2007电信服务重实效

2006年12月,信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会及全国电信用户委员会决定在电信行业联合发起“诚信服务放心消费”行动,倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务放心消费”年,采取务实措施,规范经营、诚信服务,自觉维护电信用户合法权益,不断提升电信服务质量水平。随后,六大基础电信运营商积极行动起来,部署了2007年的电信服务工作。目前,“诚信服务放心消费”行动已经进行到第二阶段,又有新的任务摆在基础电信运营企业和增值业务经营企业面前,那就是针对前一阶段梳理排查发现的问题,全面整改提高,这是整个行动的关键。1月22日,2007年“诚信服务放心消费”行动电信服务专题研讨会召开,这次会议是“诚信服务放心消费”行动的一项重要内容,也是信息产业部为改善电信服务质量而采取的一项具体举措。会议由信息产业部行风办副主任、电信管理局副局长韩夏主持,信息产业部奚国华副部长出席会议并做重要讲话,中国消费者协会、全国电信用户委员会、六大基础电信运营企业、部分增值电信企业等相关单位的代表出席会议。

电信服务:几多温暖几多风雨——写在消费者权益日到来之际

又是一年“3·15”,今年消费者协会的主题为“消费与环境”,把消费者权益保护提高到环境的高度,谋求人与自然的和谐相处。每年的消费者权益日到来的时候,北京的天气都处在一个乍暖还寒的阶段,刚被春风吹得懒洋洋的市民突然又被凛烈的寒风包围。这种环境倒与电信消费者的遭遇颇为相似。在信息产业部发布的2005年第四季度电信服务质量通告中,我们看到,通信质量和服务质量的申诉量分别比上季度减少了19.3%和16.4%,社会反映强烈的热点问题得到了有效治理,使消费者如沐春风。而同时,关于计费、收费方面的申诉量增加了33.8%,资费问题和不良内容短信等新的热点又在考验着消费者那本就脆弱的神经。新问题不断涌现,解决服务问题仅仅依靠逐个解决热点问题还是不够的,应该两手抓,一手抓热点问题,另一手抓消费者权益保护制度建设,从根本上维护电信消费者的权益。

电信服务研讨会召开 运营商本年服务承诺出炉：奚国华强调做好电信服务 对和谐社会建设至关重要

1月22日，信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会在北京联合召开2007年“诚信服务放心消费”行动电信服务专题研讨会。会议由信息产业部行风办副主任、电信管理局副局长韩夏主持，信息产业部副部长奚国华出席会议并作重要讲话，中国消费者协会、全国电信用户委员会、六大基础电信运营企业、部分增值电信业务企业等相关单位的领导和代表出席会议。

信产部多项措施打造电信服务新形象

为进一步深化电信服务工作“政府监管、企业自律、社会监督”的机制,切实保障广大电信用户合法权益,信息产业部通信行业行风建设指导小组会同中国消费者协会和全国电信用户委员会,2005年11月至2006年3月期间,在电信行业联合组织开展了以“畅通网络,诚信服务”主题的活动,广泛宣传贯彻和电信用户权益有关的政策法规,敦促各电信业务经营者采取务实措施,优化通信质量,改进服务质量,促进电信业持续、快速、健康发展。

"2005年电信服务研讨会"3月15日在京召开

值“3．15”中国消费者权益保护日之际，为推动电信服务与消费者权益保护，信息产业部电信管理局于3月15日在北京举办了“2005中国电信服务研讨会”。研讨会分析了包括增值电信服务在内的电信服务现状、问题、对策及消费者权益保护。信息产业部副部长奚国华、中国消费者协会秘书长武高汉及全国电信用户委员会秘书长弋辉分别作报告，

美国电信服务收入今年将上升3.6％

美国电信行业协会(TIA)日前公布的预测显示，今年美国的电信服务收入将增长3.6％，达到3096亿美元，其中有1131亿美元来自无线通信服务。

乐享电信服务新升级 引领智慧家庭新时代

3月15日，中国电信扬州分公司召开百兆光宽带服务标准暨智慧家庭新产品发布会．来自省电信公司、市消费者协会、市通信行业管理部门、在扬房产公司、家装公司、物业公司和扬州新闻界的近百位领导。

提高服务质量 服务社会和谐——工业和信息化部奚国华副部长谈电信服务

为贯彻落实党的十七届三中、四中全会和中央经济工作会议精神,不断推进消费者权益保护事业深入发展,中国消费者协会确定2010年的主题为"消费与服务"。其中的"服务",主要包括三个含义:一是服务广大消费者;二是服务经济发展;三是服务社会和谐。电信业是国民经济基础性、先导性、战略性产业,同时,电信业也是一个服务性行业。电信业发展的根本目的就是服务经济发展、服务民生改善、服务社会和谐。随着3G业务的全面展开和"三网融合"的逐步推进,我国电信业已进入新的发展阶段。在新形势下,如何进一步提高电信服务质量、更好地保护消费者的权益?在一年一度的"3·15"消费者权益保护日到来前夕,工业和信息化部副部长奚国华接受了本刊记者的采访,对电信服务的相关问题进行了全面阐述。

6家电信运营商对社会做出2007年电信服务公开承诺

各电信运营企业积极响应由信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会决定在电信行业联合发起的“诚信服务、放心消费”行动，近日分别对社会做出2007年电信服务公开承诺。

江苏电信行业提升服务质量取得新突破

近日,正值"3·15"消费者权益保护日期间,江苏省通信管理局收获了多个有关电信服务工作的好消息,行业内的电信用户满意度逐年稳步提升,行业外反映收到有关电信服务的申诉大幅下降。

GSM协会呼吁重新评估和降低普遍服务基金征收

GSM协会（GSMA）在经过广泛的研究之后近日呼吁政府与监管机构重新评估他们普遍服务基金（USF）的征收方法。GSM协会在近日发布的一份新报告中认为大多数基金没有成功完成他们拓宽电信服务覆盖的既定目标，而基于市场的替代解决方案则更加有效。

江西管局推进行业诚信服务成效显著

3月7日，江西省通信管理局组织召开江西省电信服务监管情况通报会暨用户委员座谈会，省通信管理局、电信、移动、联通、网通、铁通等通信运营企业相关负责人，以及江西省消费者协会相关人员和部分用户委员参加了座谈会。省通信管理局袁家义副局长在会上介绍了2007江西省电信服务总体情况，并通报了2008年电信服务工作重点。

注重长效 切实推进 江苏电信行业全面启动“服务社会、放心消费”行动

营造诚信的经营氛围和环境,树立诚信的企业形象,是实现"消费和谐"的重要手段。为促进社会和谐、创建放心消费的良好环境,江苏省通信行业今年联合省放心消费创建办、省消费者协会在全省电信行业开展"服务社会、放心消费"行动。该行动旨在进一步推动电信企业树立良好的自律意识、社会责任意识,积极倡导诚信经营、和谐服务,努力为全省电信用户营造和谐、放心的消费环境。

美国远程医疗协会的临床实践指南利用

背景美国远程医疗协会（ATA）标准与准则委员会制定执行标准和指导方针。委员会的关键使命是传播这样的能够在远程医疗中实践的标准。在过去的两年里，当你访问ATA网站的标准文件时，一个简短的调查就已经完成了。但它并没有评估出如何在文件被下载的时候使用这些数据。另一个更正式的调查是用来确定ATA标准和指导方针对正在进行中的医疗保健服务中使用远程医疗的影响。材料和方法一项调查是在2011年11月通过SurveyMonkey调查了13177个会员和非会员。结果在90天后通过编制和分析得到。结果大部分受访者（96％）认为，远程医疗／远程保健应该有标准和指导方针，ATA和其他的专业学会／协会应该负责制定它们。指导方针包括指导灵床实践、培训、获得补偿和研究。78．7％的受访者表明需要ATA制定标准和指导方针，74．5％的受访者认为其他专业的学会／协会应该负责制定准则。当被要求列出他们正在使用的远程医疗中的具体实践准则或标准时，大多数（21．5％）都在使用内部准则（如：医院、公司）——制定的知道方针，其次是由专业协会／学会（20．4％）和ATA（18．2％）制定的。结论总体而言，调查结果显示，由ATA等专业协会和那些内部制定的准则需要定期修改，并且在公共部门和私营部门同时使用。远程医疗从业者认为，这些准则和标准需要经过临床的实验、获得补偿的取得和研究，并且应当是那些很成熟的专业机构来制定，比如说ATA以及那些内部发展较好的机构。

提升服务质量要靠责任心

今年消费者协会年的主题是“消费与责任”。“提升服务质量要靠员工责任心”这句话,正说在我们如何搞好电信服务的点子上。

内蒙古电信行业劳模事迹报告会成功举办

4月28日，内蒙古通信管理局与内蒙古通信行业协会成功举办了全区电信行业庆祝“五一”国际劳动节暨劳模事迹报告会。来自全区通信战线的全国劳模代表、获得“全国电信服务明星班组标兵”、全国“五一”劳动奖状等荣誉称号的先进集体代表在会上做了典型发言。通信管理局纪检组长耿利君出席会议并做了重要讲话。

GSMA:发展中市场普遍服务资金的73％未用完

根据最新发布的一项研究，至今，用于发展中市场电信部署的普遍服务资金（USF）已经收集了60亿美元，但是实际分配了的只有16亿美元。由GSM协会委托、Intelecon承担的这项研究发现，在所涉及的92个发展中市场中，只有超过1／3的市场设立了普遍服务资金项目，要求运营商向政府支付一定比例的收入，以在未提供服务的地区开展电信服务。但是往全球所收集到的60亿美元普遍服务资金中，73％还未分配。

服务企业 规范行业 发展产业

2012年,适逢无锡市通信行业协会成立十周年。十年间通信企业的不断发展,信息产业不断壮大,电信服务不断进步,行业协会不断成熟。

重新评估和降低普遍服务基金征收

GSM协会（GSMA）在经过广泛的研究之后呼吁政府与监管机构重新评估他们普遍服务基金（USF）的征收方法。GSM协会近日发布的一份新报告中认为大多数基金没有成功完成拓宽电信服务覆盖的既定目标，而基于市场的替代解决方案则更加有效。该报告估计接受调查的64支基金中超过三分之一尚未支配募集的任何款项，共计超过110亿美元尚未使用，