医院推动落实“一控两降”任务后门诊投诉原因分析及对策

目的探讨医院推动落实'一控两降'任务后门诊投诉的特点、原因及对策分析,为相关政策的实施提供参考。方法回顾性分析北京市海淀医院2017年11月—2018年11月门诊投诉数据,按投诉件数、内容,是否与'一控两降'有关进行分析。结果 2017年11月—2018年11月门急诊就诊人次稳中有升,门诊药占比在2017年12月呈现明显下降,此后稳中有降;2017年12月门急诊投诉量呈现'井喷式'增长,其中与'一控两降'相关投诉占全月投诉量的89.3%,此后呈逐月下降趋势。结论医疗卫生管理政策的制定事关民生,切忌标准制定一刀切,注重弹性管理、精细管理;大力推行分级诊疗制度是有效降低三级医院药占比,方便患者就医开药的有效措施。