,中小银行对公客户经理作为传统支柱业务的一线执行者,其承担的压力不言而喻,文章从中小银行对公客户经理压力来源入手,通过压力对工作效能的影响分析,提出中小银行对公客户经理有效进行压力管理的相关建议,以提高中小银行对公客户经理压力管理能力。

现代商业银行客户关系管理研究

上世纪90年代以来,国外的商业银行开始重视客户关系管理。当前,商业银行不但要面临来自国内的银行的竞争压力,还要面对国际银行的压力。在这种情况下,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。

现代商业银行加强客户成本管理之我见

面向市场,走向市场,不断强化银行内部管理,变粗放经营为集约经营,从分级式管理向集中式、扁平化管理转变,提高资产质量,降低运营成本,扩大服务能力,切实提升银行市场竞争力,是现代商业银行在新形势下的改革发展思路。针对目前银行业普遍存在信贷业务经营粗放,缺乏科学管理。

基于关系管理的银行零售客户满意度测量与提升研究

本文以关系管理为基础,研究了银行零售客户满意度的测量与提升策略。首先对关系管理理论以及银行零售客户满意度的相关研究进行深入研究,确定了包括服务质量、产品质量、价格公平感、信任感等在内的关键影响因素。研究表明,服务质量、产品质量、价格公平感以及信任感等因素对于银行零售客户的满意度具有显著影响。在这些因素中,信任感与服务质量的影响力最为突出。此外还发现,改进服务过程、提高服务效率、增强客户情感价值和满足客户需求等方式,则能够显著提高零售客户的满意度。因此,银行在提高客户满意度方面,应更加重视和提升服务质量与信任感,以期在日益激烈的市场竞争中,实现零售业务的长期发展。

数字化转型背景下商业银行的零售客户营销

数码化转型作为当前全球银行业的发展趋势,对商业银行的零售客户营销带来了重大挑战和机遇。本研究结合理论研究和案例分析,探讨了数字化转型背景下,商业银行如何进行零售客户的营销。首先,通过理论研究,我们发现数字化转型对商业银行零售客户营销的影响主要表现在客户关系管理、数据分析和产品与服务创新等方面。接着,再通过行业案例的剖析,我们发现成功的数字化转型对于提高商业银行的客户满意度,拓展营销渠道,丰富营销手段有着积极的推动作用。最后,根据以上研究,我们提出了在数字化转型背景下,商业银行应以顾客为中心、积极拓展电子商务市场,并加大对大数据和人工智能技术应用的投入,以提升零售客户营销效果和客户满意度的建议。这些结果不但有助于商业银行理解并适应数字化转型带来的变化,也为商业银行在数字化转型背景下的零售客户营销策略提供了可贵的参考。

现代化电力企业的客户关系管理

随着社会经济的快速发展,生产力得到了明显提升,相关物资存储也逐渐丰富。而在激烈的市场竞争之中,现代化电力企业在其中占据着重要的市场地位,但其同时也存在着不少的经营风险。因此,在市场竞争中现代化电力企业需要始终如一地贯彻好以产品管理和客户关系管理为主的相关理念。本文将从现代化电力企业的客户关系管理的发展境况出发,进一步探析现代化电力企业的客户关系管理的相关举措。

现代商业银行全面信贷风险管理研究

信贷风险是我国商业银行目前面临的主要风险。商业银行信贷风险管理水平的低下是信贷风险产生的主要原因。本文分析商业银行风险管理落后产生信贷风险的内在机理 ,并从风险文化、风险监控模式、风险监控流程、风险度量和风险转移五个方面提出我国商业银行全面信贷风险管理对策建议。

中小银行零售客户分层管理策略对经济金融市场稳定性的影响

研究表明,有效的客户分层管理策略可以提高银行对市场变化的适应能力,优化资源配置,减少不良贷款比率,从而增强整个金融体系的稳定性。中小银行实施零售客户分层管理策略对金融市场稳定性具有潜在影响。中小银行在不同经济周期中对零售客户的分层管理方式,将影响银行的风险管理、资本充足率、客户满意度以及市场信任度。

管理会计在现代商业银行中的运用

完善的管理会计系统是业绩优良的银行的重要特征,实施管理会计是提高商业银行管理水平和竞争力的重要手段。随着我国加入世贸组织和金融全球化潮流的到来,我国商业银行在决策分析方法上应积极与国际接轨,运用管理会计分析方法进行财务筹划与控制,不断促进自身的发展。文章通过分析管理会计在商业银行中的两个应用现状,提出应用存在的问题和相应改进的方案及其意义。

如何走好商业银行公司客户精细化营销之路

随着商业银行的迅速发展,各商业银行都在积极进行客户资源整合,通过对客户资源的精细化管理,提高商业银行的核心竞争力。而公司客户作为商业银行主要客户,是商业银行资产质量的重要保证。因此,针对商业银行公司客户精细化营销存在的问题进行分析、提出有效的解决措施,对提升商业银行核心竞争力有着重要意义。商业银行是我国金融体系的重要组成部分,是国民经济的重要组成部分。随着我国经济发展进入新常态,商业银行在我国金融体系中的地位和作用越来越突出。

现代商业银行的危机管理

商业银行危机是商业银行因内、外环境因素所引起的一种对商业银行生存具有即刻且严重威胁性的情境或事件。国际货币基金组织在1998年5月出版的《世界经济展望》中曾将银行危机定义为：实际或潜在的银行挤兑与银行失败引起银行停止偿还负债或为防止此情况的出现，政府被迫大规模提供援助的一种情况。