浅谈成果导向理念下《酒店客户关系管理》课程教学改革——以济南大学为例

OBE(Outcomes-Based Education)以学习者为主体、以学习成果为导向的教育理念,是一种基于产出的教育思想。本文从OBE理念下课程教学五个环节构建产出导向、学生中心、持续改进的《酒店客户关系管理》课程教学机制:教学定位与目标确定、教学方案与策略设计、课程教学资源与条件建设、课程方案与教学实施、课程教学质量与效果评价,解决基于OBE理念课程教学改革的痛点问题,以确保培养目标与毕业要求的较高的达成度,有效提升人才培养质量和综合素质。

客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨

客户关系管理是企业市场营销的重要策略之一,是建立长期稳定客户关系的关键。通过阐释客户关系管理的概念、理论基础、重要性、实践和存在的问题,旨在为企业客户关系管理提供参考和指导。客户关系管理可以帮助企业建立长期稳定的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业的竞争力和市场份额。在实践中,企业应该注重客户导向、持续改进、团队合作、全员参与等原则,采用有效的方法和工具,加强客户数据管理和分析能力,提高个性化和精准化的营销策略与服务。

后疫情时代基于BOPPPS模型的客户关系管理课程“线上+线下”教学模式探索与实践

后疫情时代客户关系管理课程的教学将由原来的线下教学单一模式转变为“线上+线下”一体化模式,该文基于BOPPPS模型利用雨课堂和微信教学群等工具,探索了以“学生为中心”的客户关系管理课程“线上+线下”教学模式,并应用于实际课堂。首先,在课前准备的线上阶段采用引入(Bridge-in)、目标(Objective)、前测(Pre-assessment);其次,在课中授课采用参与式学习(Participatory learning);最后,通过后测(Post-assessment)和小结(Summary)环节进行课后测评。结果表明,该模式不仅加深学生对客户关系管理的理解,激发学生的学习兴趣,而且提高学生提出问题、分析问题、解决问题的能力,帮助学生培养良好的学习习惯。

客户关系管理在护理服务中的应用进展

本文综述了客户关系管理理论和信息化平台构建的研究进展,分析了其在护理领域的应用现况,并对未来的发展趋势提出设想,为改进护理服务模式提供新的思路,并为实施以患者需求为中心的服务提供建议。

基于OBE理念的“客户关系管理”课程教学改革探究

数字化转型背景下探索基于OBE理念的混合式教学模式是培养高素质复合型人才的需要。“客户关系管理”课程应遵循“成果导向”的原则,明确预期学习成果,重构教学内容,基于数字化教学平台建设优质线上教学资源,优化教学组织形式,改革教学方法和手段,构建全过程多元化的教学评价体系,更好地提升教学质量和效果,全方位提升学生综合素质和能力。

数字化技术在轻化工企业客户关系管理中的应用

随着数字化技术的深入发展,轻化工产业正面临前所未有的机遇和挑战。一方面,数字化技术为轻化工产业提供了更加高效、环保的生产方式,推动了产业的技术升级和绿色发展;另一方面,数字化技术也推动了市场变化加速,要求轻化工企业能够更加灵活地应对市场需求,提高产品和服务的个性化、差异化水平。文章旨在深入探讨数字化技术如何助力轻化工企业优化其客户关系管理,进而提升其市场竞争力和客户满意度。

跨境电商背景下跨境物流服务质量对客户关系管理模式的影响因素研究

跨境电商环境下的物流服务质量目前存在四方面问题:一是高昂的物流运输成本;二是漫长的物流运输时间;三是退换货服务难兑现;四是政治、文化、海关的风险。这四个方面问题的出现,会导致跨境物流服务质量的下降,造成客户期望值与现实服务质量之间的差距,因此,物流服务质量成为影响跨境电商B2B企业客户经营决策的主要因素。文中用结构方程模型探究跨境电商物流服务质量中6个维度对B2B企业客户关系管理模式的影响,发展了适合用于度量跨境电商环境下跨境物流服务质量水平的量表;同时也明确了跨境电商环境下跨境物流服务质量与客户关系管理模式的作用机理。

客户关系管理在我国酒店业中的应用

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)既是一种管理理念和机制,又是一种管理软件和技术。外国酒店集团如Hilton、Starwood等早已将CRM运用纯熟,我国酒店行业在此项新技术面前亦不甘落伍,越来越多的企业都在积极主动地向CRM靠拢。面对入世后新的竞争形势,国内酒店业对CRM增强认识、贯彻实施势在必行。

简谈高星级酒店的客户关系管理

客户关系管理作为一种成功的客户管理策略,在各行各业得到了迅速的普及和发展,目前许多大型酒店集团都建立了自己的客户关系管理系统,并在实际应用中取得了显著的成效。分析了国内星级酒店客户关系管理现状和存在的问题,提出了加强高星级酒店客户关系管理的建议。

体验营销在酒店客户关系管理中的应用

体验营销与酒店客户关系管理都是为了加深酒店客户印象 ,提升酒店形象与品牌的途径 ,体验营销是互动式的 ,是动态的 ;而顾客关系管理却是强调对酒店客户的相关资料进行记录、存档 ,是单向的 ,是静态的。本文提出二者应该而且能够相互利用 ,相互融合 ,共同为提升酒店品牌形象、促进酒店与客户之间的双向沟通作出贡献 。

浅谈对酒店企业客户关系管理的思考

随着市场化程度的加深、酒店建设的快速发展,酒店之间的竞争越来越激烈。酒店之间的竞争主要是客源的竞争,客户资源已经成为酒店企业最重要的战略资源之一。目前我国已实施客户关系管理的酒店企业为数不多,具有参考性、可操作性和实用性的酒店企业客户关系管理研究更是寥寥无几。为此,本文对酒店企业客户关系管理的有效实施进行研究,从确定合理的实施客户关系管理目标;网络营销成酒店客户关系管理新宠;合理控制酒店客户关系管理目标顾客数量;酒店应该根据客户需要,做出特色服务等方面就酒店企业客户关系管理进行了深入的思考,具有一定的参考价值。

基于关系营销的酒店客户关系管理初探

企业之间的竞争愈加激烈,为此,需要不断协调企业与顾客之间的关系,改变企业客户关系管理状况,才可以获得广大的客户认可与理解,增加企业收益与利润额。因此,本文从关系营销角度出发,以酒店企业为研究对象,分析酒店企业引进关系营销、客户关系管理的必要性,通过良好的关系营销手段来满足顾客的各种需求,提高企业与客户之间的关系,改进酒店企业的客户关系管理策略。

酒店应用客户关系管理存在的问题及其解决对策

随着我国酒店业的不断发展,酒店之间的竞争越来越激烈,在这种情况下,建立并维持与顾客的良好关系是酒店成功的基本保证。客户关系管理(CRM)为酒店管理带来了生机和活力,它代表着优质的客户关系、有效的机构组织、规范的行业制度以及稳定的经营业绩;它帮助酒店在竞争中清醒的判断和果断的行事,掌握市场的动向。

刍议精品酒店的客户关系管理

精品酒店作为一个较新的酒店业态,在中国乃至全球酒店行业都受到了一定的关注,它的经营理念是为客人营造一种家的感觉,吸引那些追求高品位和文化享受的休闲或商务客人。针对这种现实状况,精品酒店实行对客亲情化关怀的一对一营销与服务,它更加专注于酒店客户的个性化需求,提高客户忠诚度。本文通过探讨精品酒店在客户关系管理中的基础保障和基本思路,旨在明确精品酒店在独特的发展过程中客户管理的重要意义和必要性。

酒店“个性化服务-客户关系管理-客户忠诚”平台研究

在酒店中,个性化服务与酒店客户忠诚的结合可以帮助酒店提高自身的核心竞争力,而酒店客户关系管理(CRM)则可以帮助有效地实现二者的整合。本文在阐述了CRM的概念、内涵的基础上,重点分析了CRM与酒店客户忠诚以及个性化服务之间的契合点及相关问题,并提出了酒店业建立"个性化服务-客户关系管理-客户忠诚"平台的策略。

客户关系管理在酒店业中的实施途径探析

近十几年来,酒店客户关系管理得到了迅速发展,但也出现了许多失败的应用案例,究其原因,多是由于对客户关系管理的误解所致。基于此,本文在总结大量国内外相关研究成果的基础上,阐述了客户关系管理的完整内涵,并对客户关系管理在酒店业的实施途径进行了探索。研究发现,坚持酒店CRM支持系统与酒店CRM价值实现体系的有机整合,才是客户关系管理系统在酒店业成功实施的有效途径。

酒店管理专业核心课课程思政教学实践--以“酒店客户关系管理”为例

文章以“酒店客户关系管理”为例,首先简介了“酒店客户关系管理”,然后分析了“酒店客户关系管理”课程思政元素,最后提出了酒店管理专业核心课课程思政教学实践。

出版社客户关系管理中作者价值、评价体系与策略研究

文章围绕出版社“出好书”这一目的,探讨出版社开展针对作者的客户关系管理的必要性与路径。作者是出版社最重要的资源,出版社必须将战略关注焦点转向作者。文章首先通过阐述客户关系管理和客户价值等基本理论,指出出版社的客户关系管理核心是作者的客户价值,出版社要努力发现和把握作者价值的决定因素,为作者提供有价值的出版服务。然后,根据客户价值评价和聚类分析技术,依据《经营性图书出版单位等级评估办法》,建立作者的客户价值评价指标体系,并将作者分为观察型、活跃型、成长型、优质型四类。最后,提出根据客户价值评价驱动出版社效益最大化的建议:把作者当良师,与作者成益友,与作者一起成长;对成长型和优质型作者进行多层次开发;发挥各种渠道的作用,发现成长型和优质型作者;以客户价值评价驱动出版社营销管理重构。文章创新性地运用经典的客户关系管理理论,根据国家新闻出版署的要求,研究出版社针对作者群体开展客户关系管理的必要性与方法,构建作者客户价值评价体系,提出出版社与作者共同成长并获得持久竞争优势的具体建议,以供出版社参考。

铁路集装箱客户关系管理模式优化设计研究

随着货运市场竞争日益激烈,铁路对客户关系管理重视度不断提升,集装箱运输作为铁路货运重要的发展方向,迫切需要优化集装箱运输客户管理措施。通过分析集装箱运输客户关系管理现状,总结目前存在客户关系管理系统性不强、产品服务不够精细化、信息化手段有待提升等问题;借鉴相关物流企业客户关系管理及服务经验,研究建立集装箱客户管理评价体系,提供有针对性的多元化产品服务体系,建立基于客户管理信息平台的客户关系管理模式,提出强化客户关系管理机构设置、加强与95306平台信息融合、完善客户关系管理体系等措施建议,为铁路集装箱运输高质量发展提供支撑。

服务型企业做好客户关系管理的路径分析

服务型企业对于一个地方的经济发展、解决就业和满足个人生活需求起到重要的作用。服务型企业要长久发展,既要有高素质的客户关系管理者,也要做好客户关系的维系工作。无论是线上还是线下,服务型企业面临流量增长受限的困境,不得不维持私域流量保利润。同时,建立客户关系管理体系是其保利润的有效方式。本文分析了服务型企业在客户关系管理中存在的问题,并提出优化建议,目的是促进服务型企业赢得更多的客户,创造更多的发展机会。服务型企业的特点是善于维护客户关系,其客户关系管理的经验对生产型企业也有高度借鉴性。