10000号一站式场景实现的探索

上海电信10000号客服代表在业务处理过程中反映业务场景的界面繁琐、效率低、操作差错率高,针对该现象文中提出针对具体业务场景的解决方案,即"多媒体客服门户"中的一站式场景。同时通过使用一站式场景前后的操作时长、操作差错率对比及客服代表操作感知来说明其应用效果。