追求卓越——记一汽-大众2003Nick-Nickel服务竞赛

今年9月20日，一汽-大众全国12家获得“一汽-大众2003Nick-Nickel服务竞赛”优胜奖和优秀奖的特许经销商的代表，一汽-大众销售有限责任公司的相关领导和工作人员齐聚北京，举行了“一汽-大众2003Nick-Nickel服务竞赛”的颁奖仪式。颁奖仪式上，一汽-大众中方副总经理朱耀明和德方副总经理Froehlich先生分别向获得前3名的优胜单位和参赛代表颁发了优胜团队奖杯和个人证书，为获得优秀单位4～12名的优秀单位和参赛代表颁发了优秀团队奖杯和个人证书。

打造第一服务品牌——记2004一汽-大众奥迪专业双杯竞赛

作为目前国内惟一批量生产的国产高档豪华轿车，一汽-大众公司生产的奥迪A6、A4凭借高品质的产品和国际水准的服务，一直引领着中国的汽车行业特别是高档车型的发展。

一汽-大众奥迪服务团队勇夺奥迪专业双杯竞赛全球总决赛冠军

近日．在一年一度的奥迪专业双杯竞赛全球总决赛上，奥迪中国服务团队从全球36个国家、60支代表队中脱颖而出。夺得技术、服务双杯冠军，成为该项赛事历史上唯一一个取得冠军的亚洲奥迪服务团队。这一荣誉充分体现了一汽-大众奥迪服务团队国际一流的服务水平和技术水准，展现了一汽携手奥迪二十年来。在服务方面取得的飞跃性发展。

竞赛的季节——服务技能大赛特别专题：提升服务，全速领航——2011一汽-大众奥迪专业双杯竞赛全国总决赛圆满落幕

进入11月，各个汽车品牌的服务技能大赛纷至沓来，一番“刀光剑影”的激烈比拼之后，冠亚季军已经花落各家。对于服务人员来说，竞赛就好比一场“年终考试”，是检验自身技能和一年来工作成绩的良好机会;对于汽车厂商而言，竞赛则是考查网络整体，服务能力，为明年客户满意度提升打下坚实基础的保障。

“众”位合一,奏响服务乐章——2013一汽-大众经销商技能竞赛区域决赛剪影

近年来，随着各家汽车厂商服务技能竞赛举办经验的积累，比赛在赛制、内容与流程上不断完善，并且呈现出了越来越多新的亮点。例如，一汽-大众2013年的经销商技能竞赛区域决赛不仅规模空前，比赛形式也令人耳目一新。作为十年来首次将服务、技术、钣喷、备件、试驾、销售等岗位合而为一的经销商技能竞赛，本次比赛堪称是一部展示经销商服务技能的交响曲。而目前我们在“聆听”完这部交响曲的第一乐章——“全网初赛”后，第二乐章——“区域决赛”的主角们又将会为我们带来怎样的精彩呢？

关爱十载,创新如一——2013一汽-大众服务技能竞赛启动

继2012年达成96.5万辆的销量之后,今年第一季度一汽-大众大众品牌又以49.1%的增长率实现26.4万辆的销量。在车市增速放缓的大背景下,一汽-大众销量的快速增长一方面直观反映出广大消费者对于一汽-大众产品品质的认可,另一方面,也得益于高品质售后服务体系的支撑。从根本上来说,售后服务体系能力的高低首先取决于服务人员的技能水平,这也是一个品牌售后服务的核心竞争力。因此,为了不断提升人员的技能水平,一汽-大众已经连续十年举办服务技能竞赛,以期给客户带来更高水准的服务。而最新一届的赛事——2013一汽-大众服务技能竞赛也已拉开帷幕。

服务保障,备件有功矣——一汽-大众举办第7届备件杯竞赛

任何保障体系都是建立在良好的物质基础之上的。就汽车服务来说,售后服务保障体系能够充分发挥作用是以健全完备的备件供应体系为依托的,如果缺少备件系统的有力支持,即使能力和素质再高的服务人员恐怕也会陷入＂巧妇难为无米之炊＂的尴尬境地。提高经销商备件人员在工作中解决实际问题的能力和效率,打造顶级的备件服务团队,使经销商备件管理工作的质量和水平上升到新台阶,最终实现客户满意度的有效提升,一汽-大众备件杯竞赛正是以这种愿景和目标为引领而开展起来的。到2010年为止,这项赛事已经连续举办了7届。

服务精英“总动员”——详解2013一汽-大众服务技能竞赛

自2003年开展售后服务技能竞赛以来，一汽-大众的各项售后服务赛事不断完善——2004年自主创新开展备件杯竞赛，2008年实现服务、技术竞赛的双赛合一，2009年备件中转库竞赛全面开启，2010年钣喷竞赛拉开序幕。在2013年，一汽-大众首次整合服务、技术、备件、钣喷、中转库5项赛事，在深秋的蓉城为我们上演了一场服务精英的“总动员”!

用心服务 永久呵护——记一汽-大众公司大众品牌售后服务网络

中国轿车市场发展到今天，群雄逐鹿的态势日趋明朗。随着私家轿车市场的迅猛发展，人们的消费观念也在不断地发生变化，人们不再简单地满足于买到车，更多的消费者开始关注售后服务，服务的好坏已经成为众多消费者在购车时重点考虑的因素之一。为了在售后服务方面给消费者以实用的参考信息，同时反映目前国内整车生产厂的售后服务发展状况，本刊推出了“服务网络”这一栏目。本期我们将与大家共同走进一汽-大众公司的大众品牌售后服务网络。

奥迪服务，全球同步——记一汽-大众公司奥迪品牌特许经销网络

百年奥迪，豪华、动感、技术领先，将其高贵血统和优良的传统基因注入了中国高档豪华品牌轿车制造基地——长春。1999年，由一汽、大众和奥迪三方合资，共同搭建起中国第一个高档豪华轿车的生产平台——一汽-大众奥迪，并开始生产奥迪公司的最新的奥迪A6。

专业选手 贴心救援——一汽-大众标准服务车正式启动

车子半路抛锚。是件很背运的事。又着急。又无奈．不过可以马上拨打救援服务热线求助。当终于盼到救援人员及时赶到。心里甭提有多高兴了。感激之情溢于言表。其实。向用户提供及时的救援服务是各优秀品牌的经销商或服务站应该做到的。想用户之所想。急用户之所急。若是连最起码的救援服务都做不到。那这个品牌的服务就没有竞争力可言。优秀的救援服务往往是最容易让用户铭记于心、最容易让用户满意的服务项目之一。

一汽-大众:标准与服务同行

随着国内汽车行业充分竞争时代的来临，汽车企业开始从简单的产品竞争过渡到售后服务的竞争，服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对售后服务的体验和满意度，正在成为衡量各大厂商综合实力的新标准。

国际的竞技场,大众的锦标赛——一汽-大众2009服务技能锦标赛总决赛圆满落幕

2009年12月1日，一汽-大众2009服务技能锦标赛总决赛在杭州圆满结束，此次竞赛是一汽-大众历届竞赛以来参加人数最多、规模最大的一次赛事。本次比赛于11月9日正式拉开帷幕，全国共有4190名选手踊跃参赛，历经初赛、复赛的历练锻造，来自全国40支经销商团队的80名服务、技术选手在决赛现场决胜中国，跻身国际，尽显风采!

2009年一汽-大众奥迪专业双杯竞赛全国总决赛在京举行

11月5日，“2009年一汽-大众奥迪专业双杯竞赛全国总决赛”在北京金港赛车场正式开赛。从报名参赛的580支团队中选拔出的24支队伍，在6大主题考区的10个竞赛项目中展开了激烈的角逐，通过展现各自的全面技术与服务素养，争夺代表着奥迪服务领域的最高荣誉——奥迪专业双杯的桂冠。而冠军团队将代表中国参加奥迪专业双杯竞赛2010年全球总决赛。

练兵在奥运前夕——记2007年一汽-大众奥迪专业双杯竞赛全国总决赛

11月2日的上海天马山赛车场量听不见往常赛道上的马达轰鸣声，但这里却在进行着一场特别的比赛，“2007年一汽-大众奥迪专业双杯竞赛全国总决赛”在天马山赛车场精彩上演。奥迪专业双杯竞赛（Audi Professional Twin Cup——APT）代表着奥迪服务领域的最高殊荣——奥迪“技术杯”与“服务杯”竞赛，这项赛事是奥迪公司在全球各奥迪服务网络同步进行的服务比赛，它是在奥迪“同一星球、同一奥迪、同一品质”理念指导下推行全球统一服务品质的重要举措之一。今年的比赛已经是一汽-大众奥迪品牌举办的第5届双杯竞赛，就在7月份结束的奥迪全球双杯总决赛上，代表中国出战的北京德奥达参赛团队取得了“技术杯”总成绩亚军的优异成绩。

十年磨砺,再铸辉煌——记2012一汽-大众奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛

阵容更强大，竞争更激烈 随着一汽-大众奥迪特许经销商网络的不断拓展，每一届奥迪专业双杯竞赛的参赛规模都在不断扩大，而2012年的参赛规模尤为庞大。2011年的奥迪专业双杯竞赛共有182家一汽-大众奥迪特许经销商的服务团队参赛，而一年之后的本届竞赛，参赛的经销商数量则猛增至244家，参赛团队数量则扩增到885支。

未来，全力进取——2009年一汽-大众奥迪专业双杯竞赛全国总决赛落下帷幕

再创历史新高，本届专业双杯竞赛的竞技项目丰富新颖、规模盛况空前据了解，本届专业双杯竞赛在规模、参赛水平和竞争激烈程度上都开创了历史新高，共有来自142家奥迪特许经销商的1740人组成580支技术和服务团队参加初赛，随后经过复赛的层层选拔，最终有24家经销商进入了全国总决赛。

钣喷达人秀 直通2012一汽-大众经销商钣喷技能竞赛决赛

2012一汽-大众经销商钣喷技能竞赛决赛的举行,宣告着一汽-大众全新一季的＂钣喷达人秀＂全国总决赛正式拉开帷幕。年底是一汽-大众的售后服务部门一年之中最忙的时候——忙着做年终总结,忙着制定新一年的战略,还得忙着办比赛。这不!刚把参加完201 2服务技能锦标赛决赛的选手们送走,在2012年的最后一个月一汽-大众又要忙着为参加经销商钣喷技能竞赛决赛的60位选手准备与比赛相关的各项事宜——这些来自30家特许经销商的钣喷选手是在经历了初赛网络答题和复赛实操考核的层层选拔之后,从700多名参赛选手中脱颖而出晋级决赛的。决赛日期被定在了2012年12月10日,选手们有两天的时间来证明到底谁才是一汽-大众2012年最优秀的＂钣喷达人＂。

“严谨”的背后——一汽-大众大众品牌荣获“2013中国汽车服务金扳手奖”

11月6日，当一段温馨感人的服务宣传片播放完后，主办方宣布一汽-大众大众品牌荣获了“中国汽车服务金扳手奖——2013年度优秀服务品牌”奖，这也是一汽-大众连续第8年摘取这一殊荣。多年来，在“严谨就是关爱”服务理念的指引下，一汽-大众持续提升自身的售后服务能力，同时以形式多样的关爱活动努力让广大用户感受到来自一汽-大众的温暖。那么，在这“严谨”的背后究竟是什么支撑着一汽-大众今年得以再次捧起“金扳手”的奖杯呢？

技术彰显价值——2011年一汽-大众经销商钣喷技能竞赛完美收官

激情的碰撞绽放出智慧的火花，技艺的比拼挥洒着青春的色彩——这里是2011年一汽-大众经销商钣喷技能竞赛，一项用实力说话的赛事，一场用技术彰显价值、用智慧点亮赛场的盛会。